Inicie uma sessão de bate-papo no Portal de colaboração com fornecedores

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como contato do fornecedor, você pode iniciar uma sessão de bate-papo no Portal de colaboração com fornecedores e interagir com executantes do fornecedor.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Verifique seus direitos para determinar se você tem acesso ao Suporte do atendente. A funcionalidade de bate-papo estará disponível somente se Operações do fornecedor (com.snc.sn_so) e seus plug-ins dependentes Gestão de casos do fornecedor (com.snc.sn_supplier_mgmt) e Gestão de documentos (com.snc.platform_document_management) estiverem instalados.

    Função necessária: sn_slm.contact

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao iniciar uma sessão de bate-papo, os contatos do fornecedor podem interagir diretamente com os executantes do fornecedor e obter respostas imediatas a suas consultas ou problemas.

    Procedimento

    1. Navegue até Portal de colaboração com fornecedores Acessando o URL da instância e adicionando um sufixo /fornecedor.
      Por exemplo, https://example.com/supplier .
    2. Selecione o ícone Abrir janela de bate-papo ( Ícone Abrir janela de bate-papo) para iniciar uma sessão de bate-papo.
    3. Selecione Mostre-me tudo e selecione Suporte do atendente .Abra a sessão de bate-papo com um atendente.
      "Roteando você para um atendente..." a mensagem é exibida.

      O tempo máximo de espera para se conectar com um atendente é de 2 minutos.

      Depois que um atendente aceitar sua solicitação de bate-papo, a mensagem "O agente entrou" será exibida na janela de bate-papo.

    4. Para conversar com o atendente, insira uma mensagem e selecione o ícone de envio ( Ícone Enviar bate-papo).
    5. Para encerrar a sessão de bate-papo, selecione o ícone Encerrar bate-papo ( Ícone Encerrar bate-papo).