エージェントの在席状況とキャパシティを確認する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 高度なワークアサインメント のエージェントのリスト、エージェントの在席状況、および各エージェントのサービスチャネルのキャパシティを表示して、ケースを処理できるエージェントを確認します。このリストは、さまざまなチーム、チーム内のチャネル、およびチャネルダッシュボードでフィルタリングされます。

    始める前に

    必要なロール：awa_admin または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 高度なワークアサインメント > 管理 > エージェントの在席状況とキャパシティ.
    2. リストで、ケースを処理できるエージェントを確認します。
      表 : 1. [AWA エージェントの在席状況とキャパシティ] フォーム
      フィールド 定義
      エージェント エージェントの名前。
      現在の在席状況 現在エージェントにアサインされている在席状況。
      更新日時 このエージェントが最後に更新された日時。
      チャネル エージェントにアサインされたサービスチャネル。
      使用中のキャパシティ エージェントの現在の作業負荷。
      キャパシティ エージェントが処理できる最大キャパシティ。