Rationalisez vos workflows d’entreprise avec ServiceNow AI Platform pour donner le pouvoir d’agir aux clients et aux employés, dans chaque aspect de votre activité.
Mettez l’IA au service de tout le monde des clients des employés des développeurs de tout le monde ServiceNow réunit les données, l’IA, les workflows et la sécurité sur une seule et même plateforme. Ainsi, l’IA ne se limite plus à réfléchir : elle agit. Découvrir la plateforme Regarder la vidéo
5-7 MAI 2026 | LAS VEGAS Venez mettre l’IA à votre service au Knowledge 2026 Trois jours peuvent tout changer. Plongez au cœur de la découverte et de l’innovation IA, grâce à des sessions concrètes et ancrées dans le réel. Je m’inscris maintenant J’explore les temps forts 2025 Une IA digne de confiance.Des résultats sous contrôle. La Tour de contrôle IA de ServiceNow® identifie et régit toutes les IA, internes ou tierces, de votre entreprise. Bénéficiez d’une vue unifiée pour aligner la stratégie, gérer les risques et obtenir des résultats IA fiables. Découvrir la Tour de contrôle IA Regarder la vidéo
The world works with ServiceNow
ServiceNow est la tour de contrôle IA
qui réinvente la façon de mener vos activités Clients Employés Données + IA + workflows + sécurité IT CRM Développement d’apps Expérience employé RÉUNISSEZ
L’IA,
LES DONNÉES,
LES WORKFLOWS Intégrez des workflows autonomes
dans tous les aspects de votre activité TOUT TYPE DE DONNÉES Perception Vos données d’entreprise sont contextualisées en temps réel. Maintenant l’IA comprend votre activité, pas seulement Internet. Informations fiables TOUT TYPE DE MODÈLE IA Décision Appuyez-vous sur n’importe quel modèle d’IA basé sur vos règles et vos données pour prendre des décisions alignées et vérifiables. Décisions prises en toute confiance TOUT TYPE DE WORKFLOW Action Les workflows autonomes s’exécutent dans tous les départements, transformant les insights de l’IA en résultats business concrets. Impact sur l’activité TOUT TYPE DE SYSTÈME Gouvernance Les garde-fous intégrés garantissent que chaque action IA est sécurisée, conforme et approuvée avant qu’elle n’ait lieu. Systèmes et appareils sécurisés Données + IA + workflows + sécurité IT CRM Expérience employé Risque et sécurité Développement d’apps Le meilleur incident est celui qui ne se produit jamais Passez de la gestion corrective à l’IT autonome. Anticipez, résolvez et neutralisez les problèmes avant qu’ils ne perturbent l’activité. Passer à une IT autonome Gestion des services IT Gestion des opérations IT Gestion des actifs IT Gestion stratégique des portefeuilles Le CRM hérité est à bout de souffle Le CRM autonome de ServiceNow réinvente toute l’expérience client, de la génération des leads à la satisfaction client. Repenser votre CRM Gestion du service client Field Service Delivery Gestion des ventes et des commandes Automatisez les tâches ingrates, libérez les talents pour l’essentiel L’expérience employé autonome qu’offre ServiceNow élimine les frictions liées aux tâches manuelles qui freinent vos équipes. Découvrir la solution EmployeeWorks RH Finances et chaîne d’approvisionnement Approvisionnement Instaurez la confiance et la résilience pour l’ère de l’IA La sécurité et la gestion des risques autonomes de ServiceNow s’appuient sur l’IA pour détecter les menaces, régler les problèmes de conformité et remédier aux vulnérabilités en temps réel. Renforcer la sécurité Opérations de sécurité Gestion des risques Lancez vos apps alimentées par l’IA en quelques jours seulement Avec le développement autonome, les équipes bénéficient de la liberté de créer, avec la garantie que toutes les applications sont sécurisées, sous contrôle et prêtes pour l’entreprise dès le premier jour. Accélérer la création d’apps Agents IA Tour de contrôle IA Gouvernance, risque et conformité Workflow Data Fabric Découvrir les solutions Revoir RÉUNISSEZ
L’IA,
LES DONNÉES,
LES WORKFLOWS
Une seule plateforme pour tous les secteurs d’activité Automobile Banque Biens de consommation courante Secteur public Santé Assurance Sciences de la vie Organisation à but non lucratif Vente au détail Technologie Télécommunications
Quand nos clients avancent, le monde avance Voir les cas clients 25% d’accélération de la résolution des pannes Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 48 000 employés intégrés avec succès en un jour Video CTA Regarder la vidéo 72 % des problèmes identifiés et traités de manière proactive Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 3 millions d’appels au service client réorientés chaque année
 Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus 30 000 heures gagnées chaque année Video CTA Regarder la vidéo En savoir plus
Entreprise reconnue par des experts de confiance du secteur Classée N° 1 pour la création et la gestion des cas d’usage d’agents IA Leader 6 x de suite dans le Gartner® Magic Quadrant™ pour les plateformes d’applications low-code d’entreprise Leader dans 4 rapports Gartner® Magic Quadrant™ Leader dans 9 rapports Forrester Wave™ T1, T2, T3, T4 2025, T2, T4 2024 et T4 2023 

