Now Assist Résultats Genius des questions-réponses multi-contenus

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 29 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Now Assist Questions-réponses multi-contenu Les résultats Genius utilisent un LLM pour générer des réponses de recherche et de messagerie instantanée qui synthétisent les informations des articles de la base de connaissances, Catalogue de services des éléments et d’autres types de contenu disponibles.

    Now Assist Questions-réponses multi-contenu Vue d’ensemble des résultats Genius

    Now Assist Questions-réponses multi-contenu Résultats Genius est une Now Assist compétence du workflow de la plateforme. Il est inclus dans le groupe de compétences Expérience conversationnelle.

    Vous pouvez utiliser cette compétence à la place des compétences Résultats Genius Now Assist Questions-réponses et Now Assist Actions Résultats Genius. Il fournit un rappel de recherche plus large que l’une ou l’autre de ces compétences et prend en charge la génération de réponses synthétisées basée sur LLM qui peuvent contenir des informations provenant de plusieurs sources différentes.

    Types de contenus inclus dans les réponses synthétisées

    Lorsqu’une Now Assist carte de réponse de résultat Genius de questions-réponses multi-contenu apparaît dans votre conversation ou vos résultats de recherche, elle affiche une phrase ou un paragraphe généré par le LLM. Dans le cadre de cette phrase ou de ce paragraphe, la carte affiche les citations des éléments de contenu qui ont été utilisés pour synthétiser la réponse. La sélection d’une citation affiche un lien vers le contenu source afin que vous puissiez vérifier la réponse synthétisée.

    Figure 1. Exemple de carte de réponse pour la requête de recherche : « Qui est Abel Tuter et quels sont ses actifs »
    Now Assist Carte de réponse des résultats Genius affichant une réponse synthétisée contenant des détails sur l’utilisateur et Catalogue de services l’élément avec les citations de l’enregistrement source.
    Figure 2. Exemple de carte de réponse pour la requête de recherche : « commander un nouvel ordinateur portable »
    Now Assist Carte de réponse de résultat Genius affichant une réponse synthétisée contenant Catalogue de services des offres d’éléments avec des citations de l’enregistrement source.
    Figure 3. Exemple de carte de réponse pour la requête de recherche : « Que sont les escroqueries par hameçonnage ? »
    Now Assist Carte de réponse de résultat Genius affichant la réponse synthétisée contenant l’article de la base de connaissances et Catalogue de services le contenu avec les citations de l’enregistrement source.
    Les citations des réponses synthétisées peuvent inclure tout ou partie de ces types de contenu :
    Type de contenu Description
    Articles de la base de connaissances ServiceNow AI Platform® enregistrements indexés à partir de la table de connaissances [kb_knowledge].
    Éléments Catalogue de services ServiceNow AI Platform enregistrements indexés à partir de la table Élément de catalogue [sc_cat_item].
    Types de contenu de Graphique de connaissances
    Enregistrements provenant de tables configurées en tant que Graphique de connaissances nœuds de schéma ServiceNow AI Platform enregistrements à partir de tables configurées en tant que Graphique de connaissances nœuds de schéma.
    Remarque :
    Le contenu des nœuds de Graphique de connaissances schéma n’est disponible dans les réponses synthétisées que si vous avez installé l’application Graphique de connaissances ServiceNow® Store . Pour en savoir plus sur l’installation de cette application et la configuration des nœuds dans les schémas, reportez-vous à Graphique de connaissances la section Knowledge Graph.
    Types de contenu des expériences de messagerie instantanée améliorées dans Now Assist dans Agent virtuel
    Résultats de messagerie instantanée améliorés Résultats des conversations de messagerie instantanée et des recherches améliorées, telles que les Agent virtuel rubriques.
    Remarque :
    Les résultats de messagerie instantanée améliorés ne sont disponibles que dans les réponses synthétisées lorsque des Now Assist réponses de résultat Genius de questions-réponses multi-contenus sont générées dans une Now AssistAgent virtuel expérience. Pour en savoir plus sur la façon dont ces résultats apparaissent dans les conversations de messagerie instantanée et les recherches améliorées, reportez-vous à la section Enhanced chat. Pour plus de détails sur dans , reportez-vous à Now AssistNow Assist in Virtual Agent.Agent virtuel
    Types de contenu à partir des connecteurs de contenu externe
    Documents de contenu externe et pièces jointes Documents et pièces jointes récupérés à partir de systèmes sources externes tels que Atlassian Confluence Cloud ou Microsoft SharePoint Online.
    Remarque :
    Les documents et les pièces jointes provenant de systèmes sources externes ne sont disponibles dans les réponses synthétisées que si vous avez installé l’application Connecteurs ServiceNow Store de contenu externe et que vous les avez ensuite indexés à partir de vos systèmes sources à l’aide des connecteurs de contenu externe appropriés. Pour plus d’informations sur l’installation, la configuration et l’utilisation de cette application, reportez-vous à la section Connecteurs de contenu externe.

    Activation Now Assist des résultats Genius de questions-réponses multi-contenus

    Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur ou de virtual_agent_admin peuvent activer Now Assist les résultats Genius de questions-réponses multi-contenus pour les expériences de messagerie instantanée améliorées dans l’application Now AssistAgent virtuel en créant un assistant et en affectant la Now Assist compétence Résultats Genius de questions-réponses multi-contenus à cet assistant. Pour en savoir plus sur ces procédures, reportez-vous à la section Create a chat assistant et .

    Les utilisateurs disposant du ais_admin rôle peuvent ajouter Now Assist des résultats Genius de questions-réponses multi-contenus aux profils de recherche, puis lier ces profils de recherche aux Recherche IA portails dans la console d’administration Recherche IA . Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres de l’application de recherche dans la console d’administration, reportez-vous à la Recherche IA section .
    Remarque :
    Lorsque vous activez Now Assist les résultats Genius de questions-réponses multi-contenu dans une application de recherche, tous les utilisateurs qui effectuent une recherche dans cette application peuvent y accéder.

    Fournisseurs de grands modèles de langage (LLM)

    Par défaut, Now Assist les résultats Genius de questions-réponses multi-contenu utilisent le Azure OpenAI modèle comme fournisseur de service IA. L’est Now LLM Service utilisé comme fournisseur de service d’IA de secours.

    Avec le rôle administrateur, vous pouvez utiliser Administrateur Now Assist pour sélectionner un autre LLM à utiliser comme fournisseur de service IA pour Now Assist les résultats Genius de questions-réponses multi-contenus. Pour plus d’informations sur la sélection du LLM pour les compétences de workflow Now Assist de la plateforme, reportez-vous à la section Manage AI models.

    Now Assist En tant que compétence, Now Assist les résultats Genius de questions-réponses multi-contenus prennent en charge ces LLM :
    • AWS Anthropic
    • Azure OpenAI
    • Google Gemini
    • Now LLM Service