Gestion des services de fournisseurs de technologie Boostez la croissance et rationalisez le travail dans l’ensemble de votre écosystème avec une seule plateforme pour la vente, les services et l’assistance optimisés par l’IA. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Aperçu de Gestion des services de fournisseurs de technologie
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Simplifiez la gestion des offres et adaptez les coûts, tout en offrant un service proactif à vos clients. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unique pensé pour l’entreprise. Lire l’ebook  Découvrir la IA plateforme
Applications et options de Gestion des services de fournisseurs de technologie Gestion des services de fournisseurs de technologie regroupe des options et des applications clés en packages capables de s’adapter à l’évolution de vos besoins. Now Assist pour la technologie Comprenez et résolvez les problèmes de service plus rapidement grâce à des résumés instantanés.   Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Proactive Service Experience Workflows Identifiez les clients concernés et communiquez sur la maintenance planifiée et les interruptions de service. Application de tickets de support produit technologique Bénéficiez d’une application de gestion des tickets de bout en bout pour l’assistance concernant les produits technologiques. Compte d’opérations 360 Obtenez un contexte métier et des données de compte complètes pour prendre rapidement les bonnes décisions. Événements du cycle de vie des comptes Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente aux clients et aux autres personnes concernées. Catalogue de produits avancé Visualisez et suivez les offres de produits et leurs composants dans un seul espace de travail configurable. Gestion de portefeuille digitale Prenez des décisions éclairées grâce à une vue unifiée des services, produits et applications. Workflow visuel et automatisation Optimisez les attributions, les tâches et les processus de services dans toutes les équipes, avec une simple interface par glisser-déplacer. Espaces de travail basés sur des profils Améliorez l’expérience des employés grâce à des espaces de travail conçus pour l’assistance client, l’assistance technique et la gestion de portefeuilles. Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services. CMDB orientée services Simplifiez la gestion des services à l’aide d’un modèle et d’une structure de données communs uniques. Modèle de données de service courant (CSDM) Créez des rapports de service et fournissez des directives normatives pour la modélisation de service. Cadre d’inspection Inspectez les incidents et examinez les détails, y compris les données de journal jointes, le tout au même endroit. Gestion des incidents et des tickets Gérez efficacement les incidents et les tickets grâce à l’Intelligent Routing et à la collaboration intégrée. Gestion des services Identifiez et résolvez les difficultés rencontrées par les clients en matière de gestion des changements, des demandes et des problèmes. Synchronisation des processus à distance Optimisez l’évolutivité de l’application Pont de services en simplifiant la configuration client et en améliorant la prise en charge. Tâches à distance Réduisez la nécessité de passer d’un système à un autre et augmentez l’automatisation grâce à des workflows multi-intervenants et multi-instances transparents. Catalogue à distance Permettez aux clients de votre entreprise de faire des demandes directement à partir de leur propre instance ServiceNow et mettez rapidement à jour les catalogues de services des abonnés. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail de routine grâce à l’apprentissage machine intégré. Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la planification et les performances des agents. Voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services de fournisseurs de technologie Associez Gestion des services de fournisseurs de technologie à d’autres produits et applications pour créer une puissante plateforme de technologie. Rendez votre entreprise plus performante, plus efficace et plus sûre. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office et dans tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« Grâce à la ServiceNow AI Platform, nous pouvons collaborer en toute transparence avec nos clients et accélérer le délai de rentabilisation. » Damo Srinivasan Director, Solutions and Services Group International Sales and Presales, Lenovo Regarder la vidéo (2:50) Voir toutes les études de cas
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Gestion des services de fournisseurs de technologie. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce que l’apprentissage machine ?
Avantages
Avantages Rassemblez les équipes commerciales, de service et d’assistance, et accélérez la transformation de votre entreprise avec Gestion des services de fournisseurs de technologie.
