Criação automática de caso a partir de e-mails

Os casos são criados automaticamente a partir de e-mails de entrada de compradores com base nas palavras-chave usadas por eles nas linhas de assunto e no corpo dos e-mails.

Como administrador, você pode definir um ID de e-mail no qual todos os e-mails dos compradores serão recebidos. Você pode fazer isso navegando até Tudo > Gestão de casos de compras > Administração > Propriedades de compras.

Nota:

A seguir estão alguns exemplos de casos criados a partir de e-mails com palavras-chave específicas.

• Os casos de revisão de codificação GL são criados a partir da palavra-chave "contabilidade"
• Os casos de revisão de contrato são criados a partir da palavra-chave "contrato"
• Os casos relacionados ao fornecimento são criados a partir da palavra-chave "fornecimento"
• Os casos de consulta geral são criados a partir da palavra-chave "informações"

Criar automaticamente caso de fornecedor ou caso de aquisição a partir de um e-mail de entrada

Se você usar a funcionalidade de criação automática de caso em ambos Operações do ciclo de vida do fornecedor(SLO) e. Sourcing and Procurement Operations(SPO), certifique-se de que cada instância esteja configurada com um endereço de e-mail exclusivo na propriedade Criação automática de casos a partir de e-mail. Isso garante que a instância possa corresponder corretamente os e-mails de entrada ao usuário apropriado e criar o caso correspondente.

Por exemplo:

• Em SLO, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de fornecedor. Para obter mais informações, consulte Habilitar a criação automática de casos de fornecedor a partir de e-mails de entrada.
• Em Sourcing and Procurement Operations, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de compras.

Essa abordagem permite a criação de casos perfeita e o mapeamento preciso de e-mail para usuário.