Paramètres de recherche Filtrer et regrouper les résultats de recherche globale par table

Filtres de recherche globale et regroupe les résultats correspondants par table. Vous pouvez configurer des sources de recherche (dans l’interface Next Experience utilisateur) ou des groupes de recherche pour définir des tables et des groupes pour la recherche globale.

Les paramètres de configuration pour le filtrage et le regroupement des résultats de recherche globale basés sur des tables diffèrent selon l’interface utilisateur, comme décrit dans les sections suivantes.

Concepts associés

• La recherche globale affiche une page de résultats correspondants
• Les vues de recherche de texte contrôlent le format des résultats de recherche globale pour les tables
• La recherche globale affiche les enregistrements correspondants exacts
• La recherche globale affiche vos requêtes et résultats de recherche les plus récents dans l’interface Next Experience utilisateur

Tâches associées

• Définir les propriétés de recherche de texte global
• Définir la limite d’aperçu pour la recherche globale ou l’espace de travail dans l’interface Next Experience utilisateur
• Masquer le nombre de résultats de recherche par table dans l’interface Next Experience utilisateur
• Ajouter une application d’espace de travail au menu contextuel de recherche Navigation unifiée

Référence associée

• Suggestions de recherche de texte global

Les sources de recherche filtrent les résultats de recherche globaux par table dans l’interface Next Experience utilisateur

La recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur affiche les résultats de recherche répartis par source de recherche. Une source de recherche est une collection de paramètres de recherche globale pour une ServiceNow AI Platform® table.

Un utilisateur doit avoir un accès en lecture à une table pour voir les résultats de sa recherche.

Sources de recherche globale par défaut pour l’interface Next Experience utilisateur

Le système de base inclut ces sources de recherche par défaut pour la recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur.

Lorsque Next Experience l’interface utilisateur est activée, les sources de recherche suivantes sont définies pour la recherche globale. Ces sources de recherche apparaissent dans la liste connexe Sources de recherche d’application pour l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config].

Source de recherche	Table faisant l'objet de la recherche
Tâches : incidents	Incident [incident]
Tâches : demandes de changement	Demande de changement [change_request]
Tâches : tâches de changement	Tâche de changement [change_task]
Tâches : problèmes	Problème [problem]
Tâches : demandes	Demande [sc_request]
Tâches : tâches du catalogue	Tâche du catalogue [sc_task]
Personnes et lieux : utilisateurs	Utilisateur [sys_user]
Tâches : éléments demandés	Élément demandé [sc_req_item]
Personnes et lieux – Groupes	Groupe [sys_user_group]
Connaissances et catalogue : connaissances	Connaissances [kb_knowledge]
Personnes et lieux : Entreprises	Société [core_company]
Connaissances et catalogue  : éléments de catalogue	Élément de catalogue [sc_cat_item]

Remarque :

Les sources de recherche affectent uniquement le filtrage des résultats de recherche globaux dans l’interface Next Experience utilisateur. Dans Interface utilisateur principale, la recherche de texte global filtre les résultats en fonction des paramètres définis dans les groupes de recherche de texte. Pour obtenir des détails sur ces paramètres, consultez Les groupes de recherche filtrent les résultats de la recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale.

Ajouter une source de recherche pour Next Experience l’interface utilisateur

Ajoutez une nouvelle source de recherche pour rendre une table consultable par recherche globale ou recherche dans l’espace de travail dans l’interface Next Experience utilisateur.

Avant de commencer

Vous devez utiliser l’interface Next Experience utilisateur.

Remarque :

Vous pouvez configurer des tables pour la recherche de texte global en Interface utilisateur principale ajoutant de nouveaux groupes de recherche de texte. Pour en savoir plus, consultez Ajouter un groupe de recherche pour Interface utilisateur principale.

L’indexation de texte doit être activée pour les tables que vous souhaitez inclure dans le groupe de recherche. Pour activer l’indexation de texte pour une table, reportez-vous à la section Configurer une table pour l’indexation et la recherche.

Rôle requis : search_application_admin ou workspace_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une source de recherche définit une table qui peut être recherchée par recherche globale ou par recherche de l’espace de travail dans l’interface Next Experience utilisateur. Définissez de nouvelles sources de recherche à ajouter à l’ensemble par défaut de tables configurées pour la recherche globale ou la recherche dans votre espace de travail. Pour obtenir la liste des sources de recherche globale incluses dans le système de base, reportez-vous à la section Sources de recherche globale par défaut pour l’interface Next Experience utilisateur.

