IT Operations Management の Now Assistリリースノート
ServiceNow® ITOM の Now Assist アプリケーションは、生成 AI を ITOM にもたらします。ITOM の Now Assist は Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurich リリースでのITOM の Now Assistの特徴
Zurich パッチ 1
- アラート影響度分析エージェントワークフローで、KentikやNew RelicとともにDynatraceアラートを調査します。
- 4 つの新しい AIOps エージェントを使用したアラート影響エージェントワークフローの分析で、より詳細な影響分析を取得します。
- アクセス制御リスト (ACL) を使用して Now Assist AI エージェントのセキュリティを強化します。
- 決められた期間内に期限切れになるすべての TLS 証明書を検索し、1 つのプロンプトで更新します。
- アラートエージェントのトリアージと分析ワークフローを使用して、インシデントのコンテキストで初期トリアージと分析を実行します。
- アラート分析と、 Now Assist パネルで新しい混合アラートグループの関連情報を確認して、アラートをより効果的に調査できるようにします。
詳細については、「Now Assist for IT Operations Management (ITOM)」を参照してください。
重要:
ITOM の Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Zurich リリースの新機能
- Zurich パッチ 1
- プロパティー Dynatrace 分析 AI エージェント
- アラートの影響度分析エージェントワークフローで Dynatrace 分析 AI エージェントを設定して、 Dynatrace アラートを調査します。Dynatraceにより、エージェントワークフローはKentikとNew Relicを含む3つの可観測性ツールをサポートするようになり、より広範なアラートの調査と対応に役立ちます。
- アラート影響度分析エージェントワークフローを 4 つの新しい機能で拡張 AIOps エージェント
- [アラートの影響度の分析 (Analyze alert impact)] エージェントワークフローで 4 つの新しい AIOps エージェントを使用して、アラートの影響度をより包括的に把握できます。エージェントワークフローには、観測可能性データに加えて、ビジネスインパクトや関連する問題を明らかにするのに役立つ ServiceNow 内の情報が含まれるようになりました。AIOpsエージェントをアクティブ化して、エージェントワークフローに含めます。
- 潜在的な影響の分析エージェントワークフローを使用して意思決定プロセスを強化
- 潜在的な影響の分析エージェントワークフローを使用して、変更の潜在的な影響を評価します。このワークフローでは、変更要求の影響を受ける可能性のある関連サーバーと推奨サービスの分析を提供し、変更前に情報に基づいた意思決定を行うために必要なすべてのインサイトを確実に得ることができます。
- AI エージェントのセキュリティのためのアクセス制御リストの追加
- セキュリティ設定を有効にして、ACL とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行します。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。
- Now Assist certificate renewal AI agent
- Now Assist 証明書更新 AI エージェントワークフローを使用して、期限切れになる前に証明書を自動的に更新します。Now Assist 証明書更新 AI エージェントでは、次のことを実行できます。
- 個々の証明書の更新
- 期限切れが近いすべての証明書を検索する
- 期限切れが近づいているすべての証明書を 1 つのプロンプトで更新します
- インシデントのコンテキストでアラートのトリアージと分析のエージェントワークフローを利用する
- インシデントフォームのコンテキストで [ Now Assist ] パネルからアラートのトリアージと分析エージェントワークフローを開始し、ワークフローのすべての機能を実行します。これには、元のアラートの自動アサイン、確認、要約、履歴分析による重要性の判断、関連インシデントの分析が含まれます。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
AIOps エクスペリエンス [sn_sow_aiops] をインストールし、ServiceNow StoreからITOM の Now Assistします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
その他の要件
ITOM の Now Assistアプリケーションには、ITOM Pro Plus または Enterprise Plus のライセンスが必要です。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。