高度な作業アサイン (AWA) リリースノート
ServiceNow® 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションは、可用性、キャパシティ、およびオプションでスキルに基づいて、作業アイテムをエージェントに自動的にアサインします。AWA は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのAWAの特徴
既存のインタラクションまたは作業アイテムがない ワークスペース で受信ボックスカードで AWA を使用します。
詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
重要:
AWA は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- 既存のインタラクションまたは作業アイテムなしで AWA を使用
- 既存のインタラクションまたは作業アイテムがない ワークスペース で受信ボックスカードで AWA を使用します。
- 新規インタラクションレコードフィールド
- このインタラクションがサードパーティプロバイダーに関連しているかどうかを示す新しいインタラクションレコードフィールドが追加されました。
アクティベーション情報
AWAは、Glide Advanced Work Assignment プラグイン (com.glide.awa) をアクティブ化すると利用可能になる ServiceNow AI Platform の機能です。詳細については、「Activate Advanced Work Assignment」を参照してください。
インスタンスで外部ルーティング機能を使用するには、外部ルーティングサポートプラグイン (com.glide.awa-external) を有効にする必要があります。
ブラウザー要件
高度な作業アサイン では、モバイルデバイス、Internet Explorer、または Microsoft Edge をサポートしていません。代わりに、 Microsoft Edge - Chromium またはブラウザー サポートに記載されている他のサポートされているブラウザーのいずれかを使用してください。