Mettez l’IA au service du secteur public Offrez des expériences de bout en bout et évoluez à grande échelle pour gagner en efficience et accélérer l’innovation sur une seule plateforme d’IA. Découvrir la GenAI Lire l’étude
ServiceNow nommé leader dans l’IDC MarketScape for National Civilian Government AI-Powered Personalized Digital Experiences (IDC MarketScape pour les expériences digitales personnalisées alimentées par l’IA destinées aux administrations civiles nationales). Accéder au rapport
Secteur public Contacter le service commercial Solutions par secteur Produits Témoignages client Sélection de ressources FAQ
Découvrez les solutions pour les administrations nationales et locales Notre plateforme unifiée et notre modèle de données apportent automatisation et intelligence dans toutes les fonctions des administrations publiques.
Automatiser les processus avec la GenAI
Économiser du temps, de l’argent et des efforts Boostez l’efficacité de votre personnel stratégique. Passez à des canaux digitaux et allégez la charge de travail grâce à l’automatisation.
Produits associés Services digitaux pour le secteur public Prestation de services RH
Renforcer la confiance dans les décisions
Améliorer les performances de chaque département Surveillez et améliorez l’infrastructure technique. Identifiez les domaines qui manquent d’efficience et faites remonter les informations sur demande.
Produits associés Workflows technologiques Gestion des actifs d’entreprise
Agir sur l’inefficience de l’IT et au-delà
Agir sur les points d’inefficience de l’IT et au-delà Reliez les domaines, les systèmes et les actifs sous la supervision d’un centre de contrôle capable de gérer les workflows de tous les organismes de service public.
Produits associés App Engine Gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement
ServiceNow propose des options de déploiement dans le cloud conçues pour répondre aux normes de conformité gouvernementales. En savoir plus
Sélection de produits Services digitaux pour le secteur public Donnez aux fonctionnaires les moyens de fournir au public un service intuitif, fluide et accessible. En savoir plus Gestion des services sur site Optimisez les coûts de service sur site, l’efficience des processus et les opérations pour booster la productivité. En savoir plus Gestion des actifs IT Gérez vos actifs IT matériels, logiciels et cloud depuis une plateforme unifiée. En savoir plus Gestion financière et de la chaîne d’approvisionnement Alignez les équipes, les données et les processus sur une seule plateforme. Exploitez pleinement vos systèmes existants à moindre effort. En savoir plus App Engine Donnez aux concepteurs les moyens de maîtriser les complexités, les coûts et les risques à l’aide d’un développement optimisé par l’IA. En savoir plus Gestion stratégique des portefeuilles Reliez la stratégie à la mise en œuvre pour obtenir une visibilité à 360° et réduire le délai de rentabilité. En savoir plus
Le Laboratoire national d’Argonne a centralisé ses services opérationnels pour mieux répondre aux besoins du secteur scientifique Le Laboratoire national d’Argonne s’associe à ServiceNow pour améliorer la productivité, l’efficience et la collaboration entre les départements. Lire le témoignage  Voir tous les témoignages
Transformer l’expérience des acheteurs et des vendeurs ServiceNow aide le gouvernement australien à fournir des services digitaux faciles d’emploi, accessibles et centrés sur l’utilisateur. Consulter l’étude de cas  Voir tous les témoignages
Le ministère britannique de l’Environnement, de l’Agroalimentaire et des Affaires rurales relève les défis que rencontrent les administrations DEFRA adopte ServiceNow pour unifier ses services, améliorer sa flexibilité et promouvoir une expérience cohérente au sein du gouvernement britannique. En savoir plus Voir tous les témoignages
Un ministère français optimise ses processus et services clés Les solutions IT modernes de ServiceNow aident l’armée française à fournir une défense nationale stratégique et à préserver sa souveraineté à l’étranger. Consulter l’étude de cas Voir tous les témoignages
Sélection de ressources Voir toutes les ressources
RAPPORT D’ANALYSTE 2024 Gartner®Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management (Magic Quadrant™ 2024 dans la catégorie des applications d’IA pour la gestion des services IT) Consulter le rapport
Leaders d’opinion Étude sur la transformation du secteur public Étude sur l’IA au service des villes  Rapports d’analyste Leader du 2024 IDC Marketscape IT Spend Orchestration Leader (IDC MarketScape 2024 pour l’orchestration des dépenses IT) Forrester Wave™ Customer Service Solutions Q1 2024 (Forrester Wave™ : solutions de service client, 1er trimestre 2024) 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for Enterprise Low-Code Application Platforms (Magic Quadrant™ 2024 dans la catégorie des plateformes d’application low-code d’entreprise) Temps forts de 2024 Keynote du Federal Forum 2024 Keynote Knowledge 2024 sur le secteur public
Découvrez comment nous simplifions le travail des organismes du secteur public US Federal Forum 2025 Découvrez le programme et les temps forts de notre événement phare de l’année consacré au gouvernement fédéral américain, qui s’est tenu en février 2025. Knowledge® 2025 Le meilleur de Knowledge à la demande. Notre plus grand événement dédié à l’IA est accessible gratuitement. Regardez les contenus incontournables de l’édition de cette année. Canadian Public Sector Forum 2025 Rejoignez-nous le 19 juin à Ottawa pour une journée dédiée à aider les services publics à mettre l’IA au service de tous.
Questions fréquentes Développer tout Réduire tout Quelle est la position de ServiceNow en matière d’IA responsable ?
Les modèles d’intelligence artificielle de ServiceNow sont conçus conformément au cadre de gestion des risques du NIST (National Institute of Standards and Technology). Ces cadres normalisent une approche de l’utilisation de l’intelligence artificielle fondée sur quatre piliers : l’aspect centré sur l’humain, la transparence, la responsabilité et l’inclusion.
Quelle est l’approche défendue par ServiceNow concernant la conformité des administrations nationales ?

