問題管理 製品ビュー

問題管理 は、関連するインシデントの発生として報告された IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。この製品ビューの目的は、問題管理 主要エンティティがコア CSDM フレームワークでどのように機能するかを理解することです。

問題管理 を使用して次のアクションを実行できます。

• エラーの根本原因を文書化し、恒久的に解決します。
• 問題から、ガイダンスを提供し、インシデントを回避するのに役立つ既知のエラーの記事を作成します。
• 問題タスクで他のチームと協力して、ビジュアルタスクボードのドラッグアンドドロップ機能を使用して根本原因を特定します。

問題管理 フォームは次の CSDM 要素 (属性と関連ビュー) を参照します。

1. サービス — [cmdb_ci_service_business] テーブルへの参照。
   注:

   以前のリリースでは、この属性にBusiness Serviceというラベルが付けられていました。
2. サービスオファリング：[service_offering] テーブルを参照して、サービスオファリング関連リスト [task_service_offering] の問題の影響を受けるサービスオファリングを表示します。
3. 構成アイテム：[cmdb_ci] テーブルを参照します。
4. 影響を受ける/因果関係がある CI：関連リスト [task_ci] テーブル
5. 影響するサービス：関連リスト [task_cmdb_ci_service] テーブル

図 : 1. 変更要求フォーム

• 問題管理 および CSDM テーブル
  問題管理 は CSDM テーブルを管理および使用します。いくつかの ServiceNow 製品は、問題管理 のメリットを活用し、それに対して価値を付加します。
• 問題管理 のユースケース
  このセクションでは、問題管理 のユースケースについて説明します。
• 問題管理 の考慮事項
  CSDM フレームワークを実装する際は、次の点を考慮してください。