Incident Management リリースノート
ServiceNow® インシデント管理アプリケーションを使用すると、ビジネスオペレーションへの影響を最小限に抑え、品質を維持しながら、通常のサービスオペレーションを復元できます。インシデント管理 は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのインシデント管理の特徴
- クローズされたインシデントタスクが変更されないようにして、データの完全性を促進し、明確な監査を維持するのに役立ちます。
- インシデントと問題のワークフローの機能拡張により、インシデントを効果的に管理および解決します。
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス と コア UIの新しいデフォルトテーマであり、よりユーザーフレンドリーなエクスペリエンスを提供します。
詳細については、「Incident Management」を参照してください。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
このリリースでの変更
- インシデントタスクレコードの動作の変更
- インシデントタスクがクローズされると、インシデントタスクフォームのフィールド値を編集できなくなります。これらのフィールドを無効にすると、クローズされたインシデントタスクに対するさらなる更新や変更が防止され、監査リスクが軽減されます。
- インシデントと問題ワークフローの変更
- 問題レコードがインシデントまたは複数のインシデントにリンクされている場合、インシデントおよび問題ワークフローに次の機能拡張があります。
- 修正またはワークアラウンドが問題レコードから共有されると、インシデントレコードのアクティビティストリームに作業メモとしてイベントが追加されます。このイベントには、提供された修正またはワークアラウンドの簡単な説明と問題レコードへのリンクが含まれます。
- 既知のエラー (KE) 記事が問題レコードにリンクされると、インシデントレコードのアクティビティストリームに作業メモとしてイベントが追加されます。このイベントには、問題レコードと KE 記事へのリンクが含まれています。
アクティベーション情報
インシデント管理 はデフォルトで有効な ServiceNow AI Platform の機能です。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。