La tendance à l’adoption de l’IA au sein des RH est claire : plus de la moitié (54,99 %) de nos répondants ont déclaré qu’ils font davantage confiance à l’IA qu’aux professionnels des RH. Cela en dit long sur deux choses : les travailleurs accordent une grande confiance dans les capacités de l’IA et affichent peut-être un manque de confiance à l’égard des professionnels humains. 

Lorsqu’on leur a demandé quelles tâches des RH les travailleurs seraient à l’aise de confier à l’IA, 67,21 % ont répondu la gestion de l’intégration et de la formation, ce qui illustre la confiance qu’ils accordent à la capacité de la technologie à préparer les nouveaux employés à assumer leur rôle. De plus, près de 60 % choisiraient la rétroaction sur la performance générée par l’IA plutôt que les évaluations humaines, ce qui témoigne d’une confiance accordée à l’impartialité et à la cohérence de l’IA. 

Il s’agit de deux domaines d’intérêt traditionnellement importants pour les ressources humaines, dans lesquels les travailleurs votent majoritairement en faveur de l’utilisation de l’IA. Ces résultats montrent que la confiance en l’action : non seulement les travailleurs sont prêts à faire confiance à l’IA, mais ils lui feraient confiance pour des tâches précises et cruciales dans une proportion relativement élevée. 

La question des préjugés de l’IA revient souvent dans les conversations sur l’IA, et pour de bonnes raisons, surtout dans un domaine particulièrement délicat comme celui des RH. Cependant, les évaluations réalisées par des humains ne sont pas non plus exemptes de préoccupations liées aux préjugés. Selon un rapport de 2023 publié par Syndio, 25 % des travailleurs estiment que les préjugés personnels de leur superviseur nuisent aux évaluations de leur performance.

Par conséquent, bien que des préoccupations existent toujours au sujet des préjugés, l’IA peut en fait être plus susceptible de fournir une solution que le contraire.

En fait, nous avons constaté que 64,75 % des répondants étaient convaincus que les outils de RH optimisés par l’IA seront utilisés avec équité, 38,9 % étaient tout à fait convaincus et 25,85 % étaient quelque peu convaincus. Cette forte majorité reflète un niveau de confiance important dans la capacité de l’IA à gérer les processus de RH sans préjugés importants.

De même, 20,45 % des répondants ont déclaré qu’ils estiment que les outils optimisés par l’IA peuvent offrir des évaluations de la performance impartiales, ce qui indique une croyance notable selon laquelle ces outils peuvent atténuer la subjectivité humaine et fournir des évaluations équitables fondées sur des données objectives. Les répondants font également confiance à l’IA pour être équitable dans les fonctions essentielles des RH comme l’intégration (38,31 %), les évaluations de la performance (39,13 %) et même la négociation salariale (33,25 %).

Ces données suggèrent que, peu importe la façon dont un outil d’IA peut être formé, l’approche axée sur les données d’une machine pour traiter des problèmes liés aux RH est généralement perçue comme étant plus équitable. Les humains ne sont peut-être pas en mesure d’analyser tous les facteurs d’un œil impartial non plus, alors il est logique que de nombreux travailleurs préfèrent travailler avec l’IA ou l’IA générative conçue pour les RH sur certaines questions critiques.

La préférence pour les ressources humaines guidées par l’IA s’étend-elle à la croissance professionnelle et à l’avancement de carrière? D’après nos recherches, oui. Plus de 64 % des travailleurs de l’ensemble des secteurs ont déclaré qu’ils trouvaient utiles les objectifs de performance générés par l’IA, 40,78 % les jugeant très utiles et 23,38 %, quelque peu utiles.

Cette préférence pour l’IA dans l’avancement de carrière pourrait être liée à une préférence pour des expériences hautement personnalisées. Par exemple, un outil d’IA conçu spécialement pour les RH pourrait générer des objectifs de performance fondés sur la performance individuelle, les objectifs de l’entreprise et les données de référence du secteur. Cela pourrait contribuer grandement à répondre aux besoins des employés et à accroître leur performance.

Ces résultats correspondent aux données que nous avons recueillies au moyen d’une autre question. Nous avons constaté que 26,44 % des employés font confiance à l’IA pour favoriser l’avancement de carrière, ce qui concorde avec cette vision optimiste des objectifs de performance générés par l’IA.

Au total, 64 % des employés choisiraient de recevoir les objectifs de performance de la part de l’IA, mais qu’en est-il des évaluations de performance? Encore une fois, les données indiquent qu’un nombre impressionnant de travailleurs préféreraient nettement recevoir de la rétroaction sur leur performance de la part de l’IA.

En fait, plus de 75 % des travailleurs choisiraient les évaluations de leur performance optimisées par l’IA plutôt que la rétroaction traditionnelle de leur supérieur. Cela peut être vrai pour plusieurs raisons : recevoir une rétroaction négative peut être difficile, les gestionnaires humains peuvent ne pas être entièrement honnêtes ou transparents, ou peut-être que les travailleurs sont simplement plus à l’aise avec l’IA. Ou encore, il pourrait s’agir de quelque chose d’autre.

