キューに対する外部ルーティングの使用

外部ルーティングを使用してキュー内の作業アイテムをルーティングするように 高度なワークアサインメント を設定します。

始める前に

外部ルーティングの機能を確認し、必要な API を設定してください。詳細については、「外部ルーティングの概要」を参照してください。

必要なロール：awa_admin または admin

このタスクについて

手順

1. 次のいずれかのナビゲーションパスを使用して、キューの設定に移動します。
   • すべて > 高度なワークアサインメント > ホーム.

     [重要な設定] セクションで、[キューを設定] を選択します。

   • すべて > 高度なワークアサインメント > キュー.
2. [外部] フィールドが表示されない場合は、カスタマイズリストの更新アイコン () を選択し、画面に [外部] フィールドを追加します。
3. 外部ルーティングを使用するには、[外部] フィールドを [true] に設定します。
   外部ルーティングを使用しない場合は、[外部] フィールドを [false] に設定します。