Optimisez la gestion des offres pour soutenir la croissance Harmonisez les processus et gérez votre portefeuille d’offres de bout en bout. Mettez en place un processus d’intégration structuré et accélérez le lancement et la livraison des produits et services. Lire l’ebook
Fournissez des services rapides et proactifs Accélérez la productivité du service client grâce à l’IA générative (GenAI). Transformez les aperçus en temps réel en actions en temps réel et permettez à l’assistance technique de générer des tickets. En savoir plus
Connectez votre écosystème pour créer de la valeur Collaborez en toute transparence dans l’ensemble de votre écosystème. Intégrez rapidement vos clients et partenaires pour trouver des opportunités de croissance. Infographie
Améliorez l’efficacité des opérations digitales Optimisez les processus grâce à l’IA et à l’apprentissage machine, et stimulez l’amélioration continue grâce à l’analyse. Lire la fiche technique
Plateforme
Solution basée sur la ServiceNow AI Platform La solution Gestion des services de fournisseurs de technologie inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour vous permettre de connecter les clients XaaS, les équipes opérationnelles et les partenaires à l’aide de Workflows Digitaux. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une plateforme unique pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform est la plateforme d’application cloud unique qui héberge tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Un seul modèle de données Alignez les produits digitaux et la prestation de services sur la stratégie business. Standardisez la façon dont votre entreprise gère les informations liées aux services technologiques. Découvrir CSDM
IA générative Accélérez la productivité grâce aux expériences d’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Aidez les employés, les clients, les agents et les développeurs à travailler plus efficacement. Explorer l’IA générative
Rapports et tableaux de bord Passez à l’action en toute simplicité en disposant des données les plus récentes à portée de main. Obtenez des aperçus instantanément en vous appuyant sur un seul et même modèle de données. En savoir plus
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à assurer la conformité pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Consulter l’ebook
Intégrations certifiées Gestion des services de fournisseurs de technologie s’intègre de manière transparente à de nombreuses plateformes de services tierces. Voir toutes les intégrations Diffusez des informations de services plus efficaces via des profils clients complets grâce à l’intégration de ServiceNow et d’Adobe Experience Platform. Modernisez les communications d’entreprise avec les employés et les clients. Accélérez la résolution des problèmes, améliorez la satisfaction des clients et réduisez les coûts grâce à l’intégration CareAR. Améliorez l’expérience client et les interactions avec les agents. Optimisez la productivité des agents et fournissez à la direction des aperçus et des opportunités de coaching.
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Gestion des services de fournisseurs de technologie simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package Obtenez les outils qu’il vous faut grâce à un package Gestion des services de fournisseurs de technologie adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.
TPSM Standard Modèle de données et Applications de Gestion des services de fournisseurs de technologie¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille digitale   Demande universelle
TPSM Professional Modèle de données et Applications de Gestion des services de fournisseurs de technologie¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille digitale   Demande universelle Platform Analytics Advanced Amélioration continue Opérations du service client proactif Intelligence prédictive Agent virtuel Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Publication mobile Vélocité de changement DevOps DevOps Config
TPSM Enterprise Modèle de données et Applications de Gestion des services de fournisseurs de technologie¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite   Communautés   Engagement Messenger   Gestion de portefeuille digitale   Demande universelle Platform Analytics Advanced Amélioration continue Opérations du service client proactif Intelligence prédictive Agent virtuel Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Publication mobile Vélocité de changement DevOps DevOps Config Optimisation des effectifs Exploration de processus
1 Contactez le service commercial pour obtenir la liste complète des applications incluses et connaître leur disponibilité.
Principales fonctionnalités de Gestion des services de fournisseurs de technologie Now Assist pour TMT Accélérez la productivité du service client grâce aux expériences d’IA générative sur la ServiceNow AI Platform. Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Proactive Service Experience Workflows Identifiez les clients concernés et communiquez sur la maintenance planifiée et les interruptions de service.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre produit optimisé par l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
 Lire l’ebook Découvrez comment booster votre croissance et réduire vos coûts grâce à l’automatisation conçue pour les fournisseurs de technologie. Regarder la vidéo (5:10) Découvrez comment d’autres fournisseurs de technologie offrent une expérience de service proactive à leurs clients. Découvrir les nouveautés La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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