ServiceNow offre aux entreprises du secteur public du monde entier plusieurs environnements cloud certifiés et spécialement conçus, où sécurité et innovation convergent en toute transparence.  

FedRAMP High, DOD IL-4 et IL-5, HITRUST, IRAP et un engagement à aller encore plus loin.

Aux États-Unis, ServiceNow met à la disposition des administrations fédérales deux clouds réglementés distincts conçus selon différentes normes de conformité : le Government Community Cloud (GCC) et le National Security Cloud (NSC). 
Comment l’écosystème de partenaires ServiceNow intervient-il dans les administrations nationales et locales ?
ServiceNow collabore avec des partenaires stratégiques du secteur public pour apporter à ses clients une réelle valeur ajoutée. Nous avons conclu aussi bien des partenariats avec des plateformes (hyperscaler) comme Microsoft, Amazon Web Services et Google Cloud que des partenariats sectoriels avec des intégrateurs de systèmes internationaux et des entreprises spécialisées dans le secteur public. Ces partenariats clés aident les clients du secteur public à tirer le meilleur parti de leurs approvisionnements en technologies actuels et futurs.
ServiceNow propose-t-il des options de déploiement dans le cloud aux clients qui évoluent dans des secteurs réglementés ?
ServiceNow propose des options de déploiement cloud flexibles pour tous types de clients. Aux États-Unis, cela comprend notamment des environnements cloud spécialement conçus, tels que le US Government Community Cloud (certifié FedRAMP High et DoD IL-4), et notre National Security Cloud (NSC) dont l’accès est réservé aux entités du ministère américain de la Défense ayant besoin de stocker des données au niveau d’impact DoD 5 (IL-5). De même, sur les marchés qui imposent des mesures de conformité régionales, ServiceNow propose des options de déploiement qui répondent à un large éventail de besoins en matière de souveraineté des données.
Comment ServiceNow aborde-t-il la conformité avec la législation nationale et régionale en matière d’accessibilité ?
ServiceNow s’engage à fournir une expérience inclusive à tous ses utilisateurs. Nos offres sont conformes aux directives d’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1AA, et nous préparons activement la conformité au WCAG 2.2AA. Nous mettons l’accent sur la simplicité d’utilisation et sommes convaincus qu’en matière d’accessibilité, la conformité est fondamentale. Notre équipe dédiée d’experts en accessibilité et de testeurs manuels travaille avec nos clients dans une logique d’amélioration continue. Notre plateforme inclut de nombreuses préférences d’accessibilité prêtes à l’emploi, notamment le thème sombre, le zoom à 400 %, les raccourcis clavier, la visualisation des données sous forme de schémas et, prochainement, la reconnaissance vocale et les résumés de pages. Ces mesures nous aident à nous maintenir en conformité avec la loi américaine sur les personnes en situation de handicap (Americans with Disabilities Act, ADA), la dernière loi européenne sur l’accessibilité (EAA), la loi canadienne sur l’accessibilité (Accessible Canada Act, ACA), la loi australienne sur la discrimination des personnes en situation de handicap (Disability Discrimination Act, DDA) et toutes les autres lois internationales en matière d’accessibilité.
Comment ServiceNow prend-il en charge la traduction dans plusieurs langues ?
En tant qu’entreprise internationale, la promotion d’une prise en charge linguistique fluide est une priorité absolue chez ServiceNow. Nous tenons à ce que les citoyens soient accompagnés dans la langue de leur choix, où qu’ils se trouvent dans le monde. Nous proposons 24 options linguistiques prêtes à l’emploi et pouvons personnaliser nos solutions pour n’importe quelle langue.
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