Você pode definir cada feriado individual como uma entrada de programação para criar exceções aos cronogramas existentes.
Por exemplo, se um ANS exigir que um incidente seja resolvido dentro de três dias úteis, excluindo o natal, crie uma entrada de programação para o natal. A criação desta entrada garante que os SLAs não contabilizem o natal ao calcular o tempo decorrido, mesmo que ele caia na semana de trabalho.
Como os cronogramas podem ser incluídos em outros cronogramas por meio de um relacionamento primário-secundário, também é possível criar uma programação de feriados e incluí-la em outros cronogramas para manter os feriados consistentes. O exemplo a seguir mostra uma programação de feriados.Figura 1. Feriados dos EUA
O exemplo a seguir mostra uma programação que inclui a programação de feriados anterior.Figura 2. Programação secundária
