Gestion des services de fournisseurs de technologie Présentation Premiers pas
Produit Gestion des services de fournisseurs de technologie (TPSM) Connectez les équipes d’assistance, de livraison et de réussite client pour renforcer les opérations après-vente. Anticipez les risques, agissez plus rapidement et protégez les revenus récurrents tout en maîtrisant les coûts de service.
The world works with ServiceNow™
Comment fonctionne la TPSM ? La TPSM unifie les données client et orchestre les workflows après-vente en arrière-plan. Les agents IA identifient les premiers signaux, automatisent les tâches de service et aident les équipes à agir le plus vite possible, afin d’éviter que les problèmes n’affectent les renouvellements ou les coûts.
Avantages de la TPSM Protégez les revenus récurrents Évitez la perte de clients liée à des systèmes cloisonnés. La TPSM regroupe tous les signaux dans une vue unique afin que vos équipes puissent agir rapidement, préserver les revenus et maintenir la croissance. Video CTA Réduisez les coûts de service Remplacez les étapes manuelles par des contrôles de routine automatisés et des équipes connectées. Réduisez les silos, accélérez les transferts et fluidifiez l’acheminement des tickets. Video CTA Anticipez les incidents Identifiez les risques avant qu’ils ne s’aggravent afin que vos équipes puissent agir rapidement. Déclenchez automatiquement les réponses appropriées et réduisez l’impact des problèmes sur les clients. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA
Cas d’usage pour la TPSM Témoignages des clients
Évitez la perte de clients et favorisez la croissance Visualisez les signaux après-vente et prenez des décisions adaptées. Unifiez les données d’adoption, d’utilisation et de service pour optimiser les renouvellements et identifier des opportunités d’expansion.
Produits associés Agents IA Gestion de portefeuille digitale Analyse des performances
Service proactif
Offrez des expériences de service proactives Gérez les incidents, les changements et la maintenance de manière proactive. La TPSM permet aux équipes d’identifier les clients concernés, de déclencher les workflows adéquats et de créer automatiquement des tickets, afin de traiter les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients.
Produits associés Gestion des services sur site Espace de travail pour l’exploitation des services
Échange de services
Soyez connecté grâce à l’Échange de services Offrez une visibilité claire entre les environnements des fournisseurs, des clients et des partenaires. Reliez les tickets, les mises à jour et les actions afin de fluidifier les échanges entre les équipes.
Produits associés Échange de services
Données unifiées
Bénéficiez d’une vue unifiée du client Visualisez l’ensemble de la relation client. Unifiez les comptes, les contrats, les produits et les droits, de sorte que les équipes disposent du même contexte et gagnent en assurance.
Produits associés Workflow Data Fabric Gestion de portefeuille digitale
Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages 72 % des incidents identifiés et résolus de manière proactive Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:13) 35 % de réduction du délai de résolution des tickets grâce à l’IA Video CTA Lire le témoignage 21 000 heures de travail économisées en six mois Video CTA Voir l’étude de cas
Ressources pour vous Voir toutes les ressources livre blanc Maturité IA dans la technologie Découvrez comment les grandes entreprises transforment le potentiel de l’IA en progrès réels. Comparez votre niveau de maturité à celui des leaders du secteur, découvrez les tendances du marché et identifiez les prochaines étapes. Video CTA Consulter le livre blanc blog Comment l’IA redéfinit le leadership dans le secteur technologique Video CTA Lire l’article WEBINAR Développer la réussite client : comment l’IA favorise la fidélisation et la croissance Video CTA Regarder le webinar WEBINAR Moderniser le CRM : une solution unifiée pour les fournisseurs de technologie Video CTA Regarder le webinar
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Qu’est-ce que la TPSM de ServiceNow ?

La TPSM de ServiceNow aide les fournisseurs de technologies à gérer et à assurer des services après-vente, tels que l’assistance, l’intégration et les opérations continues, au sein d’un seul système connecté.

Grâce au recours à l’IA et à l’automatisation des workflows dans l’ensemble des équipes en contact direct avec les clients comme du back-office, la TPSM réduit les tâches manuelles, améliore la prestation de services et facilite la montée en charge des business models par abonnement et en tant que service.
Qu’est-ce qu’un fournisseur de services IT managés (MSP), et quel est son lien avec la TPSM de ServiceNow ?
Un fournisseur de services IT managés (MSP) fournit des services IT continus (surveillance, assistance, opérations) aux clients dans le cadre d’un abonnement ou d’un contrat de service. La TPSM de ServiceNow aide les MSP à renforcer leur efficience en reliant les demandes des clients aux équipes internes responsables. Grâce aux workflows optimisés par l’IA, les MSP peuvent prendre en charge davantage de clients, réduire les délais de réponse et offrir un service homogène à grande échelle.
Quelle est la différence entre la TPSM et la Gestion des services IT (ITSM) ?

La Gestion des services IT (ITSM) est axée sur l’assistance aux employés internes, c’est-à-dire la gestion des incidents, des demandes et des changements au sein d’une entreprise.

La TPSM est conçue pour les fournisseurs de technologie qui proposent des produits et des services à leurs clients. Elle permet de coordonner les activités après-vente entre les équipes d’assistance, de livraison et de réussite client, afin de garantir des expériences de qualité constante et d’accroître les revenus récurrents.
Quelles sont les fonctionnalités et options de la TPSM de ServiceNow ?
La TPSM de ServiceNow intègre des capacités qui aident les fournisseurs de technologie à gérer l’assistance client, à orchestrer la prestation de services et à assurer la réussite client. Ces options, notamment l’Échange de services, permettent de lever les obstacles organisationnels entre les fournisseurs et leurs clients et partenaires, en améliorant la visibilité et en limitant la coordination manuelle.
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