Gere uma solicitação de ajuda para uma consulta do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Envie uma solicitação de serviço geral do local de trabalho para problemas que precisam de resposta humana. Solicite ajuda para problemas que não são cobertos pelos fluxos de trabalho automatizados atuais.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Começando com Workplace Core(sn_wsd_core) versão 2,1, todas as atualizações e novos recursos estão disponíveis somente no Portal de serviços do local de trabalho. Os serviços do local de trabalho fornecidos por ServiceNow® são removidos do Portal de serviços ativado Workplace Core(sn_wsd_core) a partir da versão 2,1. Para configurar o catálogo de serviços do Workplace no Portal de serviços, consulte Configure um catálogo no Portal de serviços .

    Função necessária: sn_wsd_core.workplace_user

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Solicite uma ajuda relacionada ao local de trabalho ou levante um problema sobre qualquer coisa relacionada ao local de trabalho.

    Se o local de trabalho tiver um código QR disponível, você poderá digitalizá-lo e enviar sua solicitação.

    Você também pode enviar uma pergunta geral usando o suporte de bate-papo do Virtual Agent. Navegar até Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho > Página inicial do Portal de serviços do local de trabalho e clique no ícone de bate-papo ( Ícone de bate-papo.). Digite sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para escolher na lista de opções para enviar sua consulta.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workplace Core > Portal de serviços do local de trabalho.
      Nota:
      Você também pode gerar uma solicitação do Central do funcionário. Na página inicial, navegue até Local de trabalho > Procurar Todos o Local de trabalho e selecione o serviço do local de trabalho.
    2. Abra o. Geral categoria.
      1. Clique em Catálogo .
      2. Clique em Procurar por Categorias .
      3. No Catálogo de serviços do local de trabalho, selecione Geral .
        Nota:
        Se houver vários catálogos configurados no portal, vá para a lista Catálogos e selecione Catálogo de serviços do local de trabalho > Geral.
    3. Clique em Envie uma solicitação geral .
    4. Em Em que podemos ajudar você? insira sua consulta ou problema.
    5. Adicionar anexos se necessário.
    6. Em Que área precisa de atenção especifique os detalhes do local para o qual você está gerando a solicitação.
      . Workplace Space Mapping o plug-in está instalado, você também pode clicar em Encontre o espaço em um mapa de piso opção para selecionar o espaço diretamente no mapa.

      I se os funcionários tiverem uma atribuição permanente em seu perfil de local de trabalho, os nomes dos funcionários serão exibidos no mapa de um espaço selecionado. Para mais informações, consulte Exiba atribuições de assentos permanentes nos mapas do andar.

      1. Em Local , selecione o edifício onde o espaço está localizado.
      2. Em Andar , selecione o andar onde o espaço está localizado.
      3. Em Tipo de espaço , selecione o tipo de espaço.
      4. Em Nome do espaço , selecione o espaço.
    7. Clique em Enviar.

    Resultado

    Sua solicitação foi enviada.

    O que Fazer Depois

    Dependendo da sua plataforma, siga um destes procedimentos para exibir suas solicitações:
    • Em Portal de serviços do local de trabalho, vá para Solicitações para exibir suas solicitações e reservas.
    • Em Now Mobile barra de navegação do app, toque em Para mim E role para baixo até a seção Minha solicitação para exibir suas solicitações.
    • No bate-papo do Virtual Agent, digite sua pergunta ou selecione Mostre-me tudo para selecionar em uma lista de opções disponíveis.

    Se quiser cancelar uma solicitação, clique em Cancelar solicitação .

    Quando a solicitação for resolvida, selecione Aceitar ou Rejeitar .