Retornar um produto

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode solicitar uma devolução de um produto que foi total ou parcialmente entregue a você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_spend_psd.requestor ou comprador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode gerar uma solicitação de devolução para vários produtos pertencentes à mesma ordem de compra ou requisição de compra que foi total ou parcialmente entregue a você.

    Procedimento

    1. Navegar até Página inicial do ShoppingHub > Minhas compras.
      Como alternativa, você pode devolver uma compra de Central do funcionário > Compra e despesa > Solicitações de compra > Devolver uma compra.
    2. Selecione uma requisição de compra, ordem de compra ou linha de compra que foi entregue ou parcialmente entregue.
    3. Selecione Retornar em Mais opções ou Editar , conforme aplicável.
    4. No formulário, preencha os campos:
      Tabela 1. Retornar um formulário de compra
      Campo Descrição
      Tipo de retorno Tipo de retorno que você deseja solicitar. As opções são:
      • Devolução para reembolso
      • Devolução para substituição
      Responsável pelo negócio Nome do proprietário da empresa. Este campo é preenchido automaticamente.
      Escopo da devolução Selecione se você deseja retornar a compra inteira ou itens individuais da compra. As opções são:
      • Compra inteira
      • Itens individuais
      Linhas de ordem de compra Se você selecionar Itens individuais em Escopo de retorno campo.
      • Linha da ordem de compra Linha da ordem de compra que você deseja modificar.
      • Nome do produto : Produto associado às linhas da ordem de compra.
      • Quantidade recebida Quantidade de itens que você recebeu.
      • Quantidade retornada Quantidade de itens já retornados antes, se houver, ser preenchida automaticamente.
      • Quantidade a ser retornada Quantidade de itens a serem retornados. Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Devolva para um reembolso em Tipo de retorno campo.
      • Quantidade a ser substituída Quantidade de itens a serem substituídos. Este campo será exibido somente se você tiver selecionado Devolva para uma substituição em Tipo de retorno campo.
      Quanto você deseja devolver? Quantidade de itens a serem devolvidos. Lembre-se de que a quantidade deve ser sempre menor ou igual à quantidade entregue.
      Nota:
      Este campo é exibido somente para retornos no nível de linha.
      Motivo da devolução Motivo para devolver esta compra.
      Nota:
      Você pode introduzir novas variáveis de pergunta no formulário e habilitar validações adicionais, se necessário, a partir do respectivo registro do produtor de registro.
    5. Selecione Enviar solicitação .
      Uma tela de mensagem de confirmação é exibida.

    Resultado

    Dependendo do tipo de solicitação de devolução, este procedimento cria um caso de aquisição do tipo Retornar uma compra ou substituir uma compra, com os detalhes relevantes. Linhas de solicitação e tarefas associadas são criadas usando essas informações.

    O executante pode aprovar ou rejeitar a solicitação de devolução ou substituição. Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

    O que Fazer Depois

    • Os compradores podem revisar os detalhes da solicitação de Central do funcionário > Minhas solicitações.
    • Os compradores podem revisar os detalhes da solicitação de ShoppingHub > > Minhas compras, acessado a partir da imagem de perfil ou do rodapé.
    • Os compradores podem rastrear o andamento das solicitações de caso de aquisição e de linha de caso de aquisição de Espaço da origem ao pagamento .