Mettre l’IA à l’œuvre pour le secteur de la vente au détail Améliorez la satisfaction de la clientèle et accélérez la croissance grâce à une plateforme d’IA unique. Améliorez les expériences de vente au détail, simplifiez les opérations et réduisez les coûts. Lire le livre électronique
Vente au détail Contacter le service des ventes Solutions pour l’industrie Produits Témoignages client Ressources en vedette FAQ
Explorer les solutions de vente au détail Améliorez l’expérience client et donnez au personnel de première ligne les moyens d’augmenter la productivité. Simplifiez les opérations et modernisez votre technologie avec la puissance de l’IA.
Simplifiez les opérations de vente au détail
Offrir une expérience client exceptionnelle en magasin Automatisez les tâches et les activités du magasin, et rendez la performance du magasin visible au siège social, ce qui permet au personnel de première ligne de mieux servir les clients. 
Produits connexes  Opérations de vente au détail Gestion de services sur le terrain
Offrez d’excellentes expériences omnicanales
Offrir un service à la clientèle uniforme sur l’ensemble des canaux Améliorez la productivité des agents grâce au libre-service intelligent. Offrez un soutien à la clientèle et des expériences omnicanales grâce à une plateforme unifiée dans chaque magasin.
Produits connexes  Gestion des services de vente au détail Opérations de vente au détail
Améliorez l’expérience employé
Augmenter la productivité tout en améliorant la santé et la sécurité Améliorez la productivité lorsque vous aidez les employés à trouver plus facilement l’aide dont ils ont besoin. Développez une solide culture de sécurité avec des flux de travail automatisés en matière de santé et une atténuation des risques.
Produits connexes Prestation de service RH Santé et sécurité
Améliorer les activités de vente au détail avec les technologies ServiceNow Connectez l’ensemble de votre écosystème de vente au détail sur une seule plateforme. Simplifiez les activités de vente au détail, améliorez l’expérience client, la collaboration avec les fournisseurs et stimulez la productivité. Opérations de vente au détail Permettez aux directeurs et aux employés de vente au détail d’améliorer l’exploitation du magasin et l’expérience client.  Découvrir comment Gestion des services de vente au détail Connectez le siège social, les magasins et les équipes régionales aux flux de travail alimentés par l’IA pour une expérience client transparente.  Découvrir comment Prestation de service RH Améliorez la productivité grâce à un soutien centralisé qui permet aux employés de la vente au détail d’accéder facilement aux conseils en libre-service.  Découvrir comment Sourcing and Procurement Operations Simplifiez le sourçage à la réception pour un achat et une gestion des cas optimisés grâce à une couche d’approvisionnement unifiée.  Découvrir comment Gestion des services informatiques Fournissez des services informatiques résilients pour améliorer la productivité, résoudre les problèmes rapidement et stimuler l’innovation.  Découvrir comment Gestion de portefeuille stratégique Coordonnez des flux de travail multiples et gérez facilement les ouvertures d’établissements. Consolidez vos tâches sur une seule plateforme alimentée par l’IA. Découvrir comment
Ambev favorise l’esprit de croissance parmi les employés Découvrez comment Ambev a intégré des systèmes clés comme SAP et Workday à ServiceNow pour obtenir des opérations transparentes dans l’ensemble de l’entreprise. Lire le Témoignage client 
Hartlauer élève le niveau de service aux employés et à la clientèle Découvrez comment Hartlauer est passé facilement à ServiceNow. Hartlauer a amélioré le soutien grâce à un portail unique qui permet de faire des demandes d’aide rapide et d’accéder aux connaissances intégrées. Découvrir comment
Lowe’s met l’expérience des RH au cœur des opérations Découvrez comment le portail des RH de Lowe’s a géré plus de 4 millions de cas en quatre ans. Découvrez comment Lowe’s a activé l’analyse des données pour une optimisation plus poussée et pour offrir aux employés une expérience RH plus efficace. Lire l’étude de cas
Selecta unifie les utilisateurs sur un seul portail Découvrez comment Selecta a utilisé GSTI pour offrir un centre de services unique à toute l’entreprise. Peu importe l’unité opérationnelle ou l’emplacement, tous les employés peuvent facilement soumettre des tickets par l’entremise d’un portail convivial. Découvrir comment
UCC lance la transformation numérique axée sur l’utilisateur Découvrez comment UCC a transformé l’expérience employé en remplaçant un portail hérité complexe par une interface plus conviviale et plus simple. Lire le témoignage
Ressources en vedette Afficher les ressources
LIVRE ÉLECTRONIQUE Transformer la vente au détail avec l’IA générative Obtenir le livre électronique
Tendances de l’industrie L’art de l’impossible Mégatendances de la vente au détail La chaîne de valeur de la vente au détail Fiches techniques Opérations de vente au détail Gestion des services de vente au détail Démonstrations Opérations de vente au détail (5:07) Gestion des services de vente au détail (4:06)
ServiceNow aide le monde à mieux fonctionner Regarder la vidéo Découvrez comment ServiceNow peut vous aider à maximiser la demande en magasin, à réduire les coûts et à gérer les actifs, le personnel et les services techniques, sur une seule plateforme de vente au détail. Découvrez les tendances Explorez les principales tendances de vente au détail qui façonnent l’année 2024 et les années à venir, de l’évolution des espaces de travail aux consommateurs avertis et à l’incidence sur le climat. Rejoindre notre communauté Communiquez avec notre communauté pour échanger vos connaissances, collaborer et réseauter avec des pairs du monde entier qui rencontrent des occasions de vente au détail semblables.
Foire aux questions Développer tout Réduire tout En quoi les outils de vente au détail ServiceNow sont-ils différents des solutions de point de vente (PdV) traditionnelles?
Les outils des associés en magasin sont des capacités et des logiciels conçus pour améliorer, automatiser et simplifier les flux de travail et la communication en magasin. Ils visent à améliorer les opérations de vente au détail et l’expérience client. Contrairement aux systèmes de point de vente traditionnels, ces outils soutiennent les fonctions axées sur le client (par exemple, historique du client, meilleures actions suivantes) et les tâches spécialisées dorsales (par exemple, exécution des commandes, balayage des stocks).
Quelles fonctionnalités les détaillants devraient-ils rechercher dans un logiciel de gestion du service à la clientèle?
Un système de gestion de contenu pour la vente au détail doit inclure l’intégration omnicanale, les données en temps réel, la personnalisation et des expériences transparentes en magasin et en ligne. Il devrait également être doté de flux de travail automatisés et d’analyses robustes pour améliorer l’engagement des clients.
Qu’est-ce que le service à la clientèle omnicanal?
Le service à la clientèle omnicanal fait référence à une approche intégrée et transparente des ventes, du soutien et du service sur plusieurs canaux, y compris en ligne, en magasin et sur les appareils mobiles. L’approche omnicanale offre une expérience cohérente et personnalisée aux clients, peu importe le mode ou le lieu de leur interaction avec une marque. Lisez ce blogue pour en savoir plus.
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