ドキュメントフィード
ドキュメントフィードとは、インシデント レコードや変更レコードなどのレコードに関連付けられたライブ フィード グループのことです。
ドキュメントフィードを使用すると、ユーザーはライブ フィード インタフェースを介してタスクやその他のレコードを操作できます。レコードにコメントや作業メモ用のジャーナル フィールドが含まれている場合、ユーザーがライブ フィードでメッセージを投稿すると、そのメッセージは自動的にコメントまたは作業メモとしてレコードに保持されます。
ドキュメントフィードを使用するメリットは次のとおりです。
- 同じレコードに取り組んでいるユーザー間のコミュニケーションが強化される。
- エンド ユーザーの進捗状況をより明確に理解できる。
- さまざまなレコードの更新を単一の場所で確認できる。
- メールのやり取りでの情報が失われないよう、レコードに会話履歴を保存できる。
ドキュメントフィードを使用するには、Live Feed Document プラグインを有効にします。このプラグインは、新しいインスタンスではデフォルトで有効にされます。この機能の使い方については、「Live Feed を使用してレコードを操作する」を参照してください。
ユーザーがライブ フィードのレコードをフォローまたは表示すると、システムによってそのフィードのドキュメント グループが自動的に作成されます。また、ライブ フィードが有効にされているテーブルに新しいレコードを作成した場合も、ドキュメント グループが作成されます。
ドキュメントフィード グループには、以下にリストする特徴があります。
- リストには記載されない。つまり、ユーザーがライブ フィードですべてのグループを表示する際に、ドキュメントフィード グループは表示されない。
- レコードにアクセスできるすべてのユーザーに対し、自動的にメンバーシップを承認する。
- レコード番号をグループ名として使用する。
- レコードの簡単な説明をグループの説明として使用する。
- レコードにコメント用のジャーナル フィールドが含まれている場合、ライブ フィードに投稿されたすべてのメッセージをそのレコードに維持する。レコードにコメント用の標準的なテキスト フィールドがある場合、ライブ フィードにメッセージが投稿されるたびに、そのフィールドの値が上書きされる。
- レコードにコメント用のジャーナル フィールドが含まれている場合、ライブ フィードで投稿されたすべてのメッセージをそのレコードで管理する。グループが作成されると、既存のメッセージがドキュメントフィードに追加される。
ライブ フィードに参加しているユーザーが、グループのメンバーになります。