Use Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) habilidades em um Virtual Agent bate-papo

Solicite os recursos de IA generativa contextual usando a interface de conversa no Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) em a. Virtual Agent bate-papo.

Função necessária: sn_spend_gen_ai.now_assist_requester

Como solicitante, você pode usar os tópicos predefinidos (conversas do chatbot) que são projetados para ajudá-lo a concluir tarefas comuns de autoatendimento, como comprar um produto ou saber o status de uma requisição de compra, solicitação de fornecimento ou caso de aquisição.

Como solicitante, você pode usar Now Assist para SPO habilidades em um Virtual Agent bate-papo para pesquisar os produtos existentes no catálogo de produtos ou exibir os produtos disponíveis. Você também pode perguntar sobre o status dos registros de compras, como solicitações de fornecimento, requisições de compra, casos de compras e ordens de compra.

Para iniciar uma conversa, navegue até Tudo > Autoatendimento > Central do funcionário E selecione o ícone de bate-papo do Virtual Agent ( ).

Usar um tópico predefinido para comprar um produto

Como solicitante, você pode começar selecionando Mostrar todas as minhas opções conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 1. Tela inicial do Now Assist para SPO em a. Virtual Agent bate-papo

Em seguida, selecione Solicitação para comprar algo tópico conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 2. Todos os tópicos em Now Assist para SPO em a. Virtual Agent bate-papo

Você também pode começar a inserir as instruções diretamente. O mecanismo de detecção de enunciado usa os resultados do Genius para recuperar Virtual Agent Itens do catálogo e resultados de perguntas e Respostas E os exibe para o solicitante em um carrossel de cartões. O exemplo a seguir mostra os produtos disponíveis nos resultados da pesquisa.

Figura 3. Produtos disponíveis com base nos resultados da pesquisa

Para obter detalhes, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Virtual Agent envolve você em uma conversa orientada, fazendo perguntas relevantes para ajudá-lo a enviar suas solicitações de compra, fornecimento e fora do catálogo, bem como casos de aquisição, sem a necessidade de entrar em contato com os executantes. Em seguida, você pode revisar e rastrear esses registros de solicitação de Shopping Hub, Central do funcionário Ou Plataforma.

Se um produto for encontrado com ou sem um preço no catálogo, o solicitante poderá preencher as perguntas de admissão por meio de uma conversa simples e enviar a solicitação de compra depois de revisar o resumo das respostas. Eles também podem editar uma resposta antes de enviar. O exemplo a seguir mostra uma conversa de catálogo.

Figura 4. Conversa do catálogo

Se um produto ou serviço não for encontrado no catálogo, o chatbot reunirá mais informações, como verificar a disponibilidade de cotações, e encaminhará o solicitante para o formulário de admissão fora do catálogo correspondente, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 5. Conversa fora do catálogo

Ele também fornece ao solicitante a opção de enviar uma pergunta à equipe de compras sobre o produto ou serviço necessário, com anexos relevantes, se houver, tudo por meio de uma conversa.

Nota:

Você pode fazer uma pergunta à equipe de compras e criar um caso de aquisição correspondente, somente se tiver a função sn_sp_psd.requestor. Verifique se o administrador atribuiu essa função a você.

Para saber mais sobre os processos de finalização de compra e finalização de compra rápida, consulte Peça um produto com finalização rápida e. Concluir check-out de fornecimento. Para obter mais informações sobre formulários de admissão fora do catálogo, consulte Solicitando produtos ou serviços que você não vê no ShoppingHub.

Usando um tópico predefinido para rastrear solicitações

Como solicitante, você pode perguntar sobre o status de sua compra ou solicitação recente selecionando Rastreie compras ou solicitações de compras tópico conforme mostrado no exemplo a seguir.

Você pode consultar os seguintes registros para os Virtual Agents:

• PR (requisição de compra)
• Solicitação de fornecimento (SR)
• Caso de Compras (PC)

Por exemplo, digamos que você pergunte se a requisição de compra PR0001002 já foi aprovada, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 6. Consulta de status da requisição de compra

O exemplo a seguir mostra que o chatbot forneceu o status atual da requisição de compra sobre a qual você consultou.

Figura 7. Resposta da consulta da requisição de compra

Você pode optar por fechar a conversa ou verificar o status de outro registro.

Pesquisar solicitações especificando um período de tempo

. Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo também permite que você pesquise solicitações especificando o período em que a solicitação foi aberta. Confira alguns exemplos:

• Qual é o status da compra que fiz no mês passado
• Basta me enviar o status das minhas compras feitas há 3 semanas
• Posso obter uma atualização sobre a compra que solicitei em agosto de 2024

Quando Virtual Agent requer mais informações sobre sua solicitação

. Virtual Agent requer mais informações para pesquisar sua solicitação específica, ocorre o seguinte evento:

• . Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo fornece opções para entender seus requisitos.

  Por exemplo, digamos que você queira comprar algo conforme mostrado no exemplo a seguir.

  
• . Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo exibe os resultados com base em sua solicitação:

  

Quando Virtual Agent sua solicitação não tem resultados

. Virtual Agent não é possível pesquisar sua solicitação específica, ocorre o seguinte evento:

• . Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo instrui você a fornecer mais contexto se os resultados não atenderem às suas necessidades.

  Não foi possível encontrar o que você precisava. Você poderia reformular sua solicitação ou fornecer mais contexto?

• . Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo instrui os usuários até duas vezes a reformular sua solicitação antes de exibir a seguinte mensagem:

  

• Se não houver atividade de bate-papo por 900 segundos, o Now Assist para SPO em a. Virtual Agent o bate-papo termina conforme mostrado no exemplo a seguir.

  

Informações adicionais

Now Assist em Virtual Agent fornece aos usuários uma experiência de IA generativa interativa. Uma conversa amigável em linguagem natural é mais fácil de entender e deixa os solicitantes mais à vontade para falar com um bot. Para saber como uma conversa alimentada pela IA generativa pode aparecer Virtual Agent, consulte Using Now Assist in Virtual Agent.

Como administrador, você pode usar Now Assist em Virtual Agent Painel de análise para monitorar o desempenho do Now Assist em Virtual Agent como uma ferramenta de desvio de autoatendimento. Para saber mais, consulte . Now Assist em Virtual Agent A análise calcula a taxa de desvio da conversa com base no status de resolução associado a. Now Assist respostas da consulta. Para obter mais informações, consulte .

Para obter informações detalhadas sobre Now Assist em Virtual Agent em geral, e. Now Assist para SPO em particular, consulte Explorar Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO).

Para obter informações sobre como configurar Now Assist para SPO, consulte Como configurar o Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO).

Tarefas relacionadas

• Resuma um registro usando Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) em Espaço de Source-to-Pay
• Resuma um registro usando Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) em Shopping Hub
• Solicite os recursos da IA generativa em Now Assist para Operações de fornecimento e compras (SPO) usando Now Assist painel