トピックの推奨事項カード
推奨トピックおよびインテントカードには、推奨事項のステータスが表示されるため、ステータスをより簡単に経時的に追跡できます。
カードステータス
トピックとインテントの推奨事項がカードとして表示されます。ステータスを使用すると、各推奨事項に対して実行されたアクション (ある場合) を知ることができます。
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| 新規 | トピックまたはインテントは仮想エージェントに一度も追加されていません。 ステータスが [新規] のカードには、濃い灰色の境界線が表示されます。 |
| アクティブ | トピックまたはインテントが仮想エージェントに追加されているか、既存のトピックにリンクされ、公開されています。 ステータスが [アクティブ] のカードには、緑色の境界線が表示されます。 アクティブなトピックの推奨事項を引き続き取得する場合は、改善が必要と考えられます。 |
| 非アクティブ | トピックまたはインテントが仮想エージェントに一度も追加されていないか、既存の未公開のトピックにリンクされています。 ステータスが [非アクティブ] のカードには、明るい灰色の境界線が表示されます。 非アクティブなトピックの推奨事項を引き続き取得する場合は、それを公開してアクティブにするための手順を実行します。 |
| 非表示 | トピックまたはインテントは 仮想エージェント に追加されませんでしたが、集計ビューで非表示としてマークされ、ステータスが [非表示] になっています。 |
オーバーレイカード
構築済みのトピックまたはユーザーインテントの詳細を取得するには、推奨事項カードを選択し、情報アイコンをクリックしてオーバーレイカードを開きます。
オーバーレイカードには、構築済みトピックまたはユーザーインテントの説明と次の情報が含まれているため、トピックまたはインテントが推奨された理由に関するインサイトを取得できます。
| ラベル | 説明 |
|---|---|
| 連絡先ごとに、VA は保存できました | 仮想エージェントがインテントを解決するのにかかる時間 (分単位で表示)。 |
| 連絡方法 | ユーザーがサポートを利用した方法。たとえば、電話やメールです。 |
| チケットの担当者 | アサイン先グループ。 |
| 言語 | この問題のサポートとやり取りするユーザーの言語。 |
| トピック完了 | 一定期間におけるトピック完了のスナップショットを示すグラフ。この情報は、アクティブなトピックに対してのみ表示されます。 |
| ステータスエリア | |
| このセクションには、次のいずれかのステータスが表示されます。 | |
| この推奨事項を適用する方法 | 未使用の推奨事項の提案。 次のいずれかを実行できます。
|
| トピックの推奨事項を追加しました | 推奨事項に追加されたトピックの名前と、追加された日付を表示します。 リンクを開くアイコン ( |
| リンクされたトピック | リンクされたトピックの名前と、推奨事項がリンクされた日付を表示します。 リンクを開くアイコン ( |
) をクリックして、