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We transform the way we work by relying on our own ServiceNow solutions.
Now on Now

Nous transformons notre façon de travailler en nous appuyant sur nos propres solutions

Découvrez comment nous utilisons nos propres solutions pour travailler plus rapidement et plus intelligemment.

Chez ServiceNow, nous sommes le client zéro. Nous utilisons sans cesse la Now Platform® pour créer des Workflows Digitaux qui offrent des expériences exceptionnelles et améliorent notre productivité.

Nous menons une véritable transformation digitale de bout en bout.

Davantage de conseils basés sur nos expériences concrètes

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IT Service Management
IT Operations Management
IT Business Management
IT Asset Management
DevOps
Security Operations
Governance, Risk, and Compliance
HR Service Delivery
Legal Service Delivery
Workplace Service Delivery
Safe Workplace Suite
Customer Service Management
Now Platform App Engine
Now Platform
Vidéo

Les cadres supérieurs de ServiceNow obtiennent une vue d’ensemble de l’entreprise en temps réel

Découvrez comment Bill McDermott utilise le tableau de bord du PDG pour prendre des décisions rapides et efficaces.

Livre blanc

Tableau de bord du PDG : la tour de contrôle des cadres supérieurs

Prenez des décisions métiers basées sur les données au même endroit grâce au tableau de bord du PDG.

Livre blanc

Tableau de bord des DRH : une visibilité de bout en bout pour les RH

Rationalisez les RH et créez des expériences exceptionnelles pour les employés grâce au tableau de bord des DRH.

Livre blanc

Tableau de bord des conseillers juridiques : une vue complète des opérations juridiques

Améliorez l’efficacité juridique et assurez la conformité avec le tableau de bord des conseillers juridiques.

Étude de cas

2 800 heures gagnées pour les ingénieurs

Découvrez comment des versions quotidiennes ont remplacé notre pipeline CI/CD grâce au DevOps.

Ebook

Recruter et conserver les meilleurs talents

Découvrez en détail comment nous embauchons nos effectifs à l’échelle mondiale de manière virtuelle.

Ebook

Book of Knowledge 2022

Avec des témoignages de professionnels bien connus sur l’adoption de la plateforme en interne.

Démo

72 000 approbations annuelles sur mobile

Découvrez comment nous augmentons la productivité grâce à une application d’approbation personnalisée et intégrée.

Étude de cas

Automatisation de Hardware Asset Management à 100 %

Découvrez comment nous utilisons Hardware Asset Management du côté de l’hébergement à la fois IT et cloud de notre entreprise.

Étude de cas

11,5 millions de dollars d’économies

Découvrez comment la puissance de l’IA modifie considérablement la qualité et la vitesse de nos expériences client.

Étude de cas

1,5 million de dollars d’économies sur les coûts logiciels

Découvrez comment Software Asset Management permet de contrôler les dépenses IT et de cloud en pleine pandémie de COVID-19.

Infographie

Version Tokyo de la Now Platform®

Découvrez comment la version Tokyo améliore la fiabilité de notre plateforme.

Document en une page

L’ESG chez ServiceNow

Découvrez notre engagement ESG visant à « travailler avec des workflows pour un monde meilleur ».

Vidéo

Retourner sur le lieu de travail en toute sécurité

Découvrez comment ServiceNow a aidé les employés à retourner sur le lieu de travail en toute sécurité.

Webinar

Efficacité et cohérence accrues

Écoutez les leçons tirées de l’évolution de notre SOC avec Security Incident Response.

Ebook

Book of Knowledge 2021

Un recueil de nos contenus les plus populaires et pertinents avec une introduction de Chris Bedi.

Étude de cas

Assistance client proactive

Nous utilisons l’IA pour offrir une résolution rapide aux clients.

Webinar

Maîtriser les activités risquées

Découvrez comment nous utilisons Vendor Risk Management pour évaluer les risques tiers avec rapidité et précision.

Blog

1 million de dollars de réduction des dépenses logicielles

Découvrez comment nous réduisons les coûts avec Software Asset Management.

Blog

7 millions de dollars de gains de productivité

Nos trois étapes pour créer une expérience employés digitale, personnalisée et omni-channel.

Ebook

Résilience de l’entreprise

Découvrez notre plan en six étapes pour le retour sur le lieu de travail.

Podcast

Services digitaux ininterrompus

Écoutez ces conseils pour mettre en œuvre une stratégie trois zéros dans un monde en évolution rapide.

Blog

Ne négliger aucun client

Découvrez comment nous avons obtenu un score CSAT de 9,2 tout en atteignant une croissance de 30 % en glissement annuel.

