Connect 지원 및 서비스 포털

포털에서 사용하여 커넥트 지원 사용자가 지원 에이전트에게 질문하거나 요청을 제출할 수 있습니다. 인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어할 수 있습니다.

및 서비스 포털 통합은 커넥트 지원 의 페이지에 추가할 수 있는 위젯을 서비스 포털생성합니다커넥트 지원.

커넥트 지원 위젯 인스턴스 옵션 구성

인스턴스 옵션을 구성하여 위젯의 모양과 작동 방식을 제어할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 서비스 포털 구성 을 클릭하고 서비스 포털 디자이너를 엽니다.
2. 서비스 포털 디자이너에서 커넥트 지원 위젯을 추가한 페이지를 선택합니다.
   아직 페이지에 위젯을 추가하지 않은 경우 다음을 참조하십시오. 를 사용하여 페이지 생성 및 편집 서비스 포털 디자이너 자세한 내용은.
3. 위젯의 모서리에 있는 편집 아이콘을 클릭하여 인스턴스 옵션 메뉴를 엽니다.
4. 다음 테이블을 사용하여 필드를 완성하십시오.
   추가하려는 기능에 따라 이러한 필드를 모두 추가할 필요가 없을 수도 있습니다.

   표 1. 커넥트 지원 위젯 인스턴스 옵션

   필드	설명
   부트스트랩 색상	일반적인 부트스트랩 색상 목록에서 위젯 색상을 선택합니다. 테마는 위젯의 전체 색상을 제어하지만 특정 색상으로 위젯을 원하는 경우 목록에서 선택할 수 있습니다.
   큐 URL	질문을 보낼 커넥트 지원 채팅 큐의 URL입니다. 예: htts://<instancename.service-now.com/$chat_support.do?queueID=<sys_id>
   큐 이름	질문을 보낼 큐의 이름입니다. 큐 이름 목록은 다음 위치에서 찾을 수 있습니다. 공동 작업 > 커넥트 지원 > 큐.
   큐 ID	질문을 보낼 큐의 sys_id입니다. 지원 큐로 이동하여 지원 링크에서 큐 ID를 복사하거나 컨텍스트 메뉴에서 sys_id 복사 를 선택하여 이 ID를 찾을 수 있습니다.
   메시지	커넥트 지원 위젯의 버튼 텍스트
   기간	새 창이 아닌 다른 탭에서 채팅을 열려면 이 옵션을 사용합니다.
   직위	위젯 헤더의 이름