Atender o fluxo de trabalho do agente de solicitações de compras

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O fluxo de trabalho do agente Ajude a atender às solicitações de compras atende às suas necessidades de compras, fornecendo recomendações de produtos, finalização de compra assistida, processos fora do catálogo e informações detalhadas do produto. Ele também responde a perguntas e rastreia registros relacionados.

    Ajudar a atender às solicitações de compras Visão geral do fluxo de trabalho do agente

    O fluxo de trabalho do agente Ajude a atender solicitações de compras lida com e resolve consultas relacionadas a compras, que incluem informações do produto, intenção de compra, fornecimento de novos itens ou acompanhamento de registros de compra.

    Acessar o fluxo de trabalho do agente Ajude a atender solicitações de compras

    Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:
    1. Navegar até Tudo > Studio do agente de IA > Criar e gerenciar.
    2. Selecione Atender solicitações de compras .

    Agentes de IA disponíveis no fluxo de trabalho do agente Ajude a atender às solicitações de compras

    A tabela a seguir lista os agentes que são usados no fluxo de trabalho do agente Ajudar a atender solicitações de aquisição.
    Importante:
    Na tela Definir disponibilidade para o agente de IA, certifique-se de que a alternância Status esteja habilitada para ativar o agente de IA.
    Tabela 1. Agentes de IA usados no fluxo de trabalho do agente Ajude a atender às solicitações de compras
    Agente de IA Descrição
    Acompanhamento de solicitação de compras agente de IA Lida com consultas relacionadas ao acompanhamento durante todo o ciclo de vida de compras. Identifica e responde a solicitações de acompanhamento, verificações de status, atualizações ou acompanhamentos em registros de compras, como solicitações de fornecimento, requisições de compra, ordens de compra e casos de compras.

    Compreende o contexto de consulta para recuperar o registro relevante, mesmo quando um número de registro não é fornecido, e exibe um link direto para o registro.
    Agente de IA de recomendação de produto de compras Ajuda você a comprar um produto ou serviço detectando intenção de compra, aquisição, compra ou solicitação. Fornece recomendações de produtos ou serviços, orientação de compras e acompanhamento de solicitações.

    Também sugere fornecedores com base nas palavras-chave especificadas e retorna os detalhes correspondentes do fornecedor.
    Agente de IA do plano de compras de compras de compras Orienta você durante o processo de finalização da compra criando um plano de finalização da compra, solicitando informações ausentes e garantindo uma experiência tranquila e eficiente. Detecta intenção relacionada ao check-out, mas requer confirmação explícita antes de prosseguir, mantendo a clareza, o controle e um fluxo guiado contínuo.
    Agente de IA do plano de fornecimento de compras Oferece suporte a você quando o produto solicitado não está listado ou não está disponível no catálogo do sistema padrão. Facilita o fornecimento fora do catálogo para preencher a lacuna entre as necessidades de aquisição e as limitações do catálogo.

    Também gera planos de fornecimento personalizados para produtos fora do catálogo ou indisponíveis usando informações de tipo de produto, orientando você pelas etapas e requisitos para fornecê-los com eficácia.
    Agente de IA para análise de consultas de compras

    Recupera e exibe artigos de conhecimento relevantes para lidar com consultas de fornecimento e compras. Se nenhum artigo relevante for encontrado ou se a intenção não estiver clara, o redirecionará você para um atendente.

    O log de decisão do agente de IA exibe os agentes de IA que estão trabalhando em uma solicitação. Você pode observar suas interações, decisões e processos de pensamento conforme acontecem em tempo real.