L’automatisation TI désigne l’utilisation de logiciels pour améliorer les TI d’affaires en créant des processus reproductibles, réduisant ainsi le besoin d’action humaine dans les systèmes informatiques.
En matière d’utilisation de la technologie pour améliorer la productivité, la véritable automatisation a toujours représenté une sorte de Saint-Graal. À partir du moment où le terme a été inventé au milieu des années 1940 pour décrire les nouvelles avancées dans les chaînes de production mécanisées de l’industrie automobile, l’idée que les machines puissent être capables d’effectuer des tâches de niveau humain avec précision et efficacité a révolutionné presque tous les secteurs d’activités. L’avènement de l’ère numérique a élargi ces possibilités en introduisant l’automatisation dans les systèmes informatiques et les composants associés, dans un processus qui a été baptisé « automatisation TI ».
Également appelée automatisation d’infrastructure, l’automatisation TI permet aux entreprises de contrôler plus facilement le matériel, les logiciels, les composants réseau, le système d’exploitation (OS), les problèmes de stockage de données, etc. qui participent à la prestation de solutions de technologies de l’information.
L’automatisation TI, comme la plupart des formes d’automatisation, sert à effectuer des tâches répétitives et chronophages qui seraient autrement confiées à des agents humains. Bien qu’elles soient essentielles à la bonne gestion d’une entreprise, bon nombre de ces tâches ne requièrent que très peu d’intelligence, de créativité ou de capacités de résolution de problèmes abstraits. Confrontés à ces tâches, les membres du personnel informatique peuvent avoir l’impression qu’elles monopolisent leur temps précieux, les empêchant de consacrer suffisamment d’énergie à d’autres responsabilités plus axées sur la stratégie.
L’automatisation TI résout bon nombre de ces problèmes. En faisant appel à des technologies d’automatisation comme l’IA et l’apprentissage machine, l’automatisation TI peut réduire la quantité de travaux manuels nécessaires aux centres de données et aux déploiements en nuage, libérant ainsi les services informatiques qui peuvent alors se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
Alors que les demandes informatiques des entreprises ne cessent d’augmenter, l’automatisation TI devient plus qu’une nouveauté; c’est un facteur nécessaire pour permettre aux organisations de fonctionner dans un environnement informatique moderne de plus en plus rapide et en constante évolution. L’automatisation TI permet aux équipes informatiques de toutes tailles de répondre rapidement et de façon efficace aux besoins et aux attentes émergents, sans avoir à élargir de manière significative le vivier de talents informatiques de l’organisation.
Comme les technologies de l’information peuvent être appliquées à un nombre quasi illimité de cas d’utilisation différents, les applications potentielles de l’automatisation TI sont tout aussi vastes. Les organisations utilisent généralement l’automatisation TI pour les tâches suivantes :
- Automatisation du nuage
- Gestion des incidents
- Approvisionnement des ressources
- Déploiement d’applications
- Gestion du réseau
- Surveillance de la sécurité et de la conformité
L’automatisation TI présente de nombreux avantages. Notamment les suivantes :
Les erreurs humaines représentent une part importante de l’ensemble des erreurs de données et peuvent générer des problèmes importants pour les organisations et leurs clients. Malheureusement, lorsque les données sont saisies manuellement ou que les tâches sont effectuées par plusieurs membres de l’équipe, la cohérence devient presque impossible à maintenir. L’automatisation limite ou élimine le facteur humain, garantissant ainsi que toutes les tâches sont effectuées correctement, et ce à tout moment.
Comme mentionné précédemment, même la personne la plus minutieuse ne pourra jamais égaler la vitesse de traitement d’un système informatique fonctionnel. Lorsqu’elle est correctement appliquée, l’automatisation TI permet d’effectuer les opérations informatiques plus rapidement qu’il ne serait possible, ce qui réduit considérablement les délais de service et de livraison.
Utilisée correctement, l’automatisation TI réduit le nombre d’heures de travail nécessaires pour accomplir les tâches de TI. Elle permet également au personnel informatique d’utiliser son temps de manière plus efficace et d’accomplir davantage. La combinaison de ces deux facteurs se traduit par une réduction des coûts et une augmentation des rendements pour les entreprises qui investissent dans l’automatisation TI.
Les experts en TI hautement qualifiés valent largement l’investissement consenti par les organisations pour les recruter. Cela dit, lorsque ces experts sont ensuite relégués à des tâches en TI manuelles et répétitives, les entreprises ne tirent pas le maximum de leurs employés qualifiés. L’automatisation TI décharge les professionnels de l’informatique et leur donne plus de temps à consacrer à leurs autres responsabilités essentielles.
Les processus non automatisés nécessitent naturellement un plus grand nombre d’utilisateurs et d’autres personnes impliquées dans la gestion de données potentiellement sensibles. Et chaque utilisateur supplémentaire fait augmenter le risque de violation de la sécurité (intentionnelle ou non). L’automatisation TI réduit le nombre d’utilisateurs et de gestionnaires nécessaires à l’accomplissement des tâches informatiques. De plus, l’automatisation peut être utilisée pour améliorer la détection des incidents de sécurité et la réponse à y apporter.