Procédure

1. Définissez la nouvelle source de recherche dans la table Source de recherche [sys_search_source].
   1. Sélectionnez Tout.
   2. Dans le champ Filtre , saisissez sys_search_source.list.
   3. Appuyez sur Entrée.
   4. Sélectionnez Nouveau.
   5. Sur le formulaire Source de recherche, renseignez les champs.

      Champ	Description
      Nom	Nom à afficher pour la source de recherche dans la page des résultats de la recherche globale.
      Table	Table permettant d’effectuer une recherche globale.
      Conditions	Conditions de filtre que les enregistrements de table doivent remplir pour pouvoir faire l’objet d’une recherche.
      Application	Périmètre de l’application pour la source de recherche. Ce champ est automatiquement défini.

   6. Sélectionnez Soumettre.
2. Liez la nouvelle source de recherche à l’enregistrement de l’application de recherche globale ou de l’espace de travail dans la table Configurations de l’application de recherche [m2m_search_context_config_search_source].
   1. Sélectionnez Tout.
   2. Dans le champ Filtre , saisissez m2m_search_context_config_search_source.list.
   3. Appuyez sur Entrée.
   4. Sélectionnez Nouveau.
   5. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Configurer > Mise en page.
   6. Utilisez la zone de liste double pour ajouter le champ de configuration de contexte de recherche à la liste de champs sélectionnés, puis sélectionnez Enregistrer.
   7. Renseignez les champs du formulaire Sources de recherche d’applications.

      Champ	Description
      Source	Nom à afficher pour la source de recherche dans la page des résultats de la recherche globale.
      Ordre	Ordre d’apparition de la source de recherche dans le contexte de configuration de l’application de recherche.
      Application	Périmètre de l’application pour la source de recherche. Ce champ est automatiquement défini.
      Configuration du contexte de recherche	Enregistrement de l’application de recherche globale ou de l’espace de travail dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config]. Pour ajouter la source de recherche pour la recherche globale, sélectionnez l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience . Pour ajouter la source de recherche pour une application d’espace de travail, sélectionnez l’enregistrement de cette application. Par exemple, pour ajouter une source de recherche pour Espace de travail d’agent, sélectionnez l’enregistrement Configuration de recherche d’Espace de travail d’agent .

   8. Sélectionnez Soumettre.
3. Facultatif : Réorganiser les sources de recherche pour l’application de recherche globale ou de l’espace de travail.
   1. Accédez à la Tous > Recherche IA > Expérience Search > Rechercher des applications.
   2. Ouvrez l’enregistrement de l’application de recherche.
      Remarque :

      Pour la recherche globale, ouvrez l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience . Pour une application d’espace de travail, ouvrez l’enregistrement de cette application, tel que l’enregistrement de configuration de recherche d’espace de travail d’agent pour Espace de travail d’agent.
   3. Dans la liste connexe Sources de recherche d’application, modifiez les valeurs d’ordre des enregistrements de source de recherche pour modifier l’ordre d’affichage des filtres de table sur la page des résultats de recherche de l’application.

Résultats

La nouvelle source de recherche s’affiche dans les résultats de recherche globaux ou de l’espace de travail.

Les groupes de recherche filtrent les résultats de la recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale

La recherche de texte global dans Interface utilisateur principale affiche les résultats de la recherche répartis par groupe de recherche. Un groupe de recherche est une collection de tables de recherche connexes.

Au sein de chaque groupe de recherche, le système divise les résultats de recherche par table. Un utilisateur doit avoir un accès en lecture à une table pour voir les résultats de sa recherche.

Affichage des résultats de recherche par groupe

Le système affiche les résultats de recherche de catalogue de connaissances et de services dans leurs pages respectives. Le système affiche les autres résultats sous forme de liste.

Pour les recherches de correspondances exactes, le système renvoie uniquement les enregistrements des tables Tâche (task) et Knowledge (kb_knowledge).

Remarque :

Le système filtre les résultats de la recherche globale pour afficher uniquement les articles de la base de connaissances dans la même langue que le paramètre de langue préférée.

Figure 1. Exemple de résultats de recherche de texte global

Options pour les administrateurs

Les administrateurs peuvent personnaliser ces paramètres du groupe de recherche pour tous les utilisateurs :

• Spécifier les tables faisant partie du groupe.
• Spécifie si le groupe de recherche est disponible pour utilisation.
• Spécifie si les recherches incluent par défaut les résultats de ce groupe de recherche.
• Création de nouveaux groupes de recherche.

L’activation d’un groupe de recherche permet aux utilisateurs d’afficher les enregistrements des tables du groupe de recherche. La désactivation d’un groupe de recherche masque les enregistrements des tables du groupe de recherche.

Groupes de recherche de texte global par défaut pour Interface utilisateur principale

Le système de base inclut ces groupes de recherche de texte par défaut pour la recherche de texte global dans Interface utilisateur principale.

