Se démarquer sur un marché concurrentiel
Les premières impressions sont déterminantes. Ce constat vaut également pour le marché de l’emploi, où employeurs et candidats commencent à s’évaluer mutuellement dès les premières interactions.

Ces dernières années, le nombre de postes vacants est supérieur au nombre de demandeurs d’emploi dans la plupart des secteurs. Les personnes en quête de nouvelles opportunités se retrouvent en mesure de choisir, ce qui leur permet d’être encore plus sélectives. 

Dans le même temps, les entreprises savent à quel point il est essentiel de renouveler leur pool de talents régulièrement et, par conséquent, elles ne peuvent pas laisser les meilleurs candidats leur filer entre les doigts.

Les équipes de recrutement, elles-mêmes très occupées, cherchent donc à rendre chaque étape du processus efficace et bien organisée afin de se focaliser sur l’évaluation des candidatures et la pertinence des candidats, plutôt que sur l’impression des CV et la réservation des salles de réunion pour les entretiens.

Dans ce contexte hautement concurrentiel, les clients d’AMS recherchent de plus en plus un service de recrutement et de gestion des compétences de bout en bout très qualitatif, dans lequel chaque contact avec le candidat est soigneusement conçu pour présenter l’offre d’emploi sous le meilleur jour possible et pour proposer une expérience de recrutement fluide.

Pour atteindre cet objectif idéal, AMS a choisi ServiceNow comme pierre angulaire et plateforme mondiale pour tous ses processus de recrutement, de l’analyse des besoins en personnel de l’organisation jusqu’au suivi de la progression du collaborateur à son nouveau poste, en passant par l’identification des candidats appropriés et la gestion du processus d’entretien.

Organiser l’entretien idéal
« Chez AMS, nous aidons les organisations du monde entier à constituer les équipes dont elles ont besoin pour réussir à une époque marquée par le changement permanent », explique Mike Brown, Directeur général de AMS.

« Nous identifions pour cela les meilleurs talents, de façon à aider nos clients dans la planification et la gestion des effectifs, ainsi que dans la formation professionnelle. Nous agissons le plus souvent comme une équipe de recrutement externalisée, en gérant tous les aspects du processus en leur nom. »

« À chaque étape du parcours de nos clients, nous cherchons à déployer une technologie de pointe qui automatise et transforme les processus, de façon à faciliter le travail du personnel et non à l’éliminer, tout en aidant nos clients à développer leur marque et à atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement. »

Prenons l’exemple de l’entretien d’embauche, moment crucial du parcours de recrutement. L’outil de développement low-code de ServiceNow, App Engine, a permis de remplacer l’ancien processus chronophage et fastidieux qui reposait sur des feuilles de calcul, des e-mails et des appels téléphoniques par une application intelligente, AMS Interview Scheduling.

« Chaque année, nous traitons environ 400 000 entretiens de recrutement pour nos clients », explique Mike. « Pour le candidat, c’est l’occasion de briller, de montrer qu’il possède les compétences et la personnalité que nos clients recherchent. Il est donc essentiel qu’il arrive au bon endroit, au bon moment, détendu et bien préparé, prêt à donner le maximum.

Il en va de même pour le panel de recrutement de nos clients. Notre travail consiste à nous assurer que l’entretien a été organisé et planifié de manière efficace, que le lieu est réservé et que chacun dispose de toutes les informations dont il a besoin sur le poste et le candidat.

Notre objectif est de minimiser les abandons et de nous assurer que l’entretien donne au panel ce dont il a besoin pour évaluer précisément et rapidement l’adéquation du candidat au poste. »

Gagner du temps, réduire les coûts et améliorer l’efficacité
AMS Interview Scheduling est un service entièrement automatisé qui peut être adapté à l’identité visuelle de la marque, personnalisé et intégré aux organisations clientes d’AMS en quelques semaines seulement. Il simplifie les processus, fournit une expérience utilisateur exceptionnelle et permet de réaliser des gains de temps et d’efficacité substantiels, tout en réduisant sensiblement les coûts.

Natalia Mikrut, Responsable de l’automatisation digitale chez AMS, a dirigé le développement de l’application low-code. « Grâce à ServiceNow et à son partenaire d’élite SPOC, basé en Pologne, AMS Interview Scheduling automatise et coordonne tous les aspects du processus, ce qui permet aux parties prenantes de se focaliser sur l’entretien.

L’application intègre la marque et les messages personnalisés de nos clients, et s’intègre aux calendriers de l’équipe qui mènera l’entretien, permettant ainsi aux candidats de choisir un créneau convenant à tout le monde. Une fois la date et l’heure sélectionnées, l’application réserve la bonne salle de réunion et transmet la documentation clé sur le poste et le profil du candidat.

Si l’entretien se déroule en présentiel, l’application peut même réserver des places de stationnement et un café à proximité pour les préparatifs de dernière minute. Le travail à distance et les équipes qui travaillent dans plusieurs fuseaux horaires ne sont pas non plus un problème, puisque l’application peut prendre en charge tous les systèmes de visioconférence et s’intègre à Teams, Zoom et Webex. »

« Les rappels par SMS garantissent que toutes les personnes concernées sont sur la même longueur d’onde, poursuit Natalia. Les candidats peuvent accéder à un portail adapté aux appareils mobiles pour en savoir plus sur l’organisation et peaufiner leur stratégie en vue de l’entretien. »

Prendre le temps d’ajouter de la valeur
Jessica Dorin, Directrice des opérations client, explique qu’AMS Interview Scheduling a transformé la façon dont l’entreprise travaille en réduisant le temps moyen de planification d’un entretien de cinq jours à seulement deux.

« Multipliez ce chiffre par 400 000 entretiens par an et vous obtenez un résultat incroyable, qui permet de recruter rapidement les bons talents et d’avoir un impact beaucoup plus rapide qu’avant. Vous pouvez tirer parti de ce gain de temps pour personnaliser les services, créer de la valeur, associer les profils pertinents aux postes adéquats et aider les équipes de recrutement et les candidats à se rencontrer et à commencer à établir des relations fructueuses. »