Gestion des services de télécommunications Réunissez les équipes des opérations de service et de réseau sur une seule plateforme d’IA, pour connecter et automatiser le travail afin de résoudre les problèmes plus rapidement, de booster la productivité des agents et d’offrir des expériences en libre-service. Regarder la démo Consulter la fiche technique
Aperçu de Gestion des services de télécommunications 
Toute l’automatisation d’entreprise sur une seule plateforme Simplifiez et faites évoluer les opérations de service. Utilisez l’IA pour rationaliser l’ensemble de votre chaîne de valeur et offrir des expériences de service fluides et proactives. Automatisez les processus essentiels et exécutez-les à partir de la ServiceNow AI Platform, un système d’action unifié pensé pour l’entreprise.  Découvrir la IA plateforme
Fonctionnalités de Gestion des services de télécommunications Gestion des services de télécommunications regroupe des fonctionnalités clés en packages qui s’adaptent à l’évolution de vos besoins. Now Assist pour les télécommunications Comprenez et résolvez les problèmes de service plus rapidement grâce à des résumés instantanés.   Événements du cycle de vie des comptes Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente aux clients et aux autres personnes concernées. Libre-service Favorisez un libre-service proactif depuis un portail intégré alliant connaissances, catalogues de services, communautés et chatbots. Engagement Messenger Intégrez des expériences en libre-service sur n’importe quel site web pour PC ou mobile. Pont de services Offrez à vos clients professionnels une expérience intégrée avec des workflows connectés. Proactive Service Experience Workflows Fournissez aux agents d’assistance les informations et les outils nécessaires pour fournir un service rapide, transparent et proactif aux clients. Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services. Engagement omni-channel Intégrez les interactions avec les clients sur le canal de leur choix. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique. Catalogue de produits avancé Gérez, visualisez et suivez les offres de produits et leurs composants dans un seul espace de travail configurable. Gestion des versions du catalogue Proposez rapidement des améliorations de produits et de services pour les catalogues publiés. Dépendances horizontales du catalogue Créez des dépendances inclusives et exclusives entre les produits, les services ou les ressources. Vue à 360o des clients Donnez aux équipes d’assistance les moyens d’obtenir une vue à 360o des comptes clients. Base d’installation orientée services Modélisez les services complexes et identifiez les clients concernés afin de hiérarchiser rapidement les tâches. CMDB orientée services Rationalisez les opérations de service et de réseau grâce à une seule structure de données commune. Gestion des interactions avec les clients Gérez et suivez visuellement l’état des tickets, des incidents et des modifications, ainsi que les SLA. Services 5G Lancez rapidement des services 5G différenciés avec des modèles de tranche de réseau. Intégrité du service en temps réel Bénéficiez d’une automatisation axée sur les données et améliorez l’expérience utilisateur grâce à l’IA et à l’apprentissage machine. Décisions guidées Aidez vos agents à résoudre les tickets complexes grâce à des recommandations contextuelles pour choisir la meilleure action suivante. Optimisation des effectifs Gérez efficacement vos équipes grâce à une visibilité en temps réel sur la charge de travail et les performances des agents. Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Voir plus
Faites-en plus avec Gestion des services de télécommunications Associez Gestion des services de télécommunications à d’autres produits et applications pour créer une puissante expérience de service. Grâce à l’IA et à l’automatisation, la prestation de services est améliorée, les techniciens sur site sont plus efficaces et les opérations réseau sont plus centrées sur le client. Découvrir la solution
Mettez l’IA au service de tout le monde Mettez à la disposition de vos employés l’IA prête à l’emploi de ServiceNow. Du front-office au back-office en passant par tout ce qui se trouve entre les deux, notre plateforme intelligente exploite l’IA pour fournir des réponses pertinentes à vos employés. Résultat : l’information devient action. Découvrir l’IA
« J’ai utilisé d’autres logiciels, mais je n’ai jamais pu accomplir autant de choses avec une équipe aussi restreinte que celle que j’ai avec ServiceNow. » Catey Gosnell Operations Systems Program Manager, Crown Castle Consulter l’étude de cas Voir toutes les études de cas 
Pour approfondir Parcourez nos articles de présentation qui abordent différents sujets liés à Gestion des services de télécommunications. En savoir plus sur ServiceNow Voir tous les articles Qu’est-ce que le service client ? Qu’est-ce que l’assistance client ? Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ? Qu’est-ce que la fidélité des clients ? Qu’est-ce que le parcours client ? Qu’est-ce que la satisfaction client ? Qu’est-ce que le libre-service ? Qu’est-ce que l’omni-channel ? Qu’est-ce que l’IA générative ? Qu’est-ce que l’apprentissage machine ?
Avantages
Avantages Contactez-nous pour mettre l’IA à votre service et découvrir comment réunir les opérations de service et de réseau.
Résolvez les problèmes de manière proactive Réunissez les opérations d’assistance clientèle et de service pour automatiser la résolution des problèmes et assurer la transparence pour toutes les personnes impliquées.
Laissez libre cours à la productivité Faites passer le service client au niveau supérieur avec des informations et des outils basés sur l’IA qui permettent aux agents de travailler plus vite et plus efficacement.
Offrir des expériences fluides Connectez les personnes, les processus et les systèmes de l’ensemble de l’écosystème, pour une expérience de service plus fluide, transparente et proactive.
Plateforme
Solution basée sur la ServiceNow AI Platform Gestion des services de télécommunications inclut des options de plateforme optimisées par l’IA pour vous permettre d’offrir de meilleures expériences tout en améliorant la rentabilité et l’efficacité opérationnelle. Transformez votre activité grâce à une plateforme d’entreprise unifiée, pensée pour rassembler.
