커넥트 지원 대화에서 지식 공유

Connect 작업 공간의 지원 뷰에는 지식 문서를 쉽게 검색하고 대화에서 공유할 수 있는 지식 도구가 내장되어 있습니다.

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필요한 역할: 없음

이 태스크 정보

지식 도구를 사용하여 사용자 질문을 조사하고 솔루션을 빠르고 쉽게 제공합니다.

프로시저

1. Connect 작업 공간에서 지원 대화를 엽니다.
   커넥트 미니 창에서는 지식 도구를 사용할 수 없습니다.
2. 대화 창의 오른쪽에 있는 대화 도구 영역에서 책 열기 아이콘으로 표시되는 지식베이스 탭을 클릭합니다.

   

   대화 도구 창에 지식 홈페이지가 나타납니다.

   

3. 사용자의 문제와 관련된 문서를 검색합니다.
   지식을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 v3을 사용하여 지식 관리 검색.
4. 대화에서 문서를 공유하려면 지식 문서 링크를 대화 창으로 끌어서 나타나는 드롭존의 아무 곳에나 놓습니다.