서비스 역량 관리
앱을 사용하여 ServiceNow® 서비스 카탈로그 고객에게 제품에 대한 맞춤형 카탈로그를 제공하고 서비스 요청에 대한 포털을 생성합니다.
서비스 관리
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셀프 서비스
셀프 서비스를 통해 다양한 공통 작업 및 카탈로그 요청을 활용합니다. ServiceNow AI Platform 이를 통해 홈페이지, 지식 문서 및 카탈로그에 액세스하고 인시던트 및 설문 조사를 처리할 수 있습니다. 서비스 위임을 통해 더 나아가 승인, 작업 및 커뮤니케이션을 처리할 다른 사용자를 선택합니다.
서비스 관리
서비스 관리를 통해 비즈니스 인프라에 대한 맞춤형 지원을 제공합니다. 평가 및 설문 조사를 사용하여 수신자로부터 데이터를 수집하거나 시스템의 테이블에서 데이터를 평가합니다. 승인으로 작업을 추적하고 사용자 또는 그룹에 권한 부여 역할을 할당합니다. 상태 플로우를 사용하여 데이터 변경을 사용자 지정하고 이러한 전환을 기반으로 시스템 작업 트리거를 생성합니다. 지리적 위치를 통해 팀에 효율적인 이동 경로와 이동 시간을 제공합니다.
서비스 카탈로그 관리
앱을 사용하여 고객에게 맞춤형 셀프 서비스 옵션을 제공합니다. ServiceNow® 서비스 카탈로그 다양한 제품과 서비스로 카탈로그를 개발, 테스트 및 배포합니다. 포털은 이러한 요청을 빠르고 쉽게 수행할 수 있는 수단을 제공합니다. 표준화된 이행 및 인벤토리 추적을 통해 카탈로그 오퍼링의 정확성과 효율성을 유지할 수 있습니다.
암호 재설정
시스템을 통해 로그인 보안 및 사용자 검증을 유지하십시오.ServiceNow® 암호 재설정 사용자에게 여러 검증 및 인증 유형과 다양한 재설정 프로그램 등록과 함께 암호를 처리하기 위한 셀프 서비스 및 에이전트 지원 옵션을 제공합니다.