Une seule plateforme pour faciliter le travail La ServiceNow AI Platform forme une seule plateforme d’application cloud pour héberger tous les produits ServiceNow. Automatisez, simplifiez et connectez les tâches à l’échelle de l’entreprise pour faire progresser votre activité. Découvrir la IA plateforme Regarder la vidéo (1:28)
Un seul modèle de données Alignez les produits digitaux et la prestation de services sur la stratégie business. Obtenez rapidement des résultats grâce à des données et des options communes pour les workflows transversaux. Découvrir CSDM
Rapports et tableaux de bord Passez à l’action en toute simplicité en disposant des données les plus récentes à portée de main. Exploitez la puissance de la ServiceNow AI Platform et de notre modèle de données unique pour obtenir un aperçu instantané. En savoir plus
Automatisation intelligente Boostez vos workflows grâce à l’apprentissage machine et aux expériences optimisées par l’IA. Exploitez vos données rapidement sur une seule plateforme dans toute votre entreprise. Se lancer
La sécurité est au cœur de tout ce que nous faisons La sécurité des données est essentielle pour votre entreprise. La ServiceNow AI Platform vous apporte tous les outils et processus dont vous avez besoin pour améliorer votre posture de sécurité. Nous vous aidons également à respecter la réglementation pour protéger vos données sensibles. En savoir plus Découvrir l’ebook
Intégrations certifiées Gestion des services de télécommunications s’intègre en toute transparence aux outils de productivité et de service client tiers. Voir toutes les intégrations Gérez les commandes de catalogues et les inventaires grâce aux API TM Forum. Diffusez des informations de services efficaces via des profils clients complets grâce à l’intégration d’Adobe Experience Platform. Modernisez les communications d’entreprise avec vos employés et vos clients. Accélérez la résolution des problèmes, améliorez la satisfaction client et réduisez les coûts avec CareAR. Améliorez les interactions avec les agents et l’expérience client à l’aide de Genesys. Boostez la productivité des agents et fournissez à la direction des aperçus et des opportunités de coaching.
Formules et packages
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Ce que vous obtenez Gestion des services de télécommunications simplifie les processus de travail pour vous aider à résoudre les problèmes. Nos experts peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de votre produit. Nous proposons des services adaptés à vos besoins et une assistance de premier ordre. Quel que soit le workflow que vous devez simplifier, nous pouvons vous proposer un package et un plan de tarification adaptés. Contactez-nous pour un devis personnalisé
Options de package  Obtenez les outils dont vous avez besoin grâce à un package Gestion des services de télécommunications adapté à vos besoins professionnels. Faites défiler vers le bas pour voir un exemple des fonctionnalités de chaque package.  
TSM Standard Modèle de données et Applications de Telecommunications and Media Services Management¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille digitale Demande universelle 
TSM Professional Modèle de données et Applications de Telecommunications and Media Services Management¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille digitale Demande universelle  Platform Analytics Advanced Amélioration continue Opérations du service client proactif Service clientèle sous-traité Publication mobile Vélocité de changement DevOps DevOps Config Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Now Assist pour TSM²
TSM Enterprise Modèle de données et Applications de Telecommunications and Media Services Management¹ Gestion du service client¹ Gestion des services IT¹ Expérience de visite Communautés Engagement Messenger Gestion de portefeuille digitale Demande universelle  Platform Analytics Advanced Amélioration continue Opérations du service client proactif Service clientèle sous-traité Publication mobile Vélocité de changement DevOps DevOps Config Intelligence prédictive Agent virtuel  Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs Optimisation des effectifs Exploration de processus Now Assist pour TSM²
1 Contactez le service commercial pour obtenir la liste complète des applications incluses et connaître leur disponibilité.
2 Now Assist n’est pas inclus dans le package de base, sauf s’il est acheté en plus du produit.
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Fonctionnalités clés de Gestion des services de télécommunications Événements du cycle de vie des comptes Offrez une expérience d’intégration structurée, reproductible et transparente aux clients et aux autres personnes concernées. Libre-service Favorisez un libre-service proactif depuis un portail intégré alliant connaissances, catalogues de services, communautés et chatbots.
Obtenez des résultats rapidement ServiceNow Impact Améliorez l’adoption, optimisez l’intégrité de la plateforme et écourtez les délais de rentabilisation. Essayez notre produit optimisé par l’IA et l’humain. Assistance Obtenez de l’aide où que vous soyez. Trouvez des solutions aux problèmes courants, les bonnes pratiques et bien plus encore dans notre base de connaissances exhaustive.   Services d’experts Faites appel à une équipe d’experts pour soutenir votre déploiement, améliorer l’intégrité de votre instance ou toute autre activité.   Formation et certification Transformez les connaissances en résultats mesurables en vous formant avec nous. Boostez votre carrière grâce à une certification ServiceNow mondialement reconnue.   Partenaires Générez plus de valeur avec le partenaire ServiceNow qui dispose de l’expertise adaptée à vos besoins professionnels. Communauté Connectez-vous, partagez, apprenez et collaborez avec plus de 600 000 personnes partageant les mêmes idées, au sein de la communauté d’utilisateurs ServiceNow.   Documentation produit Découvrez comment utiliser nos produits, trouvez des réponses à vos questions techniques et parcourez les différentes versions des produits.  
Ressources
Consulter le livre blanc Découvrez pourquoi l’IA générative pourrait révolutionner le secteur des télécommunications et par où commencer. Découvrir les nouveautés La ServiceNow AI Platform rapproche les personnes, les fonctions et les systèmes à l’échelle de votre entreprise. Découvrez ses dernières applications et options.
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