Configure a Fila de colaboração do fornecedor

Configure a fila de bate-papo da Fila de colaboração do fornecedor para garantir que as solicitações de bate-papo sejam roteadas e atribuídas a agentes específicos que pertencem a um grupo definido.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
2. Selecione Fila de colaboração do fornecedor .

   Para obter mais informações sobre os campos no formulário Fila de colaboração do fornecedor, consulte Create a work item queue.

3. Em Resposta inicial do agente insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um agente aceitar um bate-papo.
   Por exemplo: Agradecemos por entrar em contato com o suporte. Estou verificando sua pergunta agora e falarei com você em breve.
4. Em Mensagem de tempo máximo de espera Insira a mensagem que você deseja que os usuários vejam quando um bate-papo terminar após o tempo máximo de espera decorrido.
   Esse campo será obrigatório se o Tempo máximo de espera for maior que 0.
5. Em Tempo de espera de destino Insira o tempo estimado (dias ou horas, minutos, segundos) que um agente deseja alocar para aceitar um item na fila.
6. No campo Tempo máximo de espera, insira a quantidade máxima de tempo em que todos os agentes disponíveis precisam aceitar ou rejeitar uma solicitação de bate-papo.
   Depois que o tempo se esgota, o solicitante recebe o valor no campo Mensagem de tempo máximo de espera ou no campo Mensagem de agente não disponível definidos nas configurações do Bate-papo do agente.

   Nota:

   O campo Tempo máximo de espera fica disponível depois que a fila é associada ao canal de serviço de bate-papo.
7. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, selecione Novo .
   1. Em Regra de atribuição de agente campo, selecione Bate-papo - Maior capacidade .
   2. Clique no ícone de cadeado ( ao lado de Grupos campo.
   3. Clique no ícone de pesquisa ( ) para exibir a lista de grupos.
   4. Selecione Novo.
   5. Em Nome , insira um nome para o grupo.
   6. Preencha os campos restantes, conforme apropriado.
   7. Selecione Enviar.
   8. Clique no ícone de cadeado ( ) para bloquear o. Grupos campo.
   9. Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar.
8. Ao lado de Grupos , selecione o link para o grupo, que abre o registro do grupo.
   1. Na lista relacionada Membros do grupo, selecione Editar para adicionar membros ao grupo.
   2. Selecione um ou mais usuários na lista Coleção e mova-os para a Lista de membros do grupo.
   3. Selecione Save (Salvar).
      Nota:

      Os usuários que você adiciona a este grupo de atribuição recebem automaticamente a função awa_agent.