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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

Unifiez les services et les opérations de télécommunications sur une plate-forme unique.

Telecommunications Service Management

Offrez de meilleures expériences tout en améliorant la rentabilité et l’efficacité opérationnelle de vos opérations de télécommunications.

Mettre l’ensemble de l’entreprise au service du client.

Des fonctionnalités qui évoluent avec votre activité

TSM inclut des applications et des options clés qui évoluent en même temps que vos besoins.

Service Bridge

Connectez des instances ServiceNow entre votre entreprise et vos clients professionnels.

Telecommunications Assurance Workflows

Utilisez des workflows de bonnes pratiques prédéfinis pour les incidents réseau et les changements de service courants.

Order Management for Telecommunications

Améliorez votre processus de commande avec des workflows et un modèle de données détaillés.

Agent Workspace

Augmentez la productivité des agents des opérations avec des solutions de résolution guidée et multitâches ainsi qu’une vue unique.

Case Management

Gérez et visualisez les interactions à l’échelle de l’entreprise pour répondre aux attentes des clients et aux SLA.

Omni-Channel

Intégrez des systèmes de téléphonie et assistez vos clients via le Web, par téléphone, par chat, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Centre client

Fournissez à vos agents une vue consolidée des données sur les clients internes et externes afin d’augmenter leur productivité.

Advanced Work Assignment

Acheminez automatiquement le travail à l’agent ayant le plus de connaissances sur le ticket.

Playbooks pour Customer Service

Gérez les flux de tickets pour plusieurs équipes en digitalisant et en automatisant les processus de service.

Décisions guidées

Aidez les agents à résoudre des tickets complexes grâce à des recommandations contextuelles.

Predictive Intelligence

Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré.

Libre-service

Gérez le libre-service depuis un portail intégré grâce aux connaissances, aux catalogues de service, aux communautés et aux chatbots.

Virtual Agent

Accélérez la résolution des problèmes à l’aide d’un chabot intelligent capable de comprendre un langage humain simple.

Knowledge Management

Améliorez votre efficacité business grâce aux fonctionnalités simplifiées de partage des connaissances et de collaboration.

Communities

Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes.

Flow Designer

Automatisez les processus métier en workflows digitaux au sein de vos services, applications et systèmes.

Proactive Customer Service Operations

Surveillez les produits et services de vos clients pour identifier les problèmes de façon proactive et les résoudre rapidement.

Problem Management

Identifiez la cause première des problèmes et prévenez de manière proactive de futures interruptions.

Visual Task Boards

Attribuez les demandes des clients et les tâches à d’autres services à l’aide des tableaux de tâches visuels.

Mobile Agent

Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.

Performance Analytics

Anticipez les tendances, hiérarchisez les ressources et améliorez continuellement vos résultats grâce aux analyses en temps réel.

Reporting

Créez des rapports à la demande à l’aide d’un modèle de données unique pour obtenir des informations instantanées, constamment à jour.

Enquêtes et Évaluations

Améliorez les services en continu grâce à des retours d’informations et à des résultats d’évaluation.

Continual Improvement Management

Initiez et suivez les améliorations au sein de l’entreprise en alignant les personnes, les processus et les données.

API TM Forum

Créez des systèmes agiles et interopérables sur l’ensemble des écosystèmes digitaux.

Automate work across departments with customer workflows

Réinventer l’expérience client

Faites évoluer l’exploitation des services et augmentez la satisfaction des clients grâce à des Workflows Digitaux connectés qui automatisent le travail entre les services.

Explorer les possibilités

Découvrez votre potentiel en connectant toutes vos opérations de télécommunications à l’aide d’une plateforme unique. Créez des connexions, éliminez les silos et améliorez l’expérience client.