상호작용 관리 사용

대부분의 상호작용 생성은 채널을 제어하기 위해 다른 애플리케이션에서 발생합니다. 필요한 경우 상호작용 애플리케이션에서 상호작용을 만들 수 있습니다.

다른 애플리케이션에서 상호작용이 생성되는 방식에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Interaction Management in Service Operations Workspace
• Interaction Management in Source-to-Pay Workspace
• Interaction Management in Supplier Lifecycle Operations
• Interaction management in Accounts Payable Operations
• CSM Interaction record page

• 상호작용 생성
  상호작용은 요청자와 이행자(실제 또는 가상) 간의 대화 기록입니다. 대부분의 상호작용 생성은 다른 애플리케이션에서 이루어지지만 필요한 경우 에서 직접 상호작용 관리상호작용을 생성할 수 있습니다.
• 기록을 상호작용에 연결
  에이전트가 상호작용을 수행하기 위해 다른 테이블에 기록을 만들어야 할 수 있습니다. 기록을 상호작용에 연결할 수 있습니다.