Impactリリースノート

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：7分

    • ServiceNow® Impact アプリケーションは、ビジネス変革に ServiceNow AI Platform の力を活用するのに役立つカスタマーサクセス製品です。Impact は Zurich リリースで拡張および更新されました。

    Zurich リリースでのImpactの特徴

    • 自動セットアップを使用して、Impact デリバリインスタンスでのセットアップを簡素化します。
    • 予防ケアアドオンパッケージを見つけて使用するには、Guided、Total、または Advanced Impact の顧客としてこのパッケージを使用する資格があります。

    詳細については、「」を参照してください。

    重要:
    Impact は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。

    Impact を Zurich にアップグレードする際の重要な情報

    Impact ストアアプリケーション構成には一連のタスクが必要です。統一された登録プロセスを使用して、 Impact ストアアプリケーションと統合できます。「Configure the Impact Store Application」を参照してください。

    Zurich リリースの新機能

    ガイド付き層のお客様向けの Instance Observer アラート
    重要な上位 6 つのアラートカードが、Advanced 層と Total 層のお客様に加えて、ガイド付き層の Instance Observer のお客様にご利用いただけるようになりました。
    人気のあるアラートを使用して通知を受信する
    [アラートを構成] ページの最初のページに表示される最も一般的なアラートを表示します。アラートを設定し、通知を表示することもできます。
    ノードに基づいて ServiceNow インスタンスをトリアージ
    [すべて]、[汎用]、[ワーカー]、および [UI ノード] に分類される本番ノードに基づいて、 ServiceNow インスタンスをトリアージします。この分類により、役に立たない無関係なスタンバイノードが削除され、有用な本番ノードがトリアージされます。
    カスタムパフォーマンスレポート
    Instance Observer アプリケーション全体で利用可能な幅広い 90 のメトリクスから最大 20 個、最小 1 個のメトリクスを選択してカスタムレポートを生成します。このレポートはパフォーマンストレンドレポートとほぼ同じですが、パフォーマンスページのパフォーマンスカテゴリからより多くのメトリクスを選択して動的レポートを作成したり、レポート内のグラフを希望どおりに配置したりできる柔軟性を提供します。
    Impact デリバリインスタンス と Impact ストアアプリケーション の両方から、さまざまなインスタンスでアクセラレーターを要求および管理します。Impact ストアアプリケーションからスクワッドとやり取りします。
    アクセラレーターカタログ
    次の新しいアクセラレーターを使用します。
    テクニカルアクセラレータ：

    Strategic アクセラレーター:

    ITOM 成熟度アクセラレーター:ビジネス成果に関連する成熟度の基本を理解した上で、 IT Operations Management (ITOM) (ITOM) の微調整に関するガイダンスを入手できます。

    Value reports
    バリューレポートを使用して、主要な成功メトリクスの改善による経時的な影響を評価し、それらを運用価値と金銭的価値に変換します。

    複数の ServiceNow インスタンスにまたがって実装されている製品について、デリバリチームが作成したレポートを表示します。この機能は、Total層とAdvanced層のお客様、またはAccelerator-for-Valueレポートに登録しているガイド付き層のお客様にのみご利用いただけます。

    Consumption Report
    Impact レベルの機能とその使用状況の概要を確認し、十分に活用されていない、または未使用の Impact のメリットを特定するのに役立ちます。
    Work items in the Impact Store Application
    製品アダプションロードマップにマッピングされたケイパビリティから作業アイテムを作成し、ケイパビリティの詳細ページの [作業アイテム] セクションで作成された作業アイテムを表示します。

    [作業アイテム] ページで、Impact で作成された SPM および コラボレーションワーク管理 (CWM) 作業アイテムを管理および追跡します。

    一元化された作業アイテムページにアクセスして、Impactで作成されたすべてのSPMおよびCWM作業アイテムを追跡および管理します。

    Impact のソース、ステータス、進捗状況、およびステータスを使用して作業アイテムをフィルタリングおよび追跡します。

    アダプション、メトリクス、イニシアチブなどの複数の領域から情報を収集し、重要なインサイトを生成します。

    結果メトリクスで正または負の傾向を確認します。

    どの推奨アプリケーションが時間の経過とともに採用されるかを監視して、有効性を判断します。

    成果をサポートするために関連するアクセラレーターの消費量を追跡し、ギャップや十分に活用されていないアクセラレーターを特定します。

    各ケイパビリティの詳細ページで [使用状況] ステータスを直接編集して、情報を更新します。

    ユーザーやタイムスタンプなど、ケイパビリティマップの最終更新情報を表示します。

    製品アダプションロードマップがロックステータスのときに誰が編集しているかを表示します。

    [製品フィルター] ドロップダウンリストを使用して、製品ごとに全体的なアダプションステータスをフィルタリングして表示します。

    製品アダプションロードマップのテンプレートが、 カスタマーサービス管理 (CSM)、 フィールドサービス管理 (FSM)、 ガバナンス、リスク、コンプライアンスで利用できるようになりました。

    UI の変更

    名前の変更
    • Impact 価値向上活動の名前が Impact 値に変更されました。
    • バリューブループリントの名称が目標と成果に変更されました。
    • Outcomes Performance の名前が Outcomes Insights に変更されました。
    • 「事業達成目標」の名前が「目標」に変更されました。
    • [運用成果 (Operational Outcomes)] は [成果 (Outcomes)] に名前が変更されました。
    • [ビジネス価値レポート (Business value Report)] の名前が [バリューレポート] に変更されました。
    Impact ホームページ

    インスタンスの [すべての影響度 (All>Impact)] メニューからImpactワークスペースを開きます。

    Impact ホームページの作業アイテムウィジェットは、Impactで作成されたSPMおよびCWM作業アイテムを追跡および管理するために使用される [自分の作業アイテム] ページを開きます。

    推奨事項

    顧客によって既に実装されているアクセラレーターの推奨事項は、推奨事項のリストで自動承認済みとして表示されます。

    Capability Details Page
    [機能の詳細] ページのフェーズに固有のメモは、フェーズのガイドラインに名前が変更されました。
    サンゴのテーマ
    Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。

    このリリースでの削除

    Jumpstart ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) アクセラレーターは削除されました。

    アクティベーション情報

    Impact は特定のパッケージエンタイトルメントで利用可能であり、それに応じて機能がアクティブ化されます。

    アクセシビリティ

    ダークテーマ
    新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。