Activation et configuration dans les Recherche IAServiceNow AI Platform applications

Configurez et utilisez le Recherche IA moteur dans les Gestion du service client, Now Mobile, Portail de services, et Agent virtuel applications.

Pour chaque application prise en charge ServiceNow AI Platform que vous souhaitez utiliser Recherche IA , définissez une configuration d’application de recherche et spécifiez-la Recherche IA comme moteur de recherche. Pour en savoir plus sur les configurations des applications de recherche, reportez-vous à la section Configurations de l'application Rechercher.

Certaines applications prennent en charge une configuration supplémentaire pour Recherche IA, comme décrit dans les sections suivantes.

Gestion du service client (CSM)

Gestion du service client vous permet de fournir un service et une assistance aux clients externes par le biais de canaux de communication tels que le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux. L’application CSM inclut les portails Customer Service et Consumer Service qui prennent en charge Recherche IA.

Pour en savoir plus sur la configuration de l’utilisation Recherche IA du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal, consultez Configurer Recherche IA pour le portail Customer Service et le portail Consumer Service. Pour activer Recherche IA les widgets afin que les utilisateurs invités sur ces portails puissent utiliser Recherche IA, consultez Permettant Recherche IA dans le Customer Service Portal et le Consumer Service Portal pour les utilisateurs non authentifiés.

Now Mobile

Permettez à vos utilisateurs de soumettre des incidents et des demandes, de gérer des tâches et d’accéder aux ressources de l’entreprise de n’importe où à l’aide de Now Mobile application

Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation Recherche IANow Mobile en tant que moteur de recherche, reportez-vous à la rubrique Recherche IA sur mobile.

Portail de services

Portail de services est un cadre de travail de portail qui permet aux administrateurs de créer une expérience en libre-service compatible avec les appareils mobiles pour les utilisateurs. Il interagit avec des parties du , afin que les utilisateurs puissent accéder à des fonctionnalités spécifiques de la ServiceNow AI Platform plateforme à l’aide Portail de services de .

Pour plus d’informations sur l’activation et l’utilisation Recherche IAPortail de services en tant que moteur de recherche, voir Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

Agent virtuel

Agent virtuel est une plateforme permettant de fournir une assistance utilisateur par le biais de conversations au sein d’une interface de messagerie. Utilisez Agent virtuel pour concevoir et créer des conversations automatisées qui aident vos utilisateurs à obtenir rapidement des informations, à prendre des décisions et à effectuer des tâches courantes.

Pour plus d’informations sur les Agent virtuel utilisations Recherche IA, voir Améliorer l’expérience utilisateur avec Recherche IA.

Recherche IA pour Next Experience

L’application Recherche IA pour Next Experience ServiceNow® Store permet aux administrateurs de configurer Recherche IA en tant que moteur de recherche pour Navigation unifiée les recherches dans Next Experience, y compris la recherche globale et la recherche dans l’espace de travail configurable.

Pour plus d’informations sur la configuration et l’utilisation Recherche IA pour Next Experience de la recherche globale et de la recherche dans l’espace de travail configurable, reportez-vous à la section Recherche IA pour Next Experience.