Services digitaux pour le secteur public Présentation Premiers pas
Produit Services digitaux pour le secteur public Transformez la complexité administrative en actions coordonnées. Connectez les personnes, les données et les processus, et associez l’IA à l’expertise humaine pour gagner en rapidité, en précision et en efficacité. Découvrir l’IA Consulter la fiche technique
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Comment fonctionnent les Services digitaux pour le secteur public ? Les Services digitaux pour le secteur public sont le CRM du secteur public : une solution conçue pour gérer les relations avec les citoyens, les dossiers et la prestation de services sur une seule plateforme. Nos solutions connectent les données des agences, les workflows et les contrôles de conformité afin de résoudre les demandes plus rapidement et de fournir des services à grande échelle. Au sein de la Tour de contrôle IA, les agences centralisent la visibilité et le contrôle pour faire évoluer l’IA en toute confiance dans chaque mission. Découvrir la Tour de contrôle IA Regarder la vidéo (3:42)
Avantages des Services digitaux pour le secteur public S’adapter au changement en temps réel Réagissez aux évolutions des politiques et aux situations émergentes en temps réel. Les agents IA et les workflows configurables permettent aux équipes d’ajuster rapidement leurs plans, sans disruption. Video CTA Connecter les équipes au sein de l’administration Connectez les départements, les données et les workflows sur une seule plateforme. Offrez aux équipes une vision partagée afin d’améliorer la coordination et d’utiliser plus efficacement les ressources publiques. Video CTA Améliorer les décisions grâce à l’IA et à l’expertise humaine Combinez l’expertise humaine avec l’IA native pour faire émerger des informations, anticiper les résultats et favoriser des décisions plus claires et plus fiables à grande échelle. Video CTA Transformez votre activité avec une plateforme unifiée La ServiceNow AI Platform unifie les agents IA, les données et les workflows sur une même plateforme d’entreprise conçue pour offrir évolutivité, fiabilité et efficience. Video CTA
Cas d’usage des Services digitaux pour le secteur public
Gestion des enquêtes
Réduisez la fraude et la charge administrative grâce à l’IA Générez plus rapidement des comptes rendus d’enquêtes optimisés par l’IA à partir de documents bruts, extrayez efficacement les entités et les informations clés, et permettez aux enquêteurs de se consacrer à leur mission : enquêter, et non résumer. Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion du service client Gestion des services IT
Gestion des prestations
Rationaliser l’éligibilité aux prestations Automatisez la détermination de l’éligibilité et simplifiez les workflows de demande. Offrez des expériences de service plus cohérentes pour les programmes sociaux, tels que la santé et le logement. Consulter la fiche technique
Liens connexes Pont de services
Administration des subventions
Gérer les subventions de bout en bout Rationalisez les workflows de soumission, d’évaluation et d’attribution des subventions. Alignez les données et les processus pour garantir la conformité et une utilisation efficiente des fonds publics. Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion des services sur site Gestion du service client
Licences et permis
Traiter les licences et les permis Simplifiez la gestion des licences et des permis, y compris les inspections, le paiement des frais et l’acheminement des demandes. Assurez l’application de la conformité au sein des administrations publiques. Consulter la fiche technique
Liens connexes Gestion des services sur site Gestion du service client
Demandes d’information
Gérer les demandes d’information Améliorez les processus de soumission, d’acheminement et de traitement des documents publics grâce à l’automatisation de la collecte et de l’anonymisation des documents. Favorisez des réponses rapides et conformes. Consulter la fiche technique
Liens connexes Agents IA Pont de services
Demandes de service
Coordonner les demandes de service Gérez un large éventail de demandes de service, des réparations d’infrastructures aux incidents sur le terrain, grâce à des workflows configurables et à un accès mobile permettant des réponses rapides. Consulter la fiche technique
Liens connexes Agents IA Pont de services
Nos clients Les leaders du secteur font confiance à ServiceNow pour simplifier le monde du travail Voir tous les témoignages 88 % Traite les demandes d’accès aux documents publics 88 % plus rapidement avec ServiceNow. Video CTA Lire le témoignage client Plus de 90 processus business clés modernisés sur une seule plateforme Video CTA Lire la story Regarder la vidéo (2:38) 20 workflows clés automatisés par des agents IA sur le nouveau portail en libre-service Ral-E Video CTA En savoir plus 33 % du trafic lié à l’Agent virtuel est généré en dehors des heures de bureau Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:48) 70 centres d’appels gouvernementaux utilisant ServiceNow Video CTA Lire le témoignage client 1 plateforme centrale pour les fonctions RH, IT et CRM. Video CTA En savoir plus Regarder la vidéo (2:53)
Intégrations à des logiciels tiers Intégrez tout ce que vous voulez avec ServiceNow. Connectez vos employés, vos processus, vos applications et vos données en intégrant vos investissements logiciels existants à notre plateforme. Voir toutes les intégrations
Ressources pour vous Voir toutes les ressources RAPPORT D’ANALYSTE ServiceNow nommé leader et favori des clients dans Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, T1 2026 Découvrez pourquoi les clients choisissent ServiceNow pour l’innovation en IA dans le secteur public. Video CTA Lire le rapport Rapport d’analyste ServiceNow nommé leader dans l’IDC MarketScape pour les expériences digitales optimisées par l’IA Video CTA Lire le rapport Fiche technique Services digitaux pour le secteur public Video CTA Consulter la fiche technique Présentation de la solution Gestion des actifs IT Now Assist et IA agentique Video CTA Voir la présentation de la solution
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Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Comment moderniser la prestation de services sans perturber les opérations existantes ?
