会話インサイトリリースノート
ServiceNow® 会話インサイトアプリケーションは、推定顧客満足度 (CSAT) スコアと、CSAT の実用的な可能性を向上させる根本的な要因を提供します。Conversation Insights は、 Zurich リリースの新しいアプリケーションです。
Zurich リリースでの会話インサイトの特長
- 推定 CSAT スコアに基づくインサイトで会話を強化します。推定 CSAT フレームワークは、会話のシーケンス全体を分析することにより、AI を使用してリアルタイムで計算された推定スコアを提供します。
- 解決、混乱、労力、共感、次のステップ、フラストレーション、異動、エスカレーションなどの根本的な要素を使用して、推定される CSAT スコアに説明可能性を提供します。
- 推定 CSAT フレームワークと、会話 [sn_aci_insights sys_cs_conversation] テーブルにリンクされた会話インサイト [] テーブルを活用して、会話型アナリティクスアプリケーションのアドホックダッシュボードとワークフローを作成します。
詳細については、「 会話インサイト 」を参照してください。
重要:
会話インサイト は ServiceNow Store で利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
会話インサイト 機能
- 推定 CSAT
- 推定 CSAT は、会話のシーケンス全体を分析することにより、AI を使用してリアルタイムで計算された推定スコアを提供します。
- CSAT 要素
- 次の CSAT 要素は、推定 CSAT スコアに説明可能性を提供します。
- 解決
- 混乱
- 工数
- 共感
- 次の手順
- 不満
- 転送とエスカレーション
- AI エージェントアナリティクスダッシュボード
- AI エージェントアナリティクスダッシュボードには、推定 CSAT スコアと要素を使用した可視化がデフォルトで含まれています。
アクティベーション情報
ServiceNow Storeから要求して、会話インサイトをインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。