マネージャーとエンドユーザーのためのサービスカタログ
ログインしているすべてのユーザーは、組織内の部門のサービスカタログからアイテムを表示および注文できます。これらのカタログアイテムには、商品、サービス、および情報を含めることができます。
個別に注文可能なものは、カタログアイテムとして注文できます。より大きな全体の一部としてのみ存在するものは、カタログアイテムにすることはできません。たとえば、ラップトップはカタログアイテムにできますが、ラップトップの高解像度ディスプレイはカタログアイテムにできません。
注文をした後、その進捗状況を依頼者が追跡できます。実行グループは、必要な承認を含む実行プロセスで、事前定義された一連のタスクを完了します。
マネージャーは、サービスカタログプロセスを改善するために、レコード履歴をレビューすることや、レポートを実行することができます。たとえば、マネージャーは最も一般的な注文されたアイテム、または入荷待ちを見ることができます。