Configurer Gestion de la fiabilité des services

La configuration Gestion de la fiabilité des services de (SRM) implique de l’installer à partir de l’Admin Center OR ServiceNow StoreEspace de travail pour l'exploitation des services . Vous pouvez également affecter des administrateurs et importer des services et des équipes.

Utilisation de la configuration guidée pour SRM

La configuration guidée fournit une séquence de tâches pour vous aider à configurer SRM votre instance. Pour ouvrir la configuration guidée, accédez à Tous > Centre d'administration Espace de travail pour l'exploitation des services > Vue d'ensemble. Ensuite, recherchez la Gestion de la fiabilité des services tuile et sélectionnez Configurer.

SRM Documentation de configuration

Visitez les pages suivantes pour l’installation et la configuration SRM. Le contenu est principalement destiné aux utilisateurs srm_admin ou administrateurs.

1. Installer Gestion de la fiabilité des services à partir de l’Admin Center ou ServiceNow Store
   Installez l’application Gestion de la fiabilité des services (SRM) à partir du centre d’administration ou ServiceNow Store.
2. Affecter un administrateur à Gestion de la fiabilité des services
   Ajoutez des personnes de votre ServiceNow instance à administrer Gestion de la fiabilité des services (SRM) et de vos opérations de service.
3. Activer des équipes et des services dans SRM
   Activez les équipes et les services à gérer dans l’application Gestion de la fiabilité des services (SRM).
4. Personnaliser les paramètres d’approbation de service dans SRM
   Ajoutez un processus d’approbation à vos services de gouvernance.
5. Personnaliser les paramètres d’approbation d’équipe dans SRM
   Personnalisez le fonctionnement des approbations d’équipe lorsque des utilisateurs non-administrateurs créent ou ajoutent une équipe dans Gestion de la fiabilité des services (SRM). Cette fonctionnalité, également connue sous le nom de gouvernance d’équipe, vous aide à contrôler l’accès et à vous aligner sur les politiques internes.
6. Configurer les actions de budget d’erreur pour les SLO violés SRM
   Configurez les actions que l’équipe peut sélectionner lorsque le budget d’erreur d’un objectif de niveau de service (SLO) est rompu.
7. Approuver une demande de changement pour SRM
   Approuver une demande de changement de service dans Gestion de la fiabilité des services (SRM) pour permettre la poursuite de l’action demandée.
8. Configurer les champs pour les déclencheurs d’escalade
   Configurez des champs supplémentaires pour les déclencheurs d’escalade d’astreinte dans Gestion de la fiabilité des services (SRM).
9. Configurer Twilio pour envoyer des notifications dans SRM
   Connectez votre instance (SRM) et Twilio votre Gestion de la fiabilité des services compte pour envoyer des notifications à Teams.
10. Installer l’application Alert Automation
    Installez l’application Alert Automation et toutes les applications d’assistance.