Groupe de recherche	Tables recherchées
Tâches	Incident [incident] Demande de changement [change_request] Tâche de changement [change_task] Problème [problem] Demande [sc_request] Tâche du catalogue [sc_task] Élément demandé [sc_req_item]
Personnes et lieux	Utilisateur [sys_user] Groupe [sys_user_group] Société [core_company]
Connaissance et catalogue	Connaissances [kb_knowledge] Élément de catalogue [sc_cat_item]

Remarque :

Les groupes de recherche de texte affectent uniquement le filtrage des résultats de recherche de texte global dans Interface utilisateur principale et UI15. Dans Next Experience l’interface utilisateur, la recherche globale filtre les résultats en fonction des sources de recherche liées à l’enregistrement de configuration de recherche Now Experience dans la table Configuration de l’application de recherche [sys_search_context_config]. Pour plus d’informations sur les sources de recherche incluses dans le système de base, reportez-vous à la section Sources de recherche globale par défaut pour l’interface Next Experience utilisateur.

Ajouter un groupe de recherche pour Interface utilisateur principale

Ajouter un nouveau groupe de recherche de texte pour filtrer les résultats de la recherche de texte global par table dans Interface utilisateur principale.

Avant de commencer

Vous devez utiliser Interface utilisateur principale.

Remarque :

Vous pouvez configurer des tables pour la recherche globale dans l’interface Next Experience utilisateur en ajoutant de nouvelles sources de recherche. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une source de recherche pour Next Experience l’interface utilisateur.

L’indexation de texte doit être activée pour les tables que vous souhaitez inclure dans le groupe de recherche. Pour activer l’indexation de texte pour une table, reportez-vous à la section Configurer une table pour l’indexation et la recherche.

Rôle requis : text_search_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un groupe de recherche de texte définit un ensemble de tables à utiliser comme filtres pour les résultats de recherche de texte global dans Interface utilisateur principale. Définissez de nouveaux groupes de recherche à ajouter à l’ensemble par défaut des groupes de recherche de texte configurés pour la recherche de texte global.

Pour obtenir la liste des groupes de recherche texte inclus dans le système de base, reportez-vous à la section Groupes de recherche de texte global par défaut pour Interface utilisateur principale.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Groupes de recherche.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Groupes de recherche de texte.

   Champ	Description
   Nom	Entrez un nom pour le groupe de recherche.
   Rôles	Sélectionnez un ou plusieurs rôles d’utilisateur si vous souhaitez restreindre l’accès au groupe de recherche à ces rôles.
   Groupe d'utilisateurs	Sélectionnez un groupe d’utilisateurs si vous souhaitez restreindre l’accès au groupe de recherche aux utilisateurs de ce groupe d’utilisateurs.
   Description	Entrez du texte à afficher comme info-bulle pour le groupe de recherche.
   Actif	Assurez-vous que la case est cochée pour rendre le groupe de recherche disponible.
   Recherché	Décochez la case si vous souhaitez exclure les résultats de ce groupe de recherche.
   Ordre	Entrez un nombre pour déterminer l’ordre dans lequel ce groupe de recherche est répertorié par rapport à d’autres groupes de recherche.

4. Sélectionnez l’icône Actions supplémentaires , puis sélectionnez Enregistrer.
5. Pour chaque table que vous souhaitez ajouter au groupe de recherche, procédez comme suit.
   1. Dans la liste connexe Tables de recherche de texte de l’enregistrement du groupe de recherche, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Table de recherche de texte.

      Tableau 1. Table de recherche de texte

      Champ	Description
      Groupe de recherche	Groupe de recherche auquel vous souhaitez ajouter une table.
      Table	Sélectionnez la table à inclure dans le groupe de recherche. Remarque : Vous pouvez sélectionner n’importe quelle table non exclue par la propriété système, mais la recherche globale affiche uniquement les résultats de recherche pour les tables pour lesquelles l’indexation glide.ui.no_text_searchde texte est activée.
      Application	Périmètre de l’application pour l’enregistrement de table de recherche de texte. Ce champ est automatiquement défini.
      Actif	Option permettant d’effectuer une recherche dans la table dans le cadre du groupe de recherche.
      Recherché	Si vous souhaitez exclure les résultats de cette table par défaut, décochez cette option. Un utilisateur peut choisir manuellement d’afficher les résultats de cette table sur la page des résultats de recherche.
      Ordre	Ordre dans lequel cette table est répertoriée par rapport aux autres tables du groupe de recherche.
      Conditions	Sélectionnez une ou plusieurs conditions pour déterminer les enregistrements de la table sélectionnée dans lesquels la recherche s’effectue.

   3. Sélectionnez Soumettre.