Malgré ses nombreux avantages, l’automatisation TI comporte certains risques. Voici quelques inconvénients à prendre en compte :
Les programmes d’automatisation sont très peu susceptibles d’entraîner des erreurs. Cependant, si un administrateur informatique commet une erreur dans les paramètres de configuration, saute accidentellement une étape lors de la programmation de l’automatisation d’une tâche complexe ou manipule de manière incorrecte des informations fondamentales importantes, l’automatisation TI propagera ces erreurs beaucoup plus loin et plus rapidement qu’une erreur manuelle similaire. Une vérification complète des automatisations avant leur déploiement peut contribuer à réduire ce risque.
Bien que l’automatisation puisse bénéficier de l’IA et de l’apprentissage machine, elle n’est pas intelligente en soi. Elle est plutôt conçue pour suivre à la lettre des instructions sous forme de commandes et de scripts. Ainsi, lorsque des écarts imprévus se produisent, que de nouvelles priorités s’imposent ou que des événements surviennent et entraînent des changements, même mineurs, les systèmes automatisés sont incapables d’adapter eux-mêmes leurs fonctionnalités pour répondre aux nouvelles exigences. Les organisations doivent planifier des moments récurrents pour examiner, réévaluer et réviser les automatisations existantes. Sinon, ces automatisations continueront simplement à fonctionner comme elles l’ont toujours fait.
Bien que l’automatisation TI puisse aider les organisations à réaliser des économies à long terme, la question des coûts initiaux demeure entière. Autrement dit, l’automatisation TI peut représenter un investissement coûteux, et il peut s’écouler un certain temps avant que ces systèmes d’automatisation ne soient rentabilisés. Les entreprises doivent évaluer avec soin si leurs initiatives d’automatisation TI offriront un retour sur investissement suffisant pour compenser les coûts initiaux.
Plusieurs facteurs différents entrent en ligne de compte pour tirer le meilleur parti de l’automatisation TI. Voici quelques pratiques exemplaires à garder à l’esprit lorsque vous envisagez d’investir dans l’automatisation TI :
Il n’est pas rare que les entreprises se heurtent à la réticence de quelques gestionnaires, services, équipes et personnes lorsqu’elles lancent des initiatives d’automatisation. Communiquer clairement les avantages apportés par l’automatisation TI, non seulement à l’organisation, mais aussi aux membres individuels de l’équipe, permet de garantir que toutes les personnes concernées s’engagent à en assurer le succès. Parallèlement, une étroite collaboration entre les équipes et les autres parties prenantes permet d’apporter de précieux aperçus sur le type de solution d’automatisation le plus avantageux.
Une solution d’automatisation TI efficace devrait pouvoir s’adapter à différents cas d’utilisation. Elle doit également être assez simple et conviviale pour encourager les utilisateurs à y recourir. Privilégier la convivialité et la flexibilité lors du choix d’un outil d’automatisation garantit une plus grande adoption et donc un retour sur investissement plus rapide.
L’automatisation TI a la capacité de révolutionner complètement les processus numériques les plus complexes, mais cela ne signifie pas pour autant que les entreprises doivent commencer par les processus les plus complexes. Commencez plutôt modestement et planifiez à long terme. Commencer par une automatisation simple permet d’acquérir une expérience précieuse et de découvrir d’autres possibilités d’automatisation. Les entreprises peuvent ensuite s’appuyer sur ces succès pour mettre en œuvre l’automatisation TI dans des cas d’utilisation toujours plus complexes.
Une documentation claire permettra d’éviter que des solutions trop complexes ne s’imposent alors que des solutions simples suffiraient. De même, une piste écrite peut faciliter la détection des erreurs éventuelles qui se sont peut-être glissées en raison d’un problème causé par une automatisation particulière.
Laissées à elles-mêmes, les équipes peuvent se montrer réticentes à adopter l’automatisation TI. Mobilisez-les et désignez un leader de l’automatisation en choisissant un chef d’équipe responsable de l’automatisation TI. Le ou la chef d’équipe aura la responsabilité de veiller à ce que les pratiques exemplaires en matière d’automatisation TI soient respectées, que la documentation appropriée soit tenue à jour et que des objectifs soient fixés et suivis dans tous les domaines où l’automatisation TI est utilisée.
L’automatisation TI peut être utilisée dans presque tous les projets, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’elle y sera toujours adaptée. Les projets en cours qui comportent de nombreuses tâches répétitives ou qui sont sujets à des erreurs peuvent être adaptés à l’automatisation TI. En revanche, les projets ponctuels ou ceux qui nécessitent une personnalisation importante peuvent ne pas tirer autant parti de l’automatisation. N’oubliez pas : L’automatisation ne doit pas être une fin en soi, mais un moyen d’aider les organisations à mieux réussir. Si un projet d’automatisation particulier ne soutient pas cet objectif, les dirigeants doivent être prêts à y renoncer.
Comme mentionné précédemment, il est nécessaire d’obtenir l’adhésion et le soutien des équipes, des dirigeants et des parties prenantes pour mener à bien une initiative d’automatisation. Présentez des arguments solides en faveur de l’automatisation TI en identifiant et en communiquant clairement les principaux avantages et en reliant les propositions d’automatisation propres aux objectifs d’affaires établis. Précisez clairement en quoi consiste le plan et divisez-le en éléments plus faciles à gérer, afin que les décideurs aient plus de facilité à comprendre tout ce qui en découle. Ensuite, une fois l’initiative lancée, veillez à rendre compte de tous les succès obtenus.
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