Champs de tâche pour la mesure du temps de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Utilisez les champs de tâche par défaut pour mesurer la progression et la résolution de certains enregistrements.

    Les champs du système de base suivants sont fournis sur certaines tables pour suivre le temps nécessaire à la fermeture des tickets :
    • Temps passé : minuterie qui s’exécute lorsque vous affichez l’enregistrement et se met en pause lorsque vous le fermez ou lorsque vous le mettez en pause manuellement. Utilisée pour suivre le temps passé par le support technique pendant le travail sur l’enregistrement.
    • Temps de résolution : champ calculé qui mesure le temps écoulé entre le moment où l’enregistrement est ouvert et le moment où il est fermé. Utilisé pour suivre le temps nécessaire pour résoudre l’enregistrement.

    Ces champs fournissent différentes mesures pour la réponse à la demande.

    Les outils supplémentaires suivants sont disponibles pour suivre le temps de travail :
    • Accord sur les niveaux de service (SLA) : mesure le temps nécessaire à un enregistrement pour remplir certaines conditions (comme un incident marqué comme résolu).
    • Cartes de pointage : utilisez le champ Temps passé pour ventiler le temps passé par jour de la semaine.