Protéger les citoyens grâce à l’automatisation
Le ministère britannique de l’Environnement, de l’Alimentation et des Affaires rurales (DEFRA) agit sur le quotidien des personnes, l’alimentation, l’eau et l’air à travers l’action d’un certain nombre d’organismes différents. Les réunir au sein d’un service unique constituait un véritable défi, d’autant que le travail du DEFRA est souvent réactionnel et demande de grandes capacités de flexibilité et d’évolutivité en cas d’urgence, par exemple lors d’inondations.

Le DEFRA s’est donc appuyé sur ServiceNow pour unifier les services de plusieurs organismes gouvernementaux, fournir le même niveau de service à tous les utilisateurs et développer une solution de soutien plus flexible et évolutive. L’organisme a créé un outil d’entreprise central autour des solutions IT Service Management et Customer Service Management. Le DEFRA dispose désormais d’une plateforme unique pour les fonctions business clés, qui prend en charge le personnel et les citoyens, et garantit une meilleure expérience utilisateur et une efficacité accrue.

« La plateforme ServiceNow nous offre la flexibilité nécessaire pour nous adapter aux défis que rencontre le gouvernement britannique », explique Gary Kinsella, Head of End-User Support au DEFRA. « ServiceNow est un outil d’entreprise essentiel pour le DEFRA. Il nous donne accès non seulement à des options IT, mais permet aussi à d’autres parties de l’organisme de travailler plus efficacement et intelligemment. »