フェーズ 7 -本番環境をアップグレードする

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • 開発インスタンス、非本番インスタンス、およびテストインスタンスをアップグレードした後、最後に本番インスタンスをアップグレードします。次に、アップグレードが完了したことを検証し、更新セットと修正スクリプトを適用し、アップグレード後のユーザー受け入れテスト (UAT) を実行します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    アップグレードの進捗状況バー

    手順

    1. でアップグレードをスケジュールします。
      1. Now Support にログインします。
      2. 左側のナビゲーションメニューで [インスタンス] をクリックします。
      3. [インスタンスを管理] を選択します。
      4. パートナーのみ：ユーザーメニューから、[会社の切り替え (Switch Company)] 機能を使用して会社を選択します。
      5. アップグレードを実行またはパッチを適用するインスタンスを選択します。
      6. [アクション] メニューで、[インスタンスをアップグレード (Upgrade Instance)] をクリックします。
        [インスタンスのアップグレード] サービスカタログアイテムが開きます。アップグレードまたはパッチの適用ができるインスタンス名と、利用可能なバージョンが事前に設定されています。インスタンスダイアログのアップグレード
      7. アップグレードまたはパッチ適用の日時を指定するには、[開始日時] フィールドの横にあるカレンダーアイコンをクリックします。
      8. 時計アイコンをクリックして、アップグレードまたはパッチ適用の時間を選択します。
        注:
        アップグレードまたはパッチの時間設定は重要です。Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される 10 〜 15 分前にアップグレードまたはパッチを開始するように設定します。この設定により、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される前に、インスタンスがどのリリースバージョンであるべきかという Now Support のレコードを、アップグレードまたはパッチ要求が更新するのに十分な時間が確保されます。
      9. [送信] をクリックします。
        確認メッセージが表示されます。エンタイトルメントが必要ない場合は、変更要求が作成されます。
    2. 該当する場合は、バージョンエンタイトルメントを要求します。
      1. [アクション] 列で、[スケジュール] をクリックします。
        バージョンにエンタイトルメントが必要な場合は、次の画面が表示されます。
        エンタイトルメント承認が必要メッセージ
      2. カレンダーアイコンをクリックし、3 日以上先の日時を指定します。

        ServiceNow のエンタイトルメントアドミニストレーターが 3 日以内にエンタイトルメント要求に応答します。

        注:
        アップグレードまたはパッチの時間設定は重要です。Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される 10 〜 15 分前にアップグレードまたはパッチを開始するように設定します。この設定により、Check distribution for possible upgrade スケジュール済みジョブが実行される前に、インスタンスがどのリリースバージョンであるべきかという Now Support のレコードを、アップグレードまたはパッチ要求が更新するのに十分な時間が確保されます。
      3. [スケジュール] をクリックします。
        確認メッセージが表示されます。エンタイトルメントが必要な場合は、エンタイトルメント要求番号が含まれています。エンタイトルメント要求番号をクリックして、要求を表示します。
      4. エンタイトルメントについて質問がある場合は、エンタイトルメント要求について、送信後にコメントしてください。
    3. インスタンスのアップグレードを監視し、本番インスタンスのアップグレードが完了したことを確認します。
      アップグレードが完了したことを確認するには、次のように複数の方法があります。
      • に移動します システム診断 > アップグレードモニター.
      • 移動先 システム診断 > アップグレードログ をクリックし、[ アップグレードが完了したことを HI に通知する (Notifying HI that upgrade has been completed )] メッセージを見つけます。
      • 移動先 システム定義 > システムアップグレード. すべてのシステムアップグレードに関する情報がリストされます。
      • 移動先 システム診断 > アップグレード履歴 をクリックし、最新のアップグレードを検索します。
    4. 更新セットおよび、アップグレード後の修正スクリプトがあれば適用します。
    5. ユーザー受け入れテスト (UAT) を実施して、インスタンスの検証およびテストを行います。
      パフォーマンスと運用情報はシステムログで確認できます。これは、ServiceNow インスタンスの内部動作を評価するための優れた情報源です。この情報を使用すると、できるだけ多くのエラーを解決できます。ログデータにアクセスするには、 システムログ > システムログ > エラー.
      注:
      エラーログのすべてのエラーがアップグレードの結果であるとは限りません。エラーメッセージはアップグレード前のインスタンスに存在していることが多く、これらのメッセージの多くはユーザーやパフォーマンスには影響しません。