Indikatordefinition erstellen

Sie können eine neue KPI Composer -Indikatordefinition direkt aus dem entsprechenden Artefakt auf der Registerkarte Datendefinition erstellen. Füllen Sie die Indikatordefinition mit den erforderlichen Informationen zum Erstellen eines Performance Analytics-Indikators aus.

Vorbereitungen

Sie haben einen vorhandenen KPI Composer Projekt mit einem vollständigen Entwurf der KPI-Struktur auf der Registerkarte „Analytics“. Sie benötigen zudem technisches Wissen zu Performance Analytics-Indikatoren.

Erforderliche Rolle: sn_kpi_composer.admin oder admin für die Verknüpfung mit einem Performance Analytics -Indikator, sn_kpi_composer.user für andere Funktionen. Für verantwortliche Benutzer oder Benutzer mit Bearbeitungszugriff sind keine Rollen erforderlich, außer für die Verknüpfung mit einem Indikator Performance Analytics.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können eine Indikatordefinition für jedes Artefakt in Ihrem Projekt erstellen, unabhängig davon, ob es einem Widget Performance Analytics zugeordnet ist oder nicht. Sie können nicht mehr als eine Indikatordefinition für ein Artefakt hinzufügen. Wenn Sie jedoch ein Artefakt mit einem Formelindikator verknüpfen, verknüpfen Sie es automatisch mit allen beitragenden Indikatoren in der Formel.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > KPI Composer und öffnen Sie das entsprechende Projekt.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Datendefinition.
3. Suchen Sie ein Artefakt, wahrscheinlich eine Messung, für das Sie einen Indikator definieren möchten.
   Tipp:

   Bevor Sie mit dem Erstellen einer Indikatordefinition fortfahren, überprüfen Sie, ob bereits geeignete Indikatordefinitionen vorhanden sind. Klicken Sie auf das Artefakt, um seine Eigenschaften zu öffnen. Durchsuchen Sie dann die Liste der verfügbaren Indikatordefinitionen.

   

4. Wählen Sie das Pluszeichen + aus.
5. Im Feld PA-Indikator können Sie die vorhandenen Performance Analytics-Indikatoren in dieser Instanz durchsuchen, um festzustellen, ob sie mit dieser Indikatordefinition übereinstimmen.
   Wenn Sie einen Performance Analytics -Indikator auswählen, werden seine Eigenschaften in der Spalte „Details des verknüpften PA-Indikators“ schreibgeschützt angezeigt. Diese Informationen helfen Ihnen, die Indikatordefinition auf dem verknüpften Indikator zu basieren.

   Hinweis:

   Erfordert die Rolle sn_kpi_composer.admin oder admin.

   Sie können die Indikatoren nur nach Namen durchsuchen.

   Ein Linksymbol wird in Artefakten neben dem Namen einer Indikatordefinition angezeigt, die mit einem Indikator Performance Analytics verknüpft ist.

   

6. Füllen Sie das Feld Entwicklungsanweisungen mit allen Informationen für Ihre Entwickler aus, die nicht im Rest des Formulars enthalten sind.
   Die Informationen in den Entwicklungsanweisungen sind nur für die Verwendung durch Ihre internen Entwickler bestimmt. Sie können auch Details zum Indikator im Feld Beschreibung angeben. Die Informationen im Feld „Beschreibung“ sollten im Feld „Beschreibung“ des resultierenden Indikators Performance Analytics repliziert werden.
7. Bestimmen Sie die Richtung des Indikators.

   Wert	Anwendungsfall
   Maximieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Erhöhung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Maximieren für einen Indikator, der den Umsatz anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass ein Anstieg dieser Indikatorpunktzahl gut und eine Abnahme schlecht ist.
   Minimieren	Wählen Sie diese Option, wenn eine Verringerung der Indikatorpunktzahl erwünscht ist. Erwägen Sie zum Beispiel die Auswahl von Minimieren für einen Indikator, der die Kosten anzeigt. Analysetools und grafische Elemente spiegeln wider, dass eine Abnahme dieser Indikatorpunktzahl gut und ein Anstieg schlecht ist.
   Keine	Wählen Sie diese Option, wenn die Richtung der Änderung bei dieser Punktzahl für Ihr Unternehmen nicht von Bedeutung ist.

8. Entscheiden Sie, ob ein automatisierter Indikator, ein Formelindikator oder ein manueller Indikator die Informationen im Artefakt am besten repräsentiert.