Nous avons également constaté qu’un quart des travailleurs estiment qu’un service ou outil RH optimisé par l’IA pourrait surpasser les compétences d’un gestionnaire humain, en particulier en matière de disponibilité. Il existe donc peut-être un lien entre ces faits. Les travailleurs peuvent faire confiance à l’IA pour ses capacités d’analyse en profondeur de leur performance et de fourniture d’une rétroaction exacte, tandis qu’un gestionnaire humain pourrait ne pas être en mesure de le faire dans certains cas. Les travailleurs peuvent simplement avoir l’impression qu’un être humain est plus enclin à commettre des erreurs.

Mais encore une fois, la préférence ne se limite pas aux évaluations de la performance : Au total, 67,21 % des travailleurs sont à l’aise avec l’idée que l’IA les guide au cours de leurs premiers jours au travail, et 36,19 % estiment que l’intégration et la formation s’en trouveraient améliorées grâce à l’IA générative. Les employés choisiraient systématiquement l’IA pour traiter ces tâches essentielles à leur réussite à long terme.

Enfin, nous avons demandé aux travailleurs quel domaine de l’expérience employé ils confieraient avec le plus de confiance à l’IA. Nous avons constaté que 39,13 % des répondants feraient confiance à l’IA pour les évaluations de la performance et la formation, tandis que 26,44 % considèrent que l’IA est un avantage dans l’avancement de carrière. Dans l’ensemble, de nombreux répondants ont choisi plusieurs options, ce qui indique un large éventail d’applicabilité et de confiance.

Les chiffres sont encore plus élevés pour les professionnels des RH en particulier. Lorsque nous avons restreint les résultats, nous avons constaté que plus de 50 % des répondants font confiance à l’IA pour fournir des évaluations de leur performance. Cela montre non seulement que les travailleurs font confiance à l’IA pour traiter ces tâches essentielles, mais que les professionnels des ressources humaines aussi. Pour quiconque est encore indécis, ce vote de confiance du secteur des ressources humaines pourrait également contribuer à accroître la confiance dans l’IA.

Le message général de ces données est clair : L’utilisation de l’IA dans les RH renforce la confiance auprès des employés, et non le contraire. Il s’agit d’une constatation surprenante qui contredit de nombreux préjugés courants à l’égard de l’IA et qui devrait être encourageante pour les services des ressources humaines.

Les gens font confiance à l’IA. Si vous n’investissez pas dans l’lA, vous risquez de rater des occasions de renforcer la confiance.

Voici quelques mesures que vous pouvez mettre en œuvre dans votre service des ressources humaines pour tirer parti de cette tendance à l’IA au sein des RH :

• Investissez dans les outils d’intégration de l’IA : Les services des RH devraient à tout le moins envisager d’investir dans des outils d’intégration et de formation optimisés par l’IA. Vous pouvez exécuter des programmes pilotes pour recueillir de la rétroaction et peaufiner les offres avant la mise en œuvre à grande échelle. Parmi les outils les plus prisés, citons Rippling, TriNet et, bien sûr, la solution Gestion de parcours des employés de ServiceNow.
• Essayez une approche hybride : Si vous n’êtes pas prêt à vous engager pleinement à l’égard de l’IA, vous pouvez adopter une approche hybride en tirant parti de l’IA pour les tâches où elle excelle (comme l’analyse des données et la rétroaction cohérente), tout en conservant une supervision humaine pour les décisions exigeant un jugement nuancé. Faites le suivi de la façon dont cette approche hybride vous aide à atteindre les ICP courants liés aux RH au moyen de cette ressource connexe.
• Expérimentez l’IA pour les évaluations de la performance : Mettez en œuvre des outils d’IA comme Campbell, DeepReview ou Performance review template (modèle d’évaluation de la performance) de ServiceNow qui aident à effectuer les évaluations de performance à l’occasion de la planification de l’année suivante. Bien sûr, vous voudrez les compléter par une interaction humaine, mais vous pouvez commencer à compter sur l’IA pour ce qui est de l’analyse des données afin d’accroître la confiance des employés.
• Formez votre service des RH à travailler avec l’IA : Les professionnels des RH doivent acquérir de nouvelles compétences pour travailler efficacement avec les outils d’IA, y compris l’interprétation des données, les pratiques d’IA éthiques et la gestion des changements. Assurez-vous de former votre équipe afin que tout le monde puisse traverser la période de transition en douceur.

Si vous souhaitez explorer les possibilités d’utiliser l’IA dans votre service des RH, nous pouvons vous aider. ServiceNow offre une solution de prestation de services RH complète qui peut renforcer vos processus et outils actuels grâce à la puissance de l’intelligence artificielle.