콘텐츠 역량 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 여러 ServiceNow 제품을 사용하여 엔터프라이즈에 필요한 문서 및 지식베이스 관리에 필요한 모든 측면을 처리합니다.

    문서 서비스

    를 통해 ServiceNow® 문서 서비스모든 문서를 처리하십시오. 를 사용하여 대량의 문서에 대한 저장 공간 및 추적 기능을 가져옵니다 문서 관리. 를 사용하여 문서 뷰어다운로드하지 않고 최대 50MB의 파일을 검사합니다. 전자 문서에 대한 액세스는 조정 가능한 사용자 매개변수와 함께 관리 문서를 통해 쉽게 제어됩니다. , Microsoft Entra ID, 등 문서 처리Microsoft OneDrive를 위한 외부 공급업체 제공자를 통합합니다.

    지식 관리

    인스턴스에 맞게 제작된 지식베이스를 통해 사용자에게 최신 정보를 제공합니다.ServiceNow 이 플러그인을 지식 관리 사용하면 작업 해결, 셀프 도움말, 문제 해결 및 회사와 관련된 기타 정보를 위한 문서를 공유할 수 있습니다. 문서를 생성 및 유지 관리하고, 읽기, 기고 및 피드백에 대한 액세스를 제어하고, 여러 그룹 및 개별 워크플로우에 필요한 관리 역할을 위임합니다.

    응답 템플릿

    재사용 가능한 텍스트 스니펫인 응답 템플릿을 사용하여 케이스 또는 지원 문제를 보다 빠르고 효율적으로 해결합니다. 세션에서 에이전트 채팅 응답 템플릿을 사용하여 사용자에게 빠르고 일관된 메시지를 제공합니다.