대화형 카탈로그 요청에 미리 입력
대화형 카탈로그 요청에 대한 일반화된 사전 채우기 기능은 요청 사용자의 프로파일과 활성 채팅 대화 이력에서 가져온 데이터를 사용하여 카탈로그 항목 양식 필드를 자동으로 채웁니다. 이렇게 하면 요청자의 수동 데이터 입력이 줄어들고, 양식 작성의 정확도가 향상되며, 대화형 인터페이스를 통해 제기된 서비스 요청의 제출 시간이 단축됩니다.
미리 채우기 기능은 대화형 카탈로그 환경과 기존 양식 기반 카탈로그 환경 모두에서 유사하게 작동하며, 필드를 자동으로 채워 수동 데이터 입력을 줄이고 정확도를 향상시킵니다. 요청자가 Now Assist 대화를 사용하든 표준 웹 양식을 사용하든 동일한 기본 사전 채우기 소스와 동작이 적용됩니다.
사용자 프로파일 사전 채우기
카탈로그 항목 양식의 시스템 필드는 요청자의 sys_user 및 관련 테이블에서 자동으로 채워집니다. 여기에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
- ID 필드: 이름, 성, 표시 이름, 이메일 주소
- 조직 필드: 부서, 비용 센터, 회사, 위치, 건물, 층
- 관리 필드: 관리자, 보조 승인자 역할 또는 그룹 기반 필드: 기본 할당 그룹, 비즈니스 단위
대화 컨텍스트 사전 채우기
대화형 카탈로그 요청에서 시스템은 진행 중인 채팅 대화 중에 나타난 상황별 정보를 추출하여 관련 카탈로그 항목 변수를 미리 채웁니다. 예를 들어, 요청자가 다음과 같은 경우:
- 영향을 받는 자산("일련 번호가 X인 내 노트북")이 언급되면 해당 값은 적절한 구성 항목 필드를 미리 채웁니다.
- 긴급도 또는 기본 해결 날짜, 해당 값은 카탈로그 항목의 사전 채우기 날짜 또는 우선순위 필드입니다.
- 대화 앞부분에서 비즈니스 정당성 또는 요청 이유를 설명한 경우, 해당 텍스트는 설명 또는 정당성 변수를 미리 채웁니다.