Créer une expérience unifiée
L’ambition d’Afya est de devenir le plus grand écosystème de technologies et d’éducation pour les professionnels du secteur de la santé et du médical. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise doit s’assurer que ses services sont facilement accessibles, toujours disponibles et intégrés.
En 2021, Afya a cherché une nouvelle solution de gestion pour faire évoluer ses services et accroître le taux d’adoption de son centre de services partagés, jusque-là sous-utilisé. Pour transformer son environnement de services partagés, l’entreprise s’est tournée vers ServiceNow.
La solution IT Service Management a été déployée pour repenser le centre de services de l’entreprise. Diverses fonctionnalités, telles que le Centre des employés et Integration Hub, ont été utilisées pour garantir que les utilisateurs finaux bénéficieraient d’une expérience intuitive et unifiée via un guichet unique. Mais Afya ne s’est pas arrêtée là. Forte de ce premier succès, l’entreprise a ensuite tiré parti de la puissance du Moteur de développement d’application pour créer un système d’achat complet.
Les résultats pour Afya ont été considérables. Le centre de services partagés est désormais considéré comme un partenaire essentiel pour la croissance future de l’entreprise. De plus, le taux de satisfaction atteint un niveau historique de 9,5/10 et le NPS a augmenté de 230 % par rapport à l’année précédente. Tout cela grâce à des services plus intuitifs et une meilleure expérience pour les utilisateurs.
« Notre objectif est de pouvoir travailler plus rapidement, d’augmenter la productivité de nos clients et d’être perçus comme un véritable partenaire », explique Nadielle Rocha Miranda, Systems Manager chez Afya Educacional. « Nous voulons offrir des solutions et des innovations à nos clients. Et je sais que, grâce à ce partenariat avec ServiceNow, il sera bientôt possible d’atteindre cet objectif. »