ServiceNowの会話用に 仮想エージェント ユーザーアカウントをメッセージ アプリケーションにリンクする

ServiceNow アカウントをサードパーティのメッセージアプリケーションへリンクして、ServiceNow レコードを使用する非公開の仮想エージェントトピックにアクセスします。

始める前に

必要なロール：ユーザー

このタスクについて

仮想エージェントボットを初めて使用する場合、メッセージングアカウントと ServiceNow アカウントの両方に同じメールアカウントが定義されていれば、メッセージングアカウントは ServiceNow アカウントに自動的にリンクされます。ただし、(logout コマンドを使用して) メッセージングアカウントを ServiceNow アカウントからリンク解除した場合、それ以降は仮想エージェントセッションを開始するたびに、ボットでは ServiceNow アカウントにリンクするか、ゲストとして続行するかを選択するオプションが表示されます。認証ステップ (リンク) は、インスタンスまたは特定の サービスポータル (管理者によって設定されている場合) で行われます。

手順

1. メッセージ アプリケーションを開きます。
2. 仮想エージェントボットを検索します。
3. 仮想エージェントボットとの会話を開始します。
   その後、ボットは、認証する ([ServiceNow へのリンク])、ゲストユーザーとして続行する、またはヘルプメニューを表示する ([チェックアウトのヒント]) からオプションを選択するように求めるメッセージを表示します。
4. [ServiceNow へのリンク] をクリックして、認証します。
   

   認証では、インスタンス、または管理者が設定した特定のサービスポータルに誘導されます。まだインスタンスまたはサービスポータルにログインしていない場合は、ログイン資格情報を入力するように求められます。

   注:

   ユーザーがリンク解除されているか、ゲストとして続行している場合、通知は無効になります。また、公開されているトピックのみが検出可能です。
5. アカウント間のリンクの [確認] または [拒否] を求めるメッセージが表示されたら、[確認] を選択してアカウントのリンクを許可します。
6. 確認後、インスタンスユーザーレコードに移動します。

   画面上部に確認メッセージが表示されます。

関連タスク

• サービスポータルへユーザー認証をリダイレクトする