Podcast

Réduction des portails de 8 à 1

Découvrez comment nous transformons l’expérience des employés.

Webinar

Une réinvention, plutôt qu’une réouverture

Nous créons une toute nouvelle façon pour les employés d’obtenir de l’aide et des conseils virtuellement.

Blog

Une entreprise résiliente

Découvrez comment les partenaires IT et stratégiques ont aidé au télétravail pendant la pandémie de COVID-19.

Étude de cas

En position de réussite

Découvrez comment nous avons réalisé la promesse d’un PMO axé sur l’entreprise.

Étude de cas

35 % des demandes de contrat déviées

Nos workflows automatisés et rationalisés apportent une expérience digitale moderne aux opérations juridiques.

Étude de cas

Gestion des risques fournisseur

Découvrez comment VRM nous permet de réaliser des évaluations des risques en deux fois moins de temps.

Infographie

Combler les lacunes en matière de capacité de service

Découvrez comment nous avons augmenté de 18 % le chiffre d’affaires par employé grâce aux applications personnalisées.

Étude de cas

40 % de productivité en plus

Découvrez comment la Now Platform a transformé notre réponse à l’hameçonnage lors des incidents de sécurité.

Démo

375 000 heures économisées par an pour les employés

Découvrez notre expérience utilisateur unifiée avec le portail pour les employés.

Démo

Application Emergency Outreach

Découvrez comment nous construisons des applications évolutives, notamment pour faire face à la crise de la COVID-19.

Démo

Accélérer le développement des applications

Découvrez comment nous accélérons notre DevOps avec Studio, Github, Jenkins et le CI/CD.

Démo

1 million de dollars d’économies sur les dépenses logicielles

Découvrez comment nous utilisons Software Asset Management pour gérer les dépenses liées aux licences et à la conformité.

Démo

Intelligence prédictive

Découvrez comment nous utilisons l’apprentissage machine pour prévoir 77 % des tickets IT.

Démo

Assurance 24 h / 24, 7 j / 7

Découvrez comment nous réussissons avec Audit and Compliance Program Management.

Démo

Automatisation de la réponse à l’hameçonnage

Découvrez comment nous intégrons nos solutions de sécurité en toute transparence.

Démo

Résolution des incidents en déplacement

Découvrez comment nous utilisons Mobile Agent pour traiter les incidents, les incidents majeurs et les demandes.

Démo

99 % de bruit en moins

Découvrez comment Event Management réduit le MTTR des incidents en fournissant des données L1/L2 aux ingénieurs.

Démo

Application Mobile Onboarding

Découvrez comment nous permettons aux nouveaux employés d’effectuer toutes les tâches d’embauche à tout moment, où qu’ils soient.

Démo

Référentiel de ressources précis à 90 %

Découvrez comment nous automatisons nos workflows Hardware Asset Management de bout en bout.

Démo

Application mobile Now Support

Découvrez comment nous nous impliquons dans la Now Community et collaborons avec elle partout, tout le temps.

Démo

Gérer l’automatisation des services

Découvrez comment 62 % des problèmes sont résolus en libre-service à l’aide d’IntegrationHub.

Démo

Transformation des opérations juridiques

Découvrez comment nous suivons les mesures, informons notre GC et influençons le changement dans l’ensemble de l’entreprise.

Démo

Diminution de 22 % du temps entre les versions

Découvrez comment l’IT accélère le délai de rentabilité grâce à Agile 2.0 et SAFe.

Démo

100 % de visibilité

Découvrez comment nous automatisons les tâches CMDB et implémentons la gouvernance des données CMDB.

Démo

Répondre aux attentes des employés

Découvrez comment nous utilisons le Chat d’agent pour notre assistance technique de première ligne.

Démo

Un tremplin pour l’assistance personnalisée

Découvrez comment nous optimisons le libre-service avec le portail Now Support.

Webinar

Remplacement des processus manuels lents

Découvrez comment notre équipe des opérations juridiques fournit des services plus rapidement, avec moins de risques.

Webinar

Chatbots d’entreprise

Découvrez des conseils pratiques pour une expérience client exceptionnelle.

Webinar

Pourquoi l’état d’esprit est important

Il est essentiel d’avoir des plans prédéterminés pour assurer la continuité d’activité et la récupération d’urgence.

Webinar sur demande

Suite d’applications Safe Workplace

Bénéficiez d’informations pouvant vous aider à peaufiner votre stratégie pour un retour en toute sécurité sur le lieu de travail.

Webinar sur demande

La puissance de Now Intelligence

Découvrez comment nous réagissons plus rapidement, réduisons les incidents et augmentons la productivité grâce à l’IA.

Blog

Stratégie trois zéros

Découvrez notre stratégie trois zéros : zéro panne, zéro encombrement physique et zéro incident.

Podcast

Retour sur investissement multiplié par 10

Découvrez ce que notre transformation digitale nous a permis de réaliser.

Infographie

Version Paris de la Now Platform®

Découvrez comment une mise à niveau plus rapide favorise l’agilité et la résilience à l’échelle de l’entreprise.

Étude de cas

Automatisation des opérations de sécurité

Découvrez comment les workflows automatisés ont réduit de 20 % notre délai de réponse aux menaces.

Blog

Stratégie de retour sur le lieu de travail

Nos applications Safe Workplace nous aident à assurer la sécurité des employés et la préparation au retour sur le lieu de travail.

Webinar sur demande

97 % de satisfaction des employés

Nous offrons une expérience irréprochable aux employés tout en réduisant de 20 % la charge de travail pour l’assistance.

Étude de cas

Une véritable transformation digitale

Découvrez comment nous avons modifié nos propres processus en 7 étapes.

Webinar sur demande

Bonnes pratiques CMDB

Découvrez comment nous utilisons la CMDB comme base de la transformation digitale.

Blog

Excellence opérationnelle

Découvrez comment nous repoussons les limites de l’IA pour simplifier le travail des employés.

Livre blanc

88 % de satisfaction à l’embauche

Nous offrons aux employés une expérience exceptionnelle, même avant leur première journée de travail.

Infographie

Un portail unifié pour les employés

Nous offrons une expérience employés digitale, personnalisée et omni-channel.

Podcast

Réussite de la transformation digitale

Beaucoup échouent lorsqu’ils tentent d’implémenter le changement. Découvrez des conseils pour éviter les pièges.

Webinar sur demande

Accélération des délais de commercialisation

Découvrez comment Agile 2.0 a transformé notre gestion de projet IT.

Étude de cas

88 % de satisfaction des employés

Découvrez comment nous offrons à nos employés une expérience d’assistance IT de type consommateur.

WEBINAR SUR DEMANDE

L’avenir est mobile

Découvrez comment nous réinventons l’expérience des employés avec Now Mobile.

Webinar sur demande

Conformité avec les normes internationales en matière de protection de la vie privée

Découvrez comment nous avons économisé plus de 72 000 heures avec notre Common Control Framework.

BLOG

Une nouvelle ligne de défense

Nous avons augmenté de 70 % le nombre d’heures économisées grâce à Security Incident Response.

Étude de cas

Précision de l’affectation de 90 %

Découvrez comment nous raccourcissons le délai de résolution avec Vulnerability Response.

Blog

Notre cadre de travail AIOps

Découvrez comment notre environnement IT d’auto-réparation concrétise l’assistance IT proactive.

Webinar sur demande

Les priorités des DSI

Découvrez comment nous économisons 200 000 heures par an pour tous les employés.

Étude de cas

Gain de temps de 40 %

Découvrez comment nous créons un écosystème IT mondial avec ServiceNow Discovery.

Webinar sur demande

Nos piles modernes

Découvrez comment les opérations intelligentes nous donnent une visibilité complète sur nos piles.

Étude de cas

Votre plan fonctionne-t-il ? Découvrez comment nous savons que le nôtre fonctionne

Performance Analytics nous offre visibilité et contrôle, et dynamise notre service client.

Blog

Rapports sur les risques

Découvrez notre approche pour fournir aux membres du conseil d’administration les informations détaillées appropriées.

Webinar sur demande

Enfiler l’aiguille

Écoutez l’avis des dirigeants sur la façon dont nous signalons les risques à notre conseil d’administration.

Étude de cas

Notre stratégie axée mobile

Découvrez comment nous utilisons la Now Mobile Platform pour créer une expérience utilisateur véritablement mobile.

Étude de cas

Augmentation des brevets de 87 %

Découvrez comment l’application Invention Disclosure Form accélère la soumission de brevets.

Webinar sur demande

1 000 000 d’heures automatisées

Découvrez comment nous utilisons les Workflows Digitaux pour favoriser la transformation digitale.

Webinar sur demande

Cartes thermiques digitales

Découvrez comment nous alignons nos améliorations sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Étude de cas

Notre stratégie Shift-Left

D’ici la fin de 2020, 50 % des problèmes des employés seront résolus par le libre-service.

Webinar sur demande

Mise à niveau du libre-service IT

Nous avons atteint une réduction de 30 % du MTTR grâce à ITSM Professional sur la Now Platform®.

Webinar sur demande

Libérer l’innovation

Découvrez comment nous économisons 350 heures par mois grâce à l’automatisation dans toute l’entreprise.

Étude de cas

Prendre les devants

Nos conseils pour créer de la visibilité, favoriser l’alignement des activités, accélérer l’exécution et réduire les risques.

Webinar sur demande

Automatisation des opérations IT

Découvrez comment nous utilisons notre propre ITOM ServiceNow® pour accélérer le déploiement.

Étude de cas

Accélération de la réponse aux incidents

Découvrez comment l’automatisation accélère la réponse aux incidents et aide ServiceNow à retenir les précieux talents en sécurité.

Webinar sur demande

Résolution 58 % plus rapide

Découvrez comment nous accélérons la résolution des incidents grâce à l’apprentissage machine.

Étude de cas

42 millions de dollars d’économies par an

Découvrez comment nous faisons évoluer l’ITSM pour soutenir la croissance de notre entreprise.

Étude de cas

Comment nous avons réduit de moitié notre MTTR

Découvrez notre expérience de création d’une équipe de fiabilité des services (SRT, Services Reliability Team) centrée sur les services d’entreprise.

Étude de cas

Project and Portfolio Management

Découvrez comment la PPM accélère la livraison de tous nos projets stratégiques.

Étude de cas

Notre transformation agile

Nous fournissons des résultats plus rapides et augmentons la satisfaction des employés de 25 %.

Webinar sur demande

Alignement sur la stratégie

Découvrez comment nous gérons la demande IT pour produire des résultats business positifs.

BLOG

Faire de l'assistance informatique proactive et auto-corrective une réalité

ServiceNow développe un environnement informatique auto-correctif grâce à des opérations intelligentes.

Webinar sur demande

Surveillance continue des risques

Obtenez des conseils pour mettre en place un programme de gestion des vulnérabilités réussi.

Étude de cas

835 000 raisons de s’améliorer

Découvrez comment nous avons transformé notre processus GRC avec notre propre solution et économisé 835 000 $.

Étude de cas

Offrir une expérience des employés irréprochable

Découvrez comment nous consumérisons et accélérons nos services RH grâce à notre propre solution HR Service Delivery.

WEBINAR SUR DEMANDE

Créez votre lieu de travail du futur dès maintenant !

Découvrez comment nous modernisons notre expérience d’embauche pour les RH et les nouveaux employés à l’aide de notre propre technologie.

Blog

Résolution des tickets 50 % plus rapide

Le Knowledge-Centered Service crée du contenu comme conséquence de la résolution des problèmes des clients.

Étude de cas

Délai de résolution 52 % plus rapide

Découvrez comment nous implémentons le Knowledge-Centered Service (KCS®).

Étude de cas

Offrir un service exceptionnel

Découvrez comment nous créons des expériences client de grande qualité avec CSM.

Étude de cas

190 000 membres, et de nouveaux chaque jour

Optimisation de l’assistance client en libre-service dans la ServiceNow Community.

Étude de cas

Maintenir l’intégrité de l’instance

Découvrez comment nous améliorons nos propres mises à niveau de versions tout en réduisant la dette technique.

Webinar sur demande

Réduction des efforts de 86 %

Découvrez pourquoi ServiceNow HealthScan est la clé d’une mise à niveau rapide et facile.

Webinar sur demande

Des mises à niveau ServiceNow rapides et efficaces

Découvrez les cinq étapes des bonnes pratiques de mise à niveau.

Webinar sur demande

Lancement de services d’entreprise digitaux

Découvrez comment exploiter pleinement la valeur de la dématérialisation à l’aide d’aperçus et d’intégrations.

Webinar sur demande

Conception d’un catalogue de demandes de service de renommée mondiale

Découvrez comment optimiser l’expérience client et l’efficacité de la mise en service.

Webinar sur demande

Éviter les pièges de la personnalisation

Découvrez comment nous utilisons ServiceNow HealthScan pour comprendre et améliorer l’intégrité de l’instance.

Webinar sur demande

Performance Analytics à portée de main

Découvrez comment améliorer votre performance en visualisant les mesures et tendances critiques.

Webinar sur demande

Atteindre l’excellence du service

Découvrez comment notre propre Performance Analytics transforme notre expérience IT.

Étude de cas

Cybersécurité et risques

Découvrez comment la Now Platform® permet de présenter efficacement nos risques au conseil d’administration.

Travaillons ensemble

Lorsque vous serez prêt à accélérer votre transformation digitale, nous serons là pour vous aider.