   Indikatortyp	Beschreibung
   Automatisiert	Ein automatisierter Indikator verwendet eine Indikatorquelle als Datensatz. Die Indikatorquelle gibt eine Tabellen- oder Datenbankansicht, Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus dieser Quelle und die Häufigkeit der Anzeige der Daten an. Der Indikator wendet einen Aggregator und optionale Bedingungen auf diese Daten an.
   Formel	Erstellen Sie einen Formelindikator, um neue berechnete Punktzahlen aus mindestens einem anderen Indikator zu erzeugen. Neben Indikatorpunktzahlen kann die Formel auch Berechnungen wie den Abstand zwischen einer Indikatorpunktzahl und dem Indikatorziel enthalten.
   Manuell	Manuelle Indikatoren sind keiner Indikatorquelle zugeordnet. Punktzahlen für manuelle Indikatoren werden nicht automatisch von einer Datensammlungsaufgabe generiert. Füllen Sie diese Indikatoren stattdessen aus, indem Sie dem Bewertungsblatt manuell Punktzahlen hinzufügen. Manuelle Indikatoren werden normalerweise für Daten verwendet, die nicht aus der ServiceNow-Instanz abgerufen werden können, weil sie aus einem externen System stammen, z. B. Kundendaten aus einem Drittanbieter-Vertriebssystem.

9. Füllen Sie alle verbleibenden Felder aus.
   • Wenn Sie einen manuellen Indikator definieren, müssen Sie keine weiteren Informationen hinzufügen.
   • Wenn Sie einen Formelindikator definieren, fügen Sie eine deutliche Beschreibung für den Performance Analytics-Administrator hinzu, wie die Formel erstellt werden soll. Sie brauchen nicht die tatsächliche JavaScript-Syntax des Formelindikators zu verwenden.
   • Wenn Sie einen automatisierten Indikator definieren, fügen Sie die folgenden Informationen hinzu:

     Feld	Beschreibung
     Zusammenfassung	Die Zusammenfassungsfunktion, die auf die Daten aus der Indikatorquelle angewendet werden soll.
     Häufigkeit	Erwartete Häufigkeit für das Sammeln von Daten. Normalerweise stimmt die Indikatorhäufigkeit mit dem Häufigkeitswert für „Gültig für“ der Indikatorquelle überein.
     Faktentabelle	Tabelle, auf die die Indikatorquelle verweist.
     Bedingung	Textbeschreibung der Bedingungen zum Filtern von Datensätzen aus der Faktentabelle. Sie müssen die Bedingungsgeneratorsyntax nicht verwenden.

10. Klicken Sie entweder auf Absenden oder, wenn Sie unterstützende Indikatoren definieren möchten, öffnen Sie das Kontextmenü, und klicken Sie auf Speichern.

Indikatordefinition erstellen

In der folgenden kurzen Animation definiert der Benutzer einen Formelindikator für die Messung „% der Lösung beim ersten Anruf schwerwiegender Incidents“. Der Indikator basiert auf einem vorhandenen PA-Indikator, der einen ähnlichen Prozentsatz berechnet, aber nicht nach Priorität filtert.

Zugehörige Konzepte

• Automatisierte Indikatoren
• Indikatorquellen
• Formelindikatoren

Zugehörige Tasks

• Manuelle Indikatoren

Beitragende Indikatoren hinzufügen

Nachdem Sie in KPI Composereine Indikatordefinition erstellt haben, können Sie beitragende Indikatoren zu dieser Definition hinzufügen. Formelindikatordefinitionen, bei denen die Formel einen oder mehrere andere Indikatoren enthält, erfordern, dass beitragende Indikatoren vollständig sind.

Vorbereitungen

Sie haben ein vorhandenes KPI Composer-Projekt mit einem vollständigen Entwurf der KPI-Struktur auf der Registerkarte „Analyse“. Dieses Projekt verfügt über mindestens eine Indikatordefinition, die Verweise auf andere Indikatoren erfordert.

Sie benötigen technisches Wissen zu Performance Analytics-Indikatoren.

Erforderliche Rolle: Identisch mit dem Erstellen einer Indikatordefinition

Prozedur

1. Klicken Sie im entsprechenden Artefakt auf der Registerkarte Datendefinition auf den Namen der Indikatordefinition, um die Indikatordefinition zu öffnen.
   
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste „Unterstützende Indikatordefinitionen“ auf eine der folgenden Schaltflächen:
   • Klicken Sie auf Neu, um eine neue Indikatordefinition zu erstellen. Führen Sie das gleiche Verfahren wie in Indikatordefinition erstellendurch.
   • Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine Liste der in diesem Projekt vorhandenen Indikatordefinitionen zu öffnen. Sie können so viele Indikatoren auswählen, wie Sie benötigen.
   Suchen Sie die vorhandenen Indikatordefinitionen, bevor Sie neue erstellen, um keine doppelten Indikatoren zu erstellen.

Ergebnisse

Nach dem Speichern der Änderungen zeigt das Artefakt auf der Registerkarte Datendefinition die Definitionen der beitragenden Indikatoren unter der Definition des Hauptindikators mit einem dunkleren Hintergrund an.

Beitragender Indikator wird hinzugefügt

In diesem Beispiel wird der beitragende Indikator Anzahl gelöster Incidents zum Artefakt „Lösung für schwerwiegende Incidents beim ersten Anruf“ hinzugefügt. Dieser Indikator entspricht einer vorhandenen Indikatordefinition.