Ajouter une application d’espace de travail au menu contextuel de recherche Navigation unifiée

Permettez aux utilisateurs d’afficher les résultats de leurs Navigation unifiée recherches dans les applications de l’espace de travail ainsi que dans la recherche globale.

Avant de commencer

Vous devez utiliser l’interface Next Experience utilisateur.

L’application d’espace de travail que vous souhaitez ajouter au menu contextuel de recherche doit être installée. Un enregistrement de configuration de l’application de recherche doit exister pour l’espace de travail, avec Recherche IA spécifié comme moteur de recherche. Si vous devez créer un enregistrement de configuration d’application de recherche pour l’espace de travail, reportez-vous à la section Créer une configuration d’application de recherche pour Recherche IA.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez ajouter une application d’espace de travail, telle que Espace de travail configurable CSM/FSM, au menu contextuel de recherche Navigation unifiée . L’ajout de l’application Workspace au menu contextuel de recherche permet aux utilisateurs de basculer entre les résultats de recherche globale et les résultats de recherche depuis l’espace de travail spécifié.

Procédure

1. Copiez le sys_id de l’enregistrement pour la configuration de l’application de recherche pour l’espace de travail choisi :
   1. Accédez à la Tous > Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.
   2. Ouvrez l’enregistrement de la configuration de l’application de recherche de l’espace de travail choisi.
      Par exemple, pour Espace de travail d’agent, ouvrez l’enregistrement Configuration de recherche d’Espace de travail d’agent .
   3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Copier sys_id.
2. Définissez une propriété de page UX globalSearchDataConfigId pour mapper l’enregistrement de configuration de l’application de recherche à l’application UX de l’espace de travail :
   1. Accédez à la vue de liste de la table Propriété de page UX [sys_ux_page_property] en sélectionnant Tout, en saisissant sys_ux_page_property.list dans le champ Filtre et en appuyant sur Entrée.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Propriété de page UX :

      Champ	Description
      Page	Utilisez l’icône Rechercher à l’aide de la liste pour sélectionner l’enregistrement de l’application UX pour votre espace de travail.
      Nom	Entrez globalSearchDataConfigId.
      Type	Sélectionnez chaîne.
      Valeur	Saisissez l’enregistrement de configuration de l’application de recherche sys_id que vous avez copié à l’étape 1.c.

   4. Sélectionnez Soumettre.
3. Copiez le sys_id de l’enregistrement pour la configuration de recherche globale de l’espace de travail que vous souhaitez que la recherche d’espace de travail utilise :
   1. Accédez à la vue de liste de la table Configuration de la recherche globale de l’espace de travail [sys_aw_global_search_config] en sélectionnant Tout, en saisissant sys_aw_global_search_config.list dans le filtre de navigation, puis en appuyant sur Entrée.
   2. Ouvrez l’enregistrement de la configuration de recherche globale de l’espace de travail que vous souhaitez que la recherche d’espace de travail utilise.
      Si vous disposez d’un enregistrement personnalisé de configuration de la recherche globale de l’espace de travail que vous souhaitez utiliser, ouvrez-le. Sinon, ouvrez l’enregistrement des paramètres de recherche de l’espace de travail.
   3. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Copier sys_id.
4. Définissez une propriété global_search_configurations page UX pour configurer les paramètres de recherche de l’espace de travail :
   1. Accédez à la vue de liste de la table Propriété de page UX [sys_ux_page_property] en sélectionnant Tout, en saisissant sys_ux_page_property.list dans le champ Filtre et en appuyant sur Entrée.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Propriété de page UX :

      Champ	Description
      Page	Utilisez l’icône Rechercher à l’aide de la liste pour sélectionner l’enregistrement de l’application UX pour votre espace de travail.
      Nom	Entrez global_search_configurations.
      Type	Sélectionnez json.
      Valeur	Entrez le JSON suivant : { "globalSearchViewConfigId": "00000000000000000000000000000000", "globalSearchRoute": "search" } Remplacez la valeur globalSearchViewConfigId de 0000000000000000000000000000000000 par l’enregistrement de configuration de recherche globale de l’espace de travail sys_id que vous avez copié à l’étape.3.c Par exemple, si vous avez sélectionné l’enregistrement des paramètres de recherche de l’espace de travail, remplacez la valeur par 97a574ea53c0130084acddeeff7b12a6.

   4. Sélectionnez Soumettre.
5. Activez Navigation unifiée la recherche de l’espace de travail choisi :
   1. Accédez à la vue de liste de la table Propriété de page UX [sys_ux_page_property] en sélectionnant Tout, en saisissant sys_ux_page_property.list dans le champ Filtre et en appuyant sur Entrée.
   2. Recherchez un enregistrement de propriété de page UX avec un nom chrome_header et une page correspondant à l’espace de travail choisi.
      Par exemple, pour CMDB Espace de travail, recherchez un enregistrement avec le nom chrome_header et la page CMDB Espace de travail.
   3. S’il existe un enregistrement chrome_header pour l’espace de travail, modifiez-le et modifiez l’élément JSON searchEnabled sur vrai dans son champ Valeur , puis sélectionnez Mettre à jour.
   4. S’il n’existe aucun enregistrement chrome_header pour l’espace de travail, sélectionnez Nouveau et renseignez les champs du formulaire Propriété de page UX comme suit, puis sélectionnez Soumettre.

      Champ	Description
      Page	Utilisez l’icône Rechercher à l’aide de la liste pour sélectionner l’enregistrement de l’application UX pour votre espace de travail.
      Nom	Entrez chrome_header.
      Type	Sélectionnez json.
      Valeur	Entrez le JSON suivant : { "privatePage": { "searchEnabled": true } }

6. Actualisez l’onglet de votre navigateur pour recharger le ServiceNow AI Platform®.
7. Videz le cache système de votre instance en saisissant <nom-instance>.service-now.com/cache.do dans la barre d’adresse de votre navigateur et en appuyant sur Entrée.
   Important :

   Vider le cache système peut affecter les performances globales et dégrader les délais de réponse du système. N’exécutez pas de purges de cache pendant les heures ouvrables et ne déclenchez pas automatiquement de purges de cache.

Résultats

L’espace de travail choisi apparaît comme une option dans le menu contextuel de recherche pour les Navigation unifiée utilisateurs qui l’ont affecté. Les utilisateurs peuvent basculer vers le contexte de recherche de l’espace de travail. Pour plus d’informations sur l’utilisation du menu contextuel de recherche pour changer de contexte d’application, reportez-vous à la section Afficher et ouvrir les résultats de recherche à l’aide des applications de l’espace de travail dans Next Experience Navigation unifiée.

Concepts associés

• La recherche globale affiche une page de résultats correspondants
• Les vues de recherche de texte contrôlent le format des résultats de recherche globale pour les tables
• Paramètres de recherche Filtrer et regrouper les résultats de recherche globale par table
• La recherche globale affiche les enregistrements correspondants exacts
• La recherche globale affiche vos requêtes et résultats de recherche les plus récents dans l’interface Next Experience utilisateur

Tâches associées

• Définir les propriétés de recherche de texte global
• Définir la limite d’aperçu pour la recherche globale ou l’espace de travail dans l’interface Next Experience utilisateur
• Masquer le nombre de résultats de recherche par table dans l’interface Next Experience utilisateur

Référence associée

• Suggestions de recherche de texte global