Habilitar a criação automática de casos de fornecedor a partir de e-mails de entrada

O administrador do fornecedor pode definir esta propriedade para criar um caso de fornecedor automaticamente a partir de um e-mail de entrada.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de casos de fornecedores cria automaticamente um caso de fornecedor se o endereço de e-mail de entrada corresponder ao endereço de e-mail especificado nesta propriedade. Para obter mais informações, consulte Configure propriedades para Gestão de casos de fornecedores.

Se você usar a funcionalidade de criação automática de caso na Gestão de casos do fornecedor (SCO) e na Sourcing and Procurement Operations(SPO), certifique-se de que cada instância esteja configurada com um endereço de e-mail exclusivo no Criação automática de casos a partir de e-mail propriedade. Isso garante que a instância possa corresponder corretamente os e-mails de entrada ao usuário apropriado e criar o caso correspondente.

Por exemplo:

• No SLO, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de fornecedor.
• No SPO, defina o endereço de e-mail como [e-mail] para criar casos de compras. Para obter mais informações, consulte Criação automática de caso a partir de e-mails.

Essa abordagem permite a criação de casos perfeita e o mapeamento preciso de e-mail para usuário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do fornecedor > Administração > Propriedades.
2. Em Criação automática de casos a partir de e-mail , insira o endereço de e-mail do e-mail de entrada.
3. Selecione Save (Salvar).
   Nota:

   Depois que o mapeamento M2M entre o contato do fornecedor e os fornecedores estiver habilitado, os contatos vinculados a vários fornecedores precisarão incluir o nome jurídico do fornecedor ao enviar e-mails para criação automática de casos. Para obter mais informações, consulte Formato de e-mail para contatos vinculados a vários fornecedores.