小売業アプリケーションリリースノート
ServiceNow® Retail アプリケーションは、小売店での運用を効率的に最適化します。小売 アプリケーションは、 Zurich リリースで拡張および更新されました。
Zurichリリースの小売業のハイライト
- Retail Mobileアプリケーションを使用して、現場のスタッフのアクセスを簡素化し、応答時間を短縮し、精度を向上させます。
- [HQ コミュニケーション (HQ Communications)] ケースタイプを使用して、複数の店舗にまたがる大規模なアクションを開始して調整します。
- [小売店舗内オペレーション] ケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、解決を標準化します。
- [小売顧客からの苦情] ケースタイプを使用して、顧客からの苦情を迅速かつ正確に解決します。
- 店舗の店舗照会ケースタイプを使用した直感的な要求およびサポートシステムで、店舗と本社の間のギャップを埋めます。
詳細については、「Retail」を参照してください。
重要:
小売 アプリケーションは ServiceNow Storeで利用できます。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
小売業を にアップグレードする際の重要な情報Zurich
このリリース以降、小売ベースケースは抽象的になりました。(抽象ケースまたは抽象ケースタイプは、直接使用されるのではなく、特殊なケースタイプによって拡張されることを意図したケースの基本構成です)。 Zurich リリースにアップグレードした後、および Yokohama リリース以降のバージョン更新では、小売ベースケーステーブルを使用している場合は、新しいサポート案件を作成したり、既存のサポート案件を更新したりできなくなります。代わりに、次のケースタイプを使用してください。
- ストア照会
- 小売業の顧客苦情
- 店舗内オペレーション
- 本社通信
独自のケースタイプを拡張することもできます。これらの変更の詳細については、Now Support ナレッジベースの記事「影響分析とガイダンス:小売ケーステーブルの更新 [KB2216547] 」を参照してください。
Zurich リリースの新機能
注:
新しい Retail Mobile アプリケーションと新しいケースタイプは、 Yokohama リリースで利用可能です。
- Retail mobile application Retail Mobile アプリケーション
- 店長または店員は、 Retail Mobile アプリケーションを使用して外出先で業務を管理し、主要なツールにアクセスすることで、生産性を向上させます。
- Customer complaint case 顧客からの苦情
- 小売業の顧客苦情プラグインで顧客苦情ケースタイプを使用して顧客からの店舗関連の苦情を取得することで、カスタマーサービスを迅速かつ効率的に解決できるようにします。
- Store inquiry case ストアのお問い合わせ
- Retail Store Services プラグインの店舗照会ケースタイプにより、店舗間ケースの本社への連絡プロセスを簡素化します。これにより、HQ で解決するための明確に定義されたワークフローが提供されます。
- In-store operations case店舗内オペレーション
- 小売店舗内オペレーションプラグインの店舗内オペレーションケースタイプを使用して、店舗内の問題のレポート、追跡、解決を標準化します。このケースタイプは、構造化されたタスクのアサインと追跡に貢献し、解決までの時間を短縮します。
- HQ communications case 本社通信
- Retail HQ オペレーションプラグインの HQ コミュニケーションケースタイプを使用して、複数の店舗にまたがる大規模なアクションを開始および調整します。このケースタイプを店舗内オペレーションの親ケースとして使用すると、調整作業が簡素化されます。
UI の変更
- サンゴのテーマ
- Coral は、 ネクストエクスペリエンス または コア UI が有効になっている新しいポータル、Web、およびモバイルエクスペリエンスのデフォルトテーマになりました。このテーマは、ユーザー エクスペリエンスを向上させるブランドニュートラルなイラストを特徴とし、新鮮なルック アンド フィールを提供します。ダークテーマオプションは、Web およびモバイルエクスペリエンスで使用できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から小売業アプリケーションを要求してインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- ダークテーマ
- 新しい Coral テーマには、Web およびモバイルエクスペリエンス用のダークテーマオプションが含まれています。このオプションは一般に、目の疲れを軽減し、読みやすさを向上させるために使用されます。