Surveillance des utilisateurs et des performances des transactions via Analyses des applications

Préservez l’intégrité et les performances de votre instance en surveillant les mesures clés liées aux utilisateurs et aux transactions via le Analyses des applications graphique Utilisateurs et transactions.

À compter de la version Zurich, Analyses des applications n'est plus déployé, amélioré ou pris en charge. Il est recommandé d’évaluer le Overview of Instance Observer produit disponible avec les packages ServiceNow Impact. Travaillez avec l’équipe de votre compte pour examiner les forfaits Impact.

Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.

Vous pouvez détecter les anomalies et les écarts de performances dans votre instance en surveillant la relation entre les utilisateurs, les transactions et le temps de réponse moyen des transactions dans le graphique Utilisateurs et transactions de l’onglet Vue d’ensemble .

Utilisez le graphique Utilisateurs et transactions pour effectuer les actions suivantes :

• Surveillez les performances des transactions sur votre instance.
• Affichez la charge des transactions sur votre instance.
• Suivre le nombre d’utilisateurs connectés.

Pour accéder au graphique, accédez à Tous > Analyses des applications > Analyses des applications > Vue d'ensemble.

• Analysez la lenteur du système en comparant le nombre de transactions et les chiffres des utilisateurs connectés . Notez qu’un pic dans le nombre de transactions qui a un pic correspondant dans le nombre d’utilisateurs connectés peut être une fausse alerte.
• Déterminez si une charge de transaction lourde affecte les performances du système en comparant le temps de réponse moyen au nombre de transactions . Recherchez les pics dans le montant du nombre de transactions par rapport au temps de réponse moyen .

Pour en savoir plus sur un problème de performances potentiel, analysez les problèmes au niveau du nœud dans les graphiques détaillés de l’onglet Informations sur la session.

• Recherchez les pics qui indiquent un goulot d’étranglement ou une condition de boucle dans le graphique détaillé du nombre de transactions . Une ligne de tendance à la hausse indique que le système est en surcharge. Sélectionnez un point de données sur le graphique pour afficher une liste de transactions dans une plage de 10 minutes.
• Recherchez les pics qui indiquent les heures de trafic le plus intense sur l’instance dans le graphique détaillé Utilisateurs connectés . Surveillez les lignes de tendance pour déterminer quand le système est le plus occupé.
• Déterminez si la dégradation des performances se produit sur un nœud, sur tous les nœuds ou sur un ensemble de nœuds consolidés à l’aide de l’option Grouper par performance . Comparez les mesures de nœud à la quantité moyenne de déplacement sur 1 jour . Si vous ne voyez pas de problèmes évidents, recherchez les anomalies dans le nombre d’exécutions ou les temps d’exécution élevés dans l’onglet Schémas lents . Si vous voyez les deux, commencez votre enquête là-bas.