La TPSM de ServiceNow aide les fournisseurs de technologies à gérer et à assurer des services après-vente, tels que l’assistance, l’intégration et les opérations continues, au sein d’un seul système connecté.
Grâce au recours à l’IA et à l’automatisation des workflows dans l’ensemble des équipes en contact direct avec les clients comme du back-office, la TPSM réduit les tâches manuelles, améliore la prestation de services et facilite la montée en charge des business models par abonnement et en tant que service.
La Gestion des services IT (ITSM) est axée sur l’assistance aux employés internes, c’est-à-dire la gestion des incidents, des demandes et des changements au sein d’une entreprise.
La TPSM est conçue pour les fournisseurs de technologie qui proposent des produits et des services à leurs clients. Elle permet de coordonner les activités après-vente entre les équipes d’assistance, de livraison et de réussite client, afin de garantir des expériences de qualité constante et d’accroître les revenus récurrents.