Gartner, Inc., Magic Quadrant for AI Applications in IT Service Management (Magic Quadrant pour les applications d’IA dans la gestion des services IT), Chris Matchett, Ankita Hundal, Rich Doheny, 2 septembre 2025
Gartner, Inc., Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application Platforms (Fonctionnalités essentielles pour les plateformes applicatives low-code d’entreprise), Akash Jain, Kyle Davis, Oleksandr Matvitskyy, Adrian Leow, 28 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant pour les plateformes applicatives low-code d’entreprise), Oleksandr Matvitskyy, Kyle Davis, Akash Jain, Adrian Leow, 30 juillet 2025
Gartner, Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Magic Quadrant pour les centres d’engagement client CRM), Pri Rathnayke, Wynn White, Drew Kraus, 11 décembre 2024

Gartner est totalement indépendant des fournisseurs, produits ou services représentés dans ses publications et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de sélectionner uniquement les fournisseurs figurant parmi les leaders du classement ou présentant toute autre désignation. Les publications de Gartner reflètent les opinions de son organisme de recherche et ne doivent pas être interprétées comme des exposés factuels. Gartner décline toute responsabilité, expresse ou implicite, relative à cette étude, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de ServiceNow. GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, et Magic Quadrant est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international. Ces marques sont utilisées ici avec son autorisation. Tous droits réservés.

The Forrester Wave™ : Digital Process Automation (Automatisation des processus digitaux), T3 2025
The Forrester Wave™ : Unified Vulnerability Management Solutions (Solutions de gestion unifiée des vulnérabilités), T3 2025
The Forrester Wave™ : Low-Code Platforms for Professional Developers (Plateformes low-code pour les développeurs professionnels), T2 2025
The Forrester Wave™ : Value Stream Management Solutions (Solutions de gestion des flux de valeur), T2 2025
The Forrester Wave™ : Software Asset Management Solutions (Solutions de gestion des actifs logiciels), T1 2025
The Forrester Wave™ : Task-Centric Automation Software (Logiciels d’automatisation centrés sur les tâches), T4 2024
The Forrester Wave™ : P&C Claims Management Systems (Systèmes de gestion des sinistres IARD), T2 2024
The Forrester Wave™ : Strategic Portfolio Management Tools (Outils de gestion stratégique de portefeuilles), T2 2024
The Forrester Wave™ : Customer Service Solutions (Solutions de service client), T1 2024
The Forrester Wave™ : Third-Party Risk Management Platforms (Plateformes de gestion des risques tiers), T1 2024
The Forrester Wave™ : Governance, Risk, And Compliance Platforms (Plateformes de gouvernance, risque et conformité), T4 2023

Forrester est totalement indépendant des entreprises, produits, marques ou services inclus dans ses publications de recherche et ne recommande à personne de sélectionner les produits ou services d’une entreprise ou d’une marque en fonction des classements indiqués dans ces publications. Les informations reposent sur les meilleures ressources à disposition. Les avis donnés reflètent une opinion exprimée à un moment donné et peuvent évoluer. Pour en savoir plus, découvrez ici notre approche de l’objectivité.
Voir les clauses de non-responsabilité
Actualités
et innovations Voir les articles de blog Voir les rapports d’analyste PLAN Plan de ServiceNow pour l’entreprise agentique Une IA intégrée à vos workflows, avec du contexte opérationnel et une solide gouvernance, est un atout pour booster votre activité, même à l’échelle de l’entreprise. Video CTA Je découvre RAPPORT Risques et sécurité en 2026 : comment l’IA transforme le paysage de l’entreprise Video CTA Lire le rapport RAPPORT 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for the CRM Customer Engagement Center Video CTA Lire le rapport RAPPORT 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management Video CTA Lire le rapport
Mettons-nous au travail Découvrez tout ce que ServiceNow peut faire pour mettre l’IA au service de vos collaborateurs. Contactez-nous Échangez avec un expert ServiceNow et découvrez comment une plateforme unifiée peut répondre à vos besoins les plus importants. Rejoignez la communauté Apprenez, partagez et échangez avec des personnes qui exécutent les tâches qui comptent sur ServiceNow AI Platform. Trouvez un partenaire Générez encore plus de valeur avec des partenaires ServiceNow : revendeurs, fournisseurs de services, partenaires de mise en œuvre et autres. Explorez les démos Familiarisez-vous avec la ServiceNow AI Platform. Explorez les démos adaptées à tous les profils et niveaux de compétence.
Contact Démo