Désabonnement d’e-mail

Les administrateurs peuvent ajouter des liens de désabonnement aux notifications afin que les utilisateurs puissent cesser de recevoir des e-mails particuliers.

Remarque :

Les notifications du système de base incluent des liens de désabonnement et de préférences de notification.

Le système propose deux types de macros pour créer des liens de désabonnement.

• Lien de désabonnement qui crée un message par e-mail vers l’instance.
• Un lien de désabonnement qui ouvre les préférences de notification pour l’utilisateur sur l’instance.

Tableau 1. Macros de désabonnement disponibles

Type de désabonnement	Macro utilisée	Description	Paramètres disponibles
Se désabonner par e-mail (Non authentifié)	${NOTIF_UNSUB}	Le système génère un lien hypertexte HTML mailto . Lorsque les utilisateurs sélectionnent le lien, leur navigateur ou client de messagerie crée un message électronique de désabonnement préformaté vers l’instance.	link_text: spécifiez le texte à afficher sous forme de lien entre guillemets.
Se désabonner par préférences de notification (authentifié)	${NOTIF_PREFS}	Le système génère un lien d’instance directement vers les préférences de notification pour ce type de notification.	link_text: spécifiez le texte à afficher sous forme de lien entre guillemets.

Les administrateurs peuvent ajouter des macros de désabonnement à n’importe quel type d’enregistrement de notification, par exemple :

• Mises en page des e-mails
• Modèles d'e-mail
• Notifications par e-mail

Se désabonner par e-mail

Il existe deux façons de se désabonner des e-mails.

• Se désabonner à l’aide de l’en-tête de désabonnement de liste
  Désabonnez-vous des notifications par e-mail à l’aide de l’en-tête de désabonnement de liste. Vous pouvez vous désabonner directement des e-mails de notification en sélectionnant Se désabonner en regard de l’adresse e-mail, une demande de désabonnement est traitée et un e-mail préformaté est automatiquement envoyé.

  Remarque :

  L’option de désabonnement ou l’emplacement du bouton peut varier en fonction du client de messagerie utilisé.
• Se désabonner avec un message électronique préformaté
  Le désabonnement par e-mail nécessite que l’utilisateur, le client de messagerie ou le navigateur crée un e-mail préformaté contenant les éléments suivants :

  • Le champ À contient l’adresse e-mail de l’instance.
  • L’objet commence par la chaîne Se désabonner de.
  • Le corps comporte une chaîne JSON avec une paire Unsubscribe nom-valeur et une valeur de tableau qui contient deux autres paires nom-valeur.
    • Le notification_id paramètre spécifie le sys_id de la notification dont l’utilisateur souhaite se désabonner.
    • Le unsub_token paramètre spécifie un ID d’instance que le système utilise pour vérifier que l’e-mail provient d’une ServiceNow instance.

Remarque :

Certains clients de messagerie et navigateurs Web, tels que Gmail sur Chrome, nécessitent une configuration client supplémentaire pour prendre en charge les hyperliens mailto. Les administrateurs peuvent fournir une méthode de désabonnement alternative pour les utilisateurs dont le client de messagerie ou le navigateur ne prend pas en charge les liens mailto. Voir RFC6068 pour plus d’informations sur le schéma d’URI mailto.

L’action entrante Se désabonner de la notification traite l’e-mail et désabonne l’expéditeur de la notification répertoriée. Le désabonnement par e-mail ne nécessite pas que les utilisateurs s’authentifient d’abord auprès de l’instance.

Remarque :

Pour les utilisateurs abonnés à plusieurs adresses e-mail, lorsque vous vous désabonnez de l’adresse e-mail principale, vous désabonnez automatiquement de toutes les autres adresses e-mail. Le désabonnement via des adresses e-mail secondaires est pris en charge à partir de la version Xanadu et la demande n’est satisfaite que pour cette adresse e-mail secondaire.

Se désabonner par préférences de notification

Se désabonner par les préférences de notification nécessite que le navigateur de l’utilisateur accède à la page des préférences de notification sur l’instance. Une fois connecté, le système affiche les préférences de notification pour cette notification particulière.

Vous pouvez définir des préférences pour cette notification, telles que la désactivation des notifications pour un appareil particulier, et enregistrer les préférences de notification pour que les changements prennent effet.

Se désabonner des liens

Cette mise en page par e-mail ajoute plusieurs liens de désabonnement au bas de chaque notification par e-mail.

${NOTIF_UNSUB} from this notification by email or ${NOTIF_UNSUB+link_text="click
      here"}.
Manage your ${NOTIF_PREFS} or ${NOTIF_PREFS+link_text="click here"}.

Lorsqu’ils sont affichés dans une notification par e-mail, les liens de désabonnement n’affichent que le texte du lien.

Figure 1. Exemple d’e-mail avec des liens de désabonnement

Si vous sélectionnez le lien Se désabonner , le client de messagerie crée un message comme celui-ci :

Figure 2. Exemple de désabonnement par e-mail