ServiceNow repose sur un modèle de données gouvernemental avec des workflows configurables, sans code personnalisé ni remplacement complet des systèmes existants. Le Pont de services connecte les systèmes et instances existants grâce à une synchronisation bidirectionnelle, sans nécessiter d’API personnalisées. Les administrations peuvent déployer la solution de manière progressive, en commençant par des cas d’usage à forte valeur comme le traitement des permis ou l’enregistrement des dossiers, démontrer un ROI potentiel en quelques mois, puis étendre progressivement le déploiement. Notre CRM unifie les interactions avec les citoyens sur l’ensemble des canaux et des départements afin d’assurer une prestation de services plus cohérente.
Quels résultats mesurables peut-on attendre des Services digitaux pour le secteur public ?

Le Département des services sociaux du Tennessee a accéléré la distribution des aides et réduit les backlogs de dossiers. L’État du Dakota du Sud a unifié 30 administrations sur une seule plateforme afin de réduire les inefficiences et d’utiliser plus efficacement l’argent des contribuables. La ville de Genève a lancé un portail en libre-service unifié pour simplifier la manière dont les habitants accèdent aux services publics.

Des playbooks spécialement conçus (Gestion des prestations sociales, Licences et permis, Demandes d’information, Demandes de service et Gestion des subventions) permettent aux administrations de traiter plus rapidement les cas d’usage à fort volume. L’Analyse des performances suit les KPI en temps réel, tandis que ServiceNow CRM offre une vue complète des citoyens afin de favoriser des décisions plus éclairées en matière d’allocation des ressources.
Comment ServiceNow répond aux exigences de sécurité fédérales et étatiques ?
ServiceNow respecte les exigences de sécurité gouvernementales et internationales, notamment FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 et IL5, ISO 27001/27017/27018, ainsi que SOC 1 et SOC 2 Type 2. La Tour de contrôle IA prend en charge des systèmes multi-agent conformes, alignés sur les cadres IA de l’Office of Management and Budget et des agences gouvernementales, tandis que Policy as Code Engine permet une conformité continue et une application des règles en temps réel. Des certifications supplémentaires (IRAP, MTCS Level 3 et EU Cloud CoC) étendent la couverture à l’international.
Comment améliorer l’expérience des citoyens tout en allégeant la charge de travail des employés ?
L’IA agentique traite les demandes courantes 24 h/24 et 7 j/7, telles que les vérifications de statut, la soumission de formulaires ou la prise de rendez-vous, tout en orientant les tickets complexes vers le bon spécialiste en temps réel. ServiceNow CRM regroupe tous les points de contact avec les citoyens : téléphone, web, mobile et interactions en personne. Le Graphique de connaissances permet des réponses contextualisées, aidant ainsi les citoyens à obtenir des réponses précises dès le premier contact. Cela permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée pendant que les agents IA gèrent les volumes de demandes à grande échelle.
Quelles options d’IA nous permettent d’en faire plus avec les ressources existantes ?
Notre Tour de contrôle IA aide à orchestrer des workflows agentiques et déterministes sur une plateforme unifiée. Le traitement intelligent des documents extrait les données des PDF et des formulaires, tandis que les analyses prédictives anticipent la demande et aident à optimiser l’allocation des ressources. L’Agent virtuel traite de manière autonome les demandes de premier niveau. Notre CRM relie les interactions à l’historique des citoyens, permettant aux agents IA de fournir un service personnalisé. Les administrations peuvent commencer par un seul cas d’usage à fort bénéfice, démontrer sa valeur, puis étendre la solution à